Tiểu luận nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp bamboo airways

  • 33 trang
  • file .pdf
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS
GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ
Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ 5
Nhóm: 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5
TP.HCM, tháng 4 năm 2022
1
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tiểu luận môn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm ơn
đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều
kiện cho chúng tôi được biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều bài học mới lạ,
gần gũi với thực tiễn …Tuy học bằng phương thức online đôi khi có gặp nhiều trục trặc
về mạng nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng em
tiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến.
Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị
Chiêu Mỹ – giáo viên bộ môn Marketing dịch vụ. Tuy chỉ biết cô trong một thời gian
ngắn thông qua môn học này, nhưng đủ để chúng tôi hiểu cô là một người vì học trò của
mình như thế nào . Những lần mạng không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng
em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm . Cô tận
tuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vô cùng bổ
ích. Đặc biệt là bài tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn chúng tôi rất tận tâm từng chi tiết nhỏ
để chúng tôi hoàn thành một cách tốt nhất. Mong rằng trong hành trình học tập phía trước,
chúng tôi sẽ có cơ hội được gặp lại cô trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bài
giảng hay của cô.
Do còn là sinh viên năm nhất, còn nhiều bỡ ngỡ, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắn
khi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót. Rất mong cô xem xét và
góp ý để bài tiểu luận của chúng tôi hoàn thiện và tốt hơn.
Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn cô ạ!
2
BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN
MỨC ĐỘ
STT HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT PHÂN CÔNG HOÀN THÀNH
Word, lời mở 100%
đầu,
1 Dương Gia Huy 201A030394 0378434595
1.3, 2.4, 2.8
100%
2 Phạm Thị Kim Ý 211A031414 0528683685 2.3, 2.7, 3.2
100%
3 Lương Thị Quỳnh My 211A031332 0382209553 2.2, 3.1, kết luận
100%
4 Lê Quỳnh Như 211A030381 0935959027 1.2, 2.6, 3.3
100%
Word,1.1, 2.1,
5 Nguyễn Văn Chúc 211A030256 0389946744
2.5
3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
TPHCM, ngày 14 tháng 4 năm 2022
4
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP.....................................7
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.........................................................................................7
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp...............................................................................7
1.1.2 Thông tin công ty...............................................................................................7
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.........................................................................7
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.......8
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty........................................................9
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP
BAMBOO AIRWAYS.....................................................................................................11
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu........................................................................................11
2.1.2 Khách hàng mục tiêu.......................................................................................11
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp..............................................................11
2.2 Chiến lược về sản phẩm........................................................................................12
2.3 Chiến lược về giá....................................................................................................18
2.4 Chiến lược phân phối............................................................................................21
2.5 Chiến lược xúc tiến................................................................................................22
2.6 Yếu tố con người....................................................................................................25
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ...................................................................................26
2.8 Cơ sở vật chất.........................................................................................................27
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP........................................................................................29
3.1. Kết quả đạt được..................................................................................................29
3.2 Hạn chế................................................................................................................... 30
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty...............................................31
KẾT LUẬN.....................................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................33
5
MỞ ĐẦU
Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền. Tài
nguyên lớn nhất của bạn là thời gian”. Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ý
nghĩa vô cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mức
sống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay.
Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việc
vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vòng vài tiếng đồng hồ đã có
thể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều.
Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh
vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific
Airlines, Bamboo Airways. Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn
đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”.
6
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP
1.1 Sơ lược về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà
Nội. Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ
lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyến
bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết
nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế.
Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn
Skytrax.
1.1.2 Thông tin công ty
 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt
 Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/
 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy,
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
 Tổng đài Bamboo: 1900 1166
Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ
16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha
Trang và Phú Quốc, TP. Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột. Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn
từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019.
1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.
7
- Lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diện
thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự
hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong
logo mới của Bamboo Airways. Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với
biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”.
- Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính
gồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt.
Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn
xa tới những chân trời mới.
- Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt
Nam và những phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận
diện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này,
chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không chỉ ở Việt Nam
mà còn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.
Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không. Trong đó bao gồm cung cấp những chuyến
bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt
nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng.
Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng
khác nhau :
8
Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Bamboo Business (Hạng thương gia)
Bamboo First Class (Hạng nhất)
9
1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty
- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình
ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành
trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực hàng không. Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng trở thành
hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh
mô hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới
sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách.
- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch
vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp
hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay.
- Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay của
Bamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự khác
biệt cho hành khách. Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho đến
không gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều thể
hiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng.
- Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành cho
khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tại
Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trong
chặng đường sắp tới.
10
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
DOANNGHIỆPBAMBOO AIRWAYS
2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp
2.1.1 Thị trường mục tiêu
- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ,
bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú.
- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong
những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo
ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng
hàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻ
không quan tâm.
- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng to
lớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch
vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng. Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiện
đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân.
2.1.2 Khách hàng mục tiêu
- Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng. Những khách hàng
mua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng. Hành khách coi trọng chuyến
bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất.
2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp
Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp
giữa hãng hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ. Đây không phải là hình thức
mới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng không, đó là
một điểm uốn lớn. Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh,
11
ngoan cường, là biểu tượng cho sự kiên trung bất khuất của dân tộc Việt Nam. Hãng cũng
ám chỉ Bamboo Airways sẽ đưa nguyện vọng của người dân Việt Nam bay xa.
2.2 Chiến lược về sản phẩm
- Chiến lược sản phẩm (sự đa dạng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ
cạnh tranh cùng ngành như chất lượng, như mẫu mã, như thành phần cấu tạo, chính sách
…) Chiến lược sp phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa và
quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam và
giữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways. Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:
 Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
 Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
 Bamboo Business (Hạng thương gia)
-- Bamboo First (Hạngnhất)
Trong đó:
Bamboo Economy:
Hạng vé Bamboo Economy này xuất phát từ thực tế những chuyến bay ngắn, Bamboo
Eco sẽ tiết kiệm khoản chi phí dành cho hành khách vì đây là loại rẻ nhất mà hãng
12
Bamboo Airways đang áp dụng và rất thích hợp cho khách hàng tiết kiệm chi phí của
mình.khách hàng mua hạng vé này được nhận đầy đủ các dịch vụ của của hàng không
thông thường.
Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm:
Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex
+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp
bạn đi nhanh về sớm gọn gàng.
+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành
lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20
.+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hoàn vé và tích điểm Bamboo Club
0.50
+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00
Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu
đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ
uống miễn phí trong quá trình bay. Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu
chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí và
chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện tích
rất rộng rãi tạo cho khách hàng môt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay. Ghế
ngồi được nâng cấp không chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hành
khách trải nghiệm dễ chịu nhất. Ngoài ra, lối thoát hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơn
trước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng.
Bamboo Premium:
Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông
đặc biệt (Bamboo Premium). Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường
bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi,
linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hoàn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt
13
nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của Bamboo
Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé.
Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông
(Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong
phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc
chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng. Và đặc biệt hơn nữa đó là những món
ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm,
đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất.
Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên,
hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club
1.25
+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex
tặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thoát khỏi những đợi chờ, xếp
hàng dài làm thủ tục mệt mỏi.
Bamboo Business
Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội địa
của Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông thái
của người sở hữu.
Business cũng là tấm thẻ mang đến món quà vô giá cho người thân, bạn bè và đối tác của
bạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thành
viên/nhân viên trong công ty bạn.
Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theo
tiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độ
massage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và
êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đó
lànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này. Và khi đặt vé máy
14
bay Bamboo Airways hạng thương gia, khách hàng sẽ còn có những quyền lợi về hành lý,
đổi vé, hoàn vé, ăn uống và giải trí…
Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễn
phí một suất ăn trên máy bay. Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ở
phòng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra hành khách mua
vé hạng thương gia này sẽ được chọn một chỗ ngồi tùy ý. Những dịch vui trên là hoàn
toàn là miễn phí. Và những dịch vụ đều đã được chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng
tối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business.
Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex.
+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm
thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất
ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75
+ Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểm
Bamboo Club là 2.00
Bamboo First:
Loại vé Bamboo First Class còn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên
để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế. Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máy
bay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó là
những dịch vụ giải trí rất phong phú.
Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay
với tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg. những suất ăn miễn phí do các đầu
bếp 5 sao chế biến, có phòng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được
ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghế
được thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tận
nhà.
Chiến lược sản phẩm
15
- Bamboo airways “cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự an toàn, bằng nhiều sản
phẩm mới”.
Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giá
không phải tất cả. Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫn
cao hơn so với Bamboo Airways
Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính
90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn. Dưới 2 tuổi được tính
10% giá vé người lớn.
Giá vé của hãng hàng không Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính
75% giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế). Dưới 2 tuổi: chỉ thanh toán
phí dịch vụ 100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế.
Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chương
trình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ,... Thì Bamboo
Airways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combo
nghỉ dưỡng sang trọng.
Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô
tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòng
khách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục
vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Home
away from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưu
đãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng. Nêu cao
chiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt.
- Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay:
Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thế
trong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy.
Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệ
toàn ngành hàng không, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình
98,7%.
16
Theo thống kê từ phía Tổng cục hàng không Việt Nam, từ thời điểm ra mắt đến nay
Bamboo Airways luôn là hãng có tỉ lệ đúng giờ cao nhất trong các hãng hàng không nội
địa. Cụ thể:
Nửa đầu năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo là 94,5%, cao hơn so với trung bình toàn
ngành là 83%.
Nửa cuối năm 2019, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 95,2%, cao hơn so với trung bình
toàn ngành là 86,3%. Đến nửa đầu năm 2020, tỷ lệ đúng giờ của Bamboo đạt 98,7%, cao
hơn so với trung bình toàn ngành là 96,4%.
Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, VASCO,…
nhưng Bamboo Airways đã chúng minh mình là một hãng hàng không cách làm việc, dịch
vụ một cách chuyên nghiệp như trên. Đối với sự đúng giờ là một sự lựa chọn đúng đắn và
tốt nhất của Bamboo Airways của những khách hàng đi công tác thì đây là lựa chọn hàng
đầu của họ.
- Chính sách hộ trợ khách hàng linh hoạt
Giữa đại dịch covid 19 đã tác động nặng nề đến thị trường hàng không trong nước lẫn
quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways đã nhanh chống ứng biến với việc điều chỉnh
17
mô hình và ứng biến hoạt động khai thác. Cụ thể là Bamboo đã triễn khai những chuyến
bay tình nguyện đưa dân cư nước ngoài hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về
nước.
Nắm bắt được tình hình đại dịch và tâm lý của khách hàng thì Bamboo Airway đã đa dạng
hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ và ưu đãi mới cho khách hàng. Ví dụ như, mua một
vé máy bay được tặng 2 vế bên cạnh, các dòng thẻ bay đa nghiệm. Bamboo Airways công
bố chính sách hỗ trợ khách hàng, có nghĩ là hỗ trợ toàn diện hoàn vé, thay đổi giờ bay
miễn phí…
2.3 Chiến lược về giá
Sau 2 năm cất cánh, Bamboo airway đã vận chuyển hơn 5 triệu hành khách. Ra mắt với
bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan và gian nan nhưng Bamboo đã có danh tiếng
và một lượng khách ổn định chỉ sau 2 năm, Bamboo airways là hang hang không đạt
chuẩn 5 sao với dịch vụ bay ăn toàn, hiệu quả và nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến
trên thế giới. ngoài ra còn có các dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” để cho mọi người
ai ai cũng có thể trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với các mức giá vé và dịch vụ
chất lượng khác nhau, theo kế hoạch thì hãng Bamboo sẽ cung cấp tới khách hang gồm 4
vé chính. Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, được cập nhật mỗi
ngày trên hệ thống ,vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn. Giá vé được ưu đãi thông qua
các chương trình của Bamboo Airways.
Giá vé hạng phổ thông là giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ
2 là Giá vé hạng phổ thông linh hoạt có kèm thêm các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn thứ 3
là Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng và ghế massage và cuối cùng là Giá vé hạng
nhất có không gian khoang riêng và dịch vụ giải trí ngoài ra hang còn có Các chương
trình ưu đãi như thẻ thành viên, ứng dụng di động, các công ty đối tác (bên thứ ba), …
18
Bên cạnh các giá trên thì Bamboo cũng thay đổi và định giá Vào dịp tết 2020 trong thời
điểm covid công ty bamboo đã có những chuyến bay 0đ cho những người phụ nữ mang
thai và nhân thân về quê ăn tết( từ tp hcm về lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay
bamboo airways diễn ra các vé máy bay khuyến mãi 0đ, 11k, 89k sg đi Hà Nội, Sài Gòn
đi nha trang, phú quốc…..Đối với Hành khách là người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có
quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi bằng 85% giá vé cơ
bản, còn trẻ em 2 đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi bằng 75% giá vé . Bên cạnh những
ưu đãi đó Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với các đường
bay hot nhất tháng 12 của hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé .Cụ thể, từ
12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách sẽ
có cơ hội mua vé với các mức giá chỉ 18.000 đồng, 68.000 đồng và 168.000 đồng (chưa
bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ 4 và cuối tuần giá giảm 20% TP.
Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP. Hồ
Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ 2 người trở lên, và giảm 70% giá vé cho các
đường bay còn lại (loại trừ các đường bay đi đến Côn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho
khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3,
4, 5.Gói 1 tháng là 1,650,000 VNĐ .Gói 2 tháng là 3,100,000 VNĐ và Gói 3 tháng:
4,500,000 VNĐ đây là giá vé cho tháng. Bên cạnh đó còn có giá vé cho tuần. Bay trọn
tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói 1 tháng là 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói 2
tháng là 4,180,000 VNĐ và cuối cùng là Vé tháng Trọn tuần – Gói 3 tháng là 6,270,000
VNĐ. Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng 5 sao trên toàn
19
mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ
chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định của Cục Hàng không Việt
Nam.An toàn được ưu tiên trên hết.Theo đó, việc khôi phục lại dịch vụ trên chuyến bay
Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh và an toàn theo quy định
của Cục Hàng không Việt Nam. Trước đó các dịch vụ này được hạn chế cung cấp để
phòng chống nguy cơ lây lan dịch bệnh cho hành khách và phi hành đoàn.Về dịch vụ trên
không, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay trên mọi đường bay Hãng đang
khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng 5 sao song hành cùng an toàn sức khỏe.
Trong đó, các suất ăn được phục vụ khác nhau tùy vào khung giờ bay và hạng dịch vụ. Cụ
thể, hành khách hạng Thương gia sẽ được phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn như
trước bao gồm suất ăn nóng và nguội, món tráng miệng, đồ uống tươi và thức uống
nguyên chai. Ngoài ra còn có dịch vụ về các loại vé gồm có 4 loại vé để phù hợp với sự
mong muốn của mỗi người đó là thứ nhất hạng phổ thông có hai loại. khi khách chọn loại
vé Bamboo Premium (hạng phổ thông đặc biệt thì sẽ có được mức giá vé khá rẻ nhưng
chất lượng dịch bụ có thể khiến tất cả các hành khách hài lòng, bên cạnh đó còn có loại rẻ
nhất cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí đó là vé Bamboo Economy
(hạng phổ thông). Tiếp đến là vé Bamboo Business ( hạng thương gia) sự mong muốn của
khách hang nào muốn bay trên một chuyến bay gồm các dịch vụ như đi kèm hành lý, giải
trí, ăn uống, khách hang có thể mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách còn được bố
trí chỗ ngồi chờ ở phòng Vip có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay. Ngoài ra
khách hang mua vé máy bay hạng này được chọn chỗ ngòi tùy thích miễn phí loại vé này
khiến nhiều hành khách rất thích bởi sự tiên nghi và hỗ trợ nhiều như vậy. bên cạnh đó
còn có một loại vé nữa đó chính là Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé này đảm bảo
khách hang sẽ hài long hơn tất cả loại vé trên gồm nhiêu sự tiện ích như sau Bamboo bố
trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư và thoải mái cho hành khách, đối với
hành khashc đi khoang hạng nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý sách tay với tổng cân
nặng 14kg và hành lý ký gửi tang lên 40kg. loại vé này rất thích hợp với những hành
khách muốn trải nghiệm những dịch vụ tốt của Bamboo và sự riêng tư thoải mái, phù hợp
hơn hết với những hành khách đi xa mang nhiều hành lý… Đôi khi có những lý do bất
khả kháng mà bạn không thể bay cùng trẻ nhỏ, bạn có thể để trẻ thực hiện hành trình đã
20