Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tại công ty phát triển đầu tư công nghệ – fpt
- 79 trang
- file .doc
Lêi nãi ®Çu
Trong qóa tr×nh toµn cÇu hãa, khu vùc hãa ®ang diÔn ra
mét c¸ch nhanh chãng th× cïng víi nã sù trao ®æi th«ng tin
gi÷a c¸c quèc gia , gi÷a c¸c doanh nghiÖp còng nh gi÷a
doanh nghiÖp víi thÞ trêng víi ngêi tiªu dïng ngµy cµng trë
nªn nhanh chãng . Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng ®ãng gãp
mét phÇn lín trong qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ gãp
phÇn thóc ®Èy qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa . Vµ ®i kÌm víi nã lµ
mét lÜnh vùc kinh doanh míi mang nhiÒu tiÒm n¨ng ®ã lµ
phôc vô khai th¸c c¸c th«ng tin vµ cung cÊp dÞch vô Internet
vµ dÞch vô viÔn th«ng . Inetrnet vµ dÞch vô viÔn th«ng lµm
cho mäi ngêi trªn toµn thÕ giíi co thÓ cïng nãi chuyÖn víi
nhau cïng mét thêi ®iÓm vµ xãa ®i kho¶ng c¸ch vÒ kh«ng
gian do ®ã qu¸ tr×nh giao dÞch trë nªn thuËn tiÖn vµ kÞp
thêi .
§îc nhËn ®Þnh nh÷ng thËp kû tiÕp theo lµ thËp kû cña
Internet vµ viÔn th«ng . Vµ internet sÏ trë thµnh th«ng dông
trªn toµn thÕ giíi vµ thÞ trêng cung cÊp dÞch vô Inetrnet vµ
dÞch vô viÔn th«ng sÏ trë thµnh mét trong nh÷ng ngµnh
hµng ®Çu m¹ng l¹i lîi nhuËn cao nhÊt .
ë ViÖt Nam lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô internet vµ viÔn
th«ng tuy kh«ng cßn míi mÎ n÷a tuy nhiªn nã vÉn cßn chøa
®ùng nh÷ng bÝ mËt mµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®ang
kh¸m ph¸ vµ còng mang l¹i nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc
®èi víi doanh nghiÖp . Nhu cÇu sö dông Internet cña ngêi
d©n ViÖt Nam ngµy cµng cao c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng ®ã
còng lµ mét thêi c¬ vµ còng lµ mét th¸ch thøc lín cho nh÷ng
doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet . Thùc tÕ th× hiÖn
nay ë ViÖt Nam chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet cßn thÊp
h¬n rÊt nhiÒu so víi c¸c níc trªn thÕ giíi ®ã lµ do nhiÒu
1
nguyªn nh©n kh¸c nhau mang l¹i nh c«ng nghÖ , nh tr×nh
®é … Bªn c¹nh ®ã chóng ta còng cã nhiÒu lîi thÕ mµ c¸c
quèc gia kh¸c kh«ng cã . §Ó ngµy cµng ®¸p øng cµng cao
nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ngang tÇm víi c¸c quèc gia kh¸c
th× cÇn ph¶i n©ng cao chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet
vµ viÔn th«ng .
Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t
c«ng nghÖ – FPT , em nhËn thÊy ho¹t ®éng cung cÊp dÞch
vô internet vµ dÞch vô viÔn th«ng cña c«ng ty cßn nhiÒu h¹n
chÕ vµ bÊt cËp cha tháa m·n ®îc kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ thu
hót thªm kh¸ch hµng míi , tuy nhiªn ®îc ®¸nh gÝa lµ mét
c«ng ty lín hµng ®Çu ViÖt Nam trong lÜnh vùc C«ng nghÖ
th«ng tin vµ lµ C«ng ty m¹nh vµ cã tèc ®é ph¸t triÓn cao .
§Ó thùc hiÖn chiÕn lîc ph¸t triÓn cña c«ng ty , trong nhng
n¨m qua C«ng ty FPT ®· ¸p dông hÖ thèng ISO 9001 nh»m
ngµy cµng n©ng cao vÞ thÕ cña c«ng ty trong lÜnh vôc cung
cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng .
NhËn thóc ®îc tÇm quan trong cña viÖc n©ng cao chÊt l-
îng cung cÊp dÞch vô Interet vµ viÔn th«ng cña c«ng ty ph¸t
triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT , em ®· quyÕt ®Þnh lùa chän
®Ò tµi : Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng cung cÊp
dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty ph¸t triÓn
®Çu t c«ng nghÖ – FPT.
Môc ®Ých nghiªn cøu ®Ò tµi :
- Lµm râ nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt lîng vµ chÊt lîng
cung cÊp dÞch vô Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng
- §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng
cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng cña C«ng ty FPT.
Ph¹m vi nghiªn cøu ®Ò tµi :
- Nghªn cøu kh¶o s¸t t×nh h×nh chÊt lîng cung cÊp
dÞch vô Internet vµ viªn th«ng cña C«ng ty FPT.
2
Néi dung nghiªn cøu ®Ò tµi gåm 2 phÇn :
Ch¬ng I: Thùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô
Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty Ph¸t triÓn §Çu t
C«ng nghÖ – FPT
Ch¬ng II: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao
chÊt l¬ng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i
C«ng ty FPT
Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn tËn
t×nh cña gi¸o viªn híng dÉn Th¹c sü TrÇn B×nh Träng cïng
c¸c c« , c¸c b¸c vµ anh chÞ trong C«ng ty ®· t¹o ®iÒu kiÖn
gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ hoµn thµnh ®Ò tµi
nµy .
CH¦¥NG I
THùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô internet vµ
viÔn th«ng t¹i c«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng
nghÖ fpt
I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
1. Hoµn c¶nh ra ®êi
§¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VI ®· ®Æt ra mét trong
nh÷ng nhiÖm vô tríc m¾t lµ x©y dùng ®Êt níc , xãa bá c¬
chÕ quan liªu bao cÊp . Theo tinh thÇn ®ã NghÞ ®Þnh cña
chÝnh phñ ra ®êi më ®êng cho c¸c c¬ quan khoa häc ®îc
3
thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh»m t¹o ra
kinh phÝ ®Ó tù gi¶i quyÕt c«ng viÖc , ph¸t triÓn c¸c ho¹t
®éng khoa häc .
Theo tinh thÇn cña nghÞ ®Þnh , ViÖn c¬ häc ®îc phÐp ký
kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ . trong quan hÖ lóc bÊy giê , hai
ViÖn hµn l©m khoa häc Liªn X« vµ ViÖn khoa häc ViÖt Nam
®· ký hîp ®ång trao ®æi thiÕt bÞ , tinh thÇn cña hîp ®ång
lµ phÝa ViÖn khoa häc ViÖt Nam chuyÓn cho ViÖn hµn l©m
khoa häc Liªn X« m¸y tÝnh , ngîc l¹i phÝa b¹n chuyÓn cho ta
thiÕt bÞ khoa häc , c¸c nguyªn vËt liÖu vµ ph¬ng tiÖn vËn
t¶i . V× vËy ViÖn khoa häc ViÖt Nam ®· giao cho ViÖn c¬
häc thùc hiÖn hîp ®ång nµy vµ ViÖn c¬ häc l¹i giao cho
nhãm trao ®æ NhiÖt – ChÊt cña ViÖn thùc hiÖn .
§Ó cã thÓ thùc hiÖn tèt hîp ®ång nµy th× ngµy 13/ 9 /
1988 C«ng ty FPT ra ®êi theo quyÕt ®Þnh sè 80-88 Q§/ VCN
do ViÖn trëng ViÖn c«ng nghÖ Quèc gia ký víi tªn gäi ban
®Çu lµ C«ng ty c«ng nghÖ thùc phÈm , tªn giao dÞch lµ :
Food Prossesing Technology Company viÕt t¾t lµ FPT do tiÕn
sÜ Tr¬ng Gia B×nh lµm Gi¸m §èc .
2. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn
Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty FPT tr¶i
qua hai giai ®o¹n :
Giai ®o¹n 1988- 1990 :
Khi míi ra ®êi C«ng ty cã trô së chÝnh t¹i 30 Hoµng DiÖu-
ba §×nh – Hµ Néi . Trong giai ®o¹n nµy C«ng ty ho¹t ®äng
chñ yÕu trong lÜnh vùc C«ng nghÖ chÕ biÕn thùc phÈm.
Ngµy 20/11/1988 c«ng ty chuyÓn sang trô së ViÖn c¬ häc
t¹i 224 §éi CÊn – Ba §×nh – Hµ Néi .
N¨m 1989 C«ng ty ®îc nµh níc cÊp cho 3.150 mÐt vu«ng
®Ó x©y dùng nµh cho c¸n bé nh©n viªn vµ 2.700 mÐt
4
vu«ng ®¸t ®Ó x©y dùng trô së chÝnh lµ trô së lµm viÖc
hiÖn nay cña C«ng ty .
§Ó cã m¸y tÝnh xuÊt khÈu sang Liªn X« , C«ng ty ®· quan
hÖ víi h·ng m¸y tÝnh Olivetti , ®ay lµ quan hÖ ®Çu tiªn cña
C«ng ty víi mét h·ng m¸y tÝnh thuéc lo¹i m¹nh ë ph¬ng
t©y .
Giai ®o¹n 1990 tíi nay :
Ngµy 31/ 3/ 1990 chi nh¸nh C«ng ty t¹i Thµnh phè Hå
ChÝ Minh ra ®êi ®¸nh d¸u mét bíc ph¸t triÓn vÒ chÊt vµ lîng
cña C«ng ty .
Ngµy 5/ 6/ 1990 trô së ®îc chuyªn sang mét tßa nhµ tr-
¬ng PTTH Gi¶ng Vâ . Thêi kú nµy ®Þnh híng cho ph¬ng híng
s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®· râ rµng , híng chñ ®¹o
vµo lÜnh vùc tin häc .
Ngµy 27/ 10/ 1990 C«ng ty ®æi tªn thµnh C«ng ty ph¸
triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT víi tªn giao dÞch quèc tÕ lµ :
The Corporation for Financing and Promoting Technology vµ
n¨m 1991 C«ng ty ®· ®æi L«g nh hiÖn nay .
Ngµy 15/ 1/ 1992 C«ng ty chuyÓn trô së ra 25 Lý Thêng
KiÖt .
Ngµy 29/ 9/ 1993 ChÝnh phñ ra NghÞ §Þnh 65/ CP vÒ
viÖc s¸t nhËp ViÖn nghiªn cøu c«ng nghÖ Quèc gia vµ ViÖn
n¨ng lîng nguyªn tö Quèc gia vÒ Bé khoa häc c«ng nghÖ vµ
m«i trêng , tõ ®©y C«ng ty chÞu sù qu¶n lý cña Bé khoa häc
c«ng nghÖ vµ m«i trêng .
Ngµy 20/ 3/ 1995 C«ng ty chuÓn trô së sang YÕt Kiªu .
Ngµy 21/ 10/ 1995 C«ng ty FPT vµ së GD & §T Hµ Néi ký
biªn b¶n tháa thuËn vÒ viÖc phæ cËp tin häc trong c¸c trêng
phæ th«ng .
Th¸ng 2 n¨m 1996 C«ng ty chuyÓn trô së sang 89 L¸ng H¹
.
5
Ngµy 13/ 9/ 1997 C«ng ty FPT ®îc Tæng côc bu ®iÖn cho
phÐp lµ nhµ cung cÊp th«ng tin , sau ®ã lµ nhµ cung cÊp
dÞch vô Internet.
Ngµy 28/ 2/ 2002 theo QuyÕt ®Þnh 178/ Q§- TT cña thñ T-
êng ChÝnh phñ vÒ quyÕt ®Þnh chuyÓn doanh nghiÖp Nhµ n-
íc C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT thµnh C«ng ty
cæ phÇn.
Mêi sau n¨m x©y dùng vµ trëng thµnh FPT ®· thiÕt lËp
mèi quan hÖ ®èi t¸c chiÕn lîc , trë thµnh nhµ cung cÊp , ®¹i
lý ph©n phèi , dÞch vô ñy quyÒn cña gÇn 200 C«ng ty hµng
®Çu thÕ giíi nh : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco,
Apple … Víi hÖ thèng ®èi t¸c nµy cña FPT cã thÓ cung cÊp
c¸c s¶n phÈm , gi¶i ph¸p vµ dÞch vô tæng thÓ , toµn diÖn ,
tèi u vµ hiÖn ®¹i nhÊt , ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña
kh¸ch hµng .
Ph¸t triÓn tËp trung theo xu híng Héi tô sè ( Digital
Convergence ) , FPT lùa chän ®èi t¸c chñ yÕu ë c¸c lÜnh vùc
sau : ThiÕt bÞ c«ng nghÖ th«ng tin , c«ng nghÖ b¶o mËt ,
c«ng nghÖ m¹ng , c«ng nghÖ vµ gi¶i ph¸p lu tr÷ , thiÕt bÞ
vµ gi¶i ph¸p chuyªn dông , phÇn mÒm , gi¶i ph¸p viÔn
th«ng , ®µo t¹o .
3.Chøc n¨ng nhiÖm vô cña C«ng ty FPT
Tr¶i qua 16 n¨m h×nh thµnh , ph¸t triÓn vµ trëng thµnh ,
tËp ®oµn FPT ®· liªn tôc trë thµnh tËp ®oµn tin häc lín nhÊt
ViÖt Nam , t¹o ®µ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c cho giai ®o¹n tiÕp
theo . TËp ®oµn FPT cã lÜnh vùc kinh doanh réng ®Æc biÖt
chuyªn s©u vµo lÜnh vùc tin häc vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ.
LÜnh vùc ho¹t ®éng hiÖn nay cña C«ng ty FPT lµ :
+ TÝch hîp hÖ thèng cho c¸c dù ¸n c«ng gnhÖ th«ng
tin cña kh¸ch hµng
+ Ph©n phèi c¸c s¶n phÈm tin häc
6
+ PhÊt triÓn phÇn mÒm øng dông
+ S¶n xuÊt phÇn mÒm ®¸p øng thÞ trêng néi ®Þa vµ
xuÊt khÈu
+ Cung cÊp c¸c gi¶i ph¸p , dÞch vô viÔn th«ng vµ
Internet
+ §µo t¹o lËp tr×nh viªn Quèc tÕ
+ S¶n xuÊt m¸y tÝnh th¬ng hiÖu ViÖt nam
+ Ph©n phèi ®iÖn tho¹i di ®éng
+ Cung cÊp thiÕt bÞ c«ng nghÖ : DiÖn , viÔn th«ng ,
dÇu khÝ…
+ Nghiªn cøu thiÕt kÕ , s¶n xuÊt chuyªn giao c«ng
nghÖ Tin häc vµ øng dông vµo c¸c c«ng gnhÖ kh¸c , xuÊt
nhËp khÈu thiÕt bÞ , s¶n phÈm c«ng gnhÖ tin häc vµ c¸c
c«ng nghÖ kh¸c .
+ Ngiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh , t vÊn
®Çu t chuyªn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc m«i trêng .
+ T vÊn ®Çu t níc ngoµi vµ ®µo t¹o …
+ T vÊn qu¶n lý nguån lùc
Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty lµ:
+ Ngiªn cøu , thiÕt kÕ , s¶n xuÊt chuyÓn dao c«ng
nghÖ tin häc vµ øng dông vµo c¸c c«ng nghÖ kh¸c
+ S¶n xuÊt phÇn mÒm m¸y tÝnh
+ Cung cÊp c¸c dÞch vô Internet vµ gia t¨ng tªn m¹ng
+ §µo t¹o nguån nh©n lùc chuyªn s©u cho c«ng
nghiÖp phÇn mÒm
+ Mua b¸n thiÕt bÞ m¸y mãc trong lÜnh vùc Y tÕ ,
gi¸o dôc ®µo t¹o , khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ , c«ng nghÖ
m«i trêng, ViÔn th«ng vËt liÖu x©y dùng, hµng tiªu dïng « t«
xe m¸y
+ DÞch vô ®Çu t chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh
vùc m«i trêng , gi¸o dôc ®µo t¹o , Y tÕ
7
+ S¶n xuÊt chÕ t¹o l¾p r¸p tñ b¶ng ®iÖn
+ §¹i lý b¸n vÐ m¸y bay
+ §¹i lý mua, ®¹i lý b¸n , ký göi hµng hãa
+ T vÊn ®Çu t
+ S¶n xuÊt chÕ t¹o l¾p r¸p c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ
th«ng tin
+ Kinh doanh dÞch vô kÕt nèi Internet (IXP)
Víi c¸c chøc n¨ng kinh doanh gåm :
+ Nghiªn cøu, thiÕt kÕ , s¶n xuÊt , chuÓn giao c«ng
nghÖ tin häc vµ øng dông c«ng nghÖ , xuÊt nhËp khÈu thiÕt
bÞ , s¶n phÈm c«ng nghÖ tin häc vµ c¸c c«ng nghÖ kh¸c
+ XuÊt nhËp khÈu ñy th¸c …
+ NhËp khÈu vµ kinh doanh c¸c thiÕt bÞ viÔn th«ng …
+ Nghiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh , t vÊn
®Çu t chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc m«i trêng
II.C¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu Ènh hëng tíi chÊt l-
îng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng
1. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm .
1.1 . Mét sè kh¸i niÖm liªn quan
HÖ thèng thiÕt bÞ Internet lµ tËp hîp c¸c thiÕt bÞ ®iÖn
tö , viÔn th«ng , tin häc vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî kh¸c bao gåm
c¶ phÇn cøng lÉn phÇn mÒm ®îc C«ng ty thiÕt lËp t¹i mét
®Þa ®iÓm cã ®Þa chØ vµ ph¹m vi x¸c ®Þnh ®Ó phôc vô
trùc tiÕp cho viÖc cung cÊp vµ sö dông dÞch vô Internet
KÕt nèi lµ viÖc liªn kÕt c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ Internet víi
nhau vµ víi m¹ng viÔn th«ng c«ng céng trªn c¬ së c¸c ®êng
truyÒn dÉn viÔn th«ng tù x©y dùng hoÆc thuª cña doanh
nghiÖp cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng .
M¹ng líi thiÕt bÞ Internet lµ tËp hîp c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ
Internet cña ®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô
8
Internet ®îc kÕt nèi víi nhau b»ng c¸c ®êng truyÒn dÉn viÔn
th«ng .
DÞch vô truy nhËp Internet lµ dÞch vô cung cÊp cho ngêi
sö dông kh¶ n¨ng truy nhËp ®Õn Internet th«ng qua hÖ
thèng thiÕt bÞ Internet ®Æt t¹i ®iÓm truy nhËp Internet cña
®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô .
DÞch vô kÕt nèi Internet quèc tÕ phôc vô viÖc trao ®æi lu
lîng th«ng tin gi÷a hÖ thèng thiÕt bÞ Internet cña c¸c ®¬n
vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet trong níc víi
Internet quèc tÕ .
DÞch vô kÕt nèi Internet trong níc phôc vô viÖc trao ®æi
lu lîng th«ng tin gi÷a c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ Internet cña c¸c
®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet trong níc
víi nhau
Tªn miÒn ( Domain name ) lµ ®Þnh danh Website trªn
Internet. Tªn miÒn thêng g¾n kÌm víi tªn c«ng ty , tªn
doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp . Tªn miÒn lµ
duy nhÊt vµ ®îc cÊp ph¸t cho chñ thÓ d¨ng ký tríc . Tªn
miÒn cã hai d¹ng :
+ Tªn miÒn quèc tÕ d¹ng : www.tenongty.com
(.net ;.biz ;.org…)
+ Tªn miÒn quèc gia d¹ng :
www.tencongty.com.vn( hoÆc .net.vn; .biz.vn …)
1.2 . §Æc ®iÓm sÒ s¶n phÈm dÞch vô Internet
a. Nh÷ng gi¸ trÞ sö dông cña dÞch vô Internet
- Trao ®æi th«ng tin : göi, nhËn th ®iÖn tö ( Email)
- Tra cøu th«ng tin : dÞch vô WWW ( World Wide Web)
- TruyÒn d÷ liÖu : dÞch vô FTP ( File Transfer Protocol )
- Qu¶ng c¸o th«ng tin trªn Internet : DÞch vô thiÕt kÕ Web
- Internet cung cÊp cho ngêi dïng phên tiÖn truyÒn tin
nnhanh , chÝnh x¸c, chi phÝ thÊp
9
b. Nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô trong lÜnh vùc Internet
+ Internet thuª bao
+ Internet Card
+ Gäi 1280
+ Internet Phone
+ Internet b¨ng th«ng réng – ADSL Megahome, MegaNet,
MegaBiz
+ Kªnh thuª riªng
+ Th ®iÖn tö dïng riªng – Mail relay
+ Th ®iÖn tö ¶o – Virtual mail
+ §¨ng ký tªn miÒn
+ ThiÕt kÕ Web
+ Gi¶i ph¸p ®iÖn tö
+ Lu tr÷ Web
+ Thuª chç ®Æt m¸y
+ M¸y chñ dïng riªng
+ B¶o tr× vµ cËp nhËt Website
+ Qu¶ng c¸o Internet
c. Nh÷ng ®Æc trng
DÞch vô th tÝn ®iÖn tö : Kh¸ch hµng cã thÓ nhËn , göi
th ®iÖn tö trªn quy m« toµn cÇu. Khi sö dông dÞch vô cung
cÊp Internet cña C«ng ty FPT víi ®êng truyÒn b¨ng th«ng
réng ADSL th× mçi kh¸ch hµng sÏ cã mét hép th trªn m¸y
chñ cña FPT víi dung lîng kh«ng qu¸ 20 MB
DÞch vô Mail relay : kh¸ch hµng ®îc cung cÊp 1 Email
domain name, sè lîng ®Þa chØ email kh«ng h¹n chÕ , hép
th giao dÞch n»m trªn m¸y chñ cña kh¸ch hµng . §¶m b¶o
tÝnh b¶o mËt vµ an toµn th«ng tin , vµ ®Þnh kú m¸y chñ
cña k¸hch hµng ®îc kÕt nèi víi m¸y chñ cña FPT ®Ó thùc
hiÖn truyÒn t¶i thån th.
10
DÞch vô Virtual mail : kh¸ch hµng ®îc cung cÊp mét email
domain name , mét sè lîng ®Þa chØ email nhÊt ®Þnh , hép
th giao dÞch n»m trªn m¸y chñ cña FPT, Vãi dÞch vô nµy th×
th ®îc göi nhanh vµ ®¶m b¶o tÝnh b¶o mËt .
DÞch vô kÕt nèi Internet qua ®ên leased line : kh¸ch hµng
®îc sö dông Internet 24/ 24 qua ®êng truyÒn riªng víi mäi
dÞch vô hiÖn t¹i cña ViÖt Nam
DÞch vô truy nhËp c¸c c¬ së d÷ liÖu World Wide Web : Ng-
êi sö dông cã thÓ t×m kiÕm th«ng tin díi c¸c d¹ng ng«n ng÷
v¨n b¶n , h×nh ¶nh , ®å häa …v..v . Ngêi sö dông sÏ dÔ
dµng truy cËp c¸c trang Web kh¸c nhau trªn toµn thÕ giíi .
TruyÒn d÷ liÖu : Ngêi sö dông cã thÓ download ( lÊy vÒ )
c¸c d÷ liÖu cÇn thiÕt nh c¸c phÇn mÒm , trß chíi , s¸ch …
hoÆc ®ua c¸c d÷ liÖu lªn m¹ng ( upload) víi môc ®Ých chia
sÎ th«ng tin .
Cho thuª chç trªn m¸y chñ : Ngêi sö dông cã thÓ thuª mét
kho¶ng trªn m¸y chñ ®Ó lu tr÷ th«ng tin cña m×nh víi môc
®Ých qu¶ng c¸o.
DÞch vô t¹o tªn miÒn : kh¸ch hµng cã ®Þa chØ riªng trªn
Internet
ThiÕt kÕ Web : thiÕt kÕ c¸c website trªn Internet nh»m
môc ®Ých qu¶ng c¸o s¶n phÈm , giíi thiÖu th«ng tin vÒ tæ
chøc, c¸ nh©n…
B¸o ®iÖn tö : XuÊt b¶n th«ng tin trªn Internet trªn site cã
®Þa chØ www.vnexpress.net . Th«ng tin trªn b¸o ®îc cËp
nhËt 24/24 vµ trë thµnh mét b¸o ®iÖn tö cã danh tiÕng ë
ViÖt Nam
2. §Æc ®iÓm vÒ thÞ trêng cung cÊp dÞch vô Internet
ThÞ trêng cung cÊp dÞch vô Internet cña C«ng ty FPT chñ
yÕu lµ thÞ trêng trong níc . HiÖn nay trong níc ngoµi C«ng ty
FPT cßn cã 6 C«ng ty kh¸c cïng cung cÊp dÞch vô Internet ®ã
11
lµ : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, ViÔn th«ng
hµng h¶i , ViÔn th«ng ®iÖn lùc. Do vËy sù c¹nh tranh cña
c¸c c«ng ty rÊt cao . §Ó cã thÓ c¹nh tranh m¹nh víi c¸c c«ng
ty kh¸c th× C«ng ty FPT ®· chia thÞ trêng trong níc thµnh
c¸c ®èi tîng kh¸c hµng nhá kh¸c nhau, ®ã lµ :
+ ThÞ trêng c¸c c¸ nh©n ®¹i lý
+ ThÞ trêng c¸c doanh nghiÖp
+ ThÞ trêng c¸c c¬ quan nhµ níc .
§èi víi tõng ®èi tîng kh¸c nhau th× cã nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ
dÞch vô cung cÊp cã sù næi tréi kh¸c nhau ®Ó ®¸p øng yªu
cÇu cña kh¸ch hµng .
Doanh thu tõ ho¹t ®éng cung cÊp dÞch vô Internet chiÕm
4,6 % trong tæng doanh thu tõ lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh
doanh tin häc . Tuy tû lÖ nµy cßn thÊp so víi tæng doanh thu
trong lÜnh vùc tin häc . Nhng so víi trªn thÞ trêng th× trong
lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô Internet th× C«ng ty FPT liªn tôc
t¨ng trëng vµ trë thµnh doanhnghiÖp cung cÊp dÞch vô
Internet hµng ®Çu t¹i ViÖt Nam víi 600 000 thuª bao
Internet trong ®ã cã 20 000 thuª bao Internet b¨ng th«ng
réng vµ vµi tr¨m kh¸ch hµng sö dông kªnh thuª bao riÖng ,
chiÕm 30% thÞ phÇn Internet ViÖt Nam.
Ngoµi ra C«ng ty FPT còng lµ nhµ cung cÊp th«ng tin trªn
m¹ng Internet ®îc c«ng nhËn t¹i ViÖt Nam . HÖ thèng b¸o
®iÖn tö VnExpress.net vµ c¸c trang th«ng tin Ngoisao.net ,
Danduong.net , Sohoa.net ®· trë thµnh top 10 Website cã sè
lîng ngêi truy nhËp ®«ng nhÊt ViÖt Nam , trong ®ã
VnExpress ®ang tiÕn gÇn ®Õn top 500 Website cã sè lîng
ngêi truy nhËp lín nhÊt trªn toµn thÕ giíi ( theo thèng kª cña
Alexa ) .
3. §Æc ®iÓm qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô Internet
Lưu đồ các quá trình cung cấp dịch vụ Internet
12
Marketing
Quản lý thông
Triển khai tin khách hàng
dịch vụ Đảm bảo hoạt
động của mạng
Thiết kế web
Biên tập tin Hỗ trợ
khách hàng
Thu tiền từ
Khách hàng
Qua s¬ ®å trªn ta thÊy qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô
Internet bao gåm 8 quy tr×nh khÐp kÝn . Trong ®ã quy
tr×nh triÓn khai dÞch vô vµ b¶o ®¶m ho¹t ®éng cña m¹ng
®ãng vai trß quan träng , ®Ó n©ng cao ®îc uy tÝn cung cÊp
dÞch vô vµ thu hót ®îc kh¸ch hµng th× rÊt cÇn thiÕt c¸c
ho¹t ®éng nµy ph¶i ®¹t hiÖu qu¶.
Môc tiªu cña tõng quy tr×nh trong qu¸ tr×nh cung cÊp
dÞch vô Internet:
- Ho¹t ®éng Marketing : nghiªn cøu , t¹o h×nh ¶nh tèt
nhÊt cña FPT Internet nh»m më réng thÞ phÇn kh¸ch hµng
sö dông dÞch vô Internet. Giíi thiÖu dÞch vô , thuyÕt phôc
kh¸ch hµng ®Ó ký hîp ®ång sö dông dÞch vô cña FPT
Internet .
- Qu¶n lý th«ng tin kh¸ch hµng : Qu¶n lý vµ kiÓm so¸t
th«ng tin vÒ kh¸ch hµng .
- TriÓn khai dÞch vô : Cµi ®Æt Internet vµ híng dÉn
kh¸ch hµng sö dông Internet .
13
- §¶m b¶o ho¹t ®éng m¹ng :
+ Thùc hiÖn viÖc ®¶m b¶o cung cÊp ®Çy
®ñ vµ an toµn nh÷ng dÞch vô m¹ng nh ®· tháa thuËn víi
kh¸ch hµng .
+ VËn hµnh tèt hÖ thèng m¸y chñ 24/ 24
( Web server, Mail Sever , FTP Sever , database Sever,
Remote Access Sever , Modem )
+ §¶m b¶o vÒ chÊt lîng truy cËp vµ chÊt l-
îng dÞch vô Internet hç trî cho kh¸ch hµng
+ §¶m b¶o tÝnh riªng t vµ b¶o mËt cho
kh¸ch hµng ( Email, mËt khÈu , th«ng tin c¸i nh©n )
+ §¶m b¶o viÖc trao ®æi th«ng tin néi bé
th«ng suèt
- Hç trî kh¸ch hµng : §¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô cung cÊp
cho kh¸ch hµng , gi¶i quyÕt c¸c sù cè kü thuËt trong qu¸
tr×nh sö dông dÞch vô.
- Thu tiÒn tõ kh¸ch hµng : Thu tiÒn ®Çy ®ñ , chÝnh x¸c
cíc phÝ vµ c¸c kho¶n thu cã liªn quan do kh¸ch hµng sö dông
dÞch vô mang l¹i .
4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng
Lµ n¬i héi tô , ®ång thêi lµ c¸i n«i ph¸t triÓn cña nhiÒu
chuyªn gia cao cÊp hµng ®Çu thÕ giíi , trong suèt nhiÒu n¨m
qua FPT lu«n ®îc ®¸nh gi¸ lµ C«ng ty cã ®éi ngò chuyªn gia
®«ng ®¶o vµ chuyªn nghiÖp nhÊt ViÖt Nam. TËp trung ®îc
®éi ngò ®«ng ®¶o gÇn 4000 nh©n viªn n¨ng ®éng vµ trÎ
trung ®îc ®µo t¹o chuyªn nghiÖp vµ bµi b¶n ë c¸c trêng
®¹i häc danh tiÕng trong vµ ngoµi níc ( Anh , Ph¸p , Mü ,
§øc , Uc,…) vµ tiÕp tôc ®µo t¹o vµ n©ng cÊp thêng xuyªn vÒ
c«ng nghÖ vµ gi¶i ph¸p cïng víi kinh nghiÖm tÝch lòy qua
hµng tr¨m c¸c dù ¸n c«ng nghÖ phøc t¹p , quy m« lín ®îc
14
triÓn khai hµng n¨m . C«ng ty lu«n nhËn ®îc sù tÝn nhiÖm
cña c¸c kh¸ch hµng lín ë ViÖt Nam vµ c¸c níc trong khu vùc .
4.1.T¨ng Trëng Nh©n Sù
§¬
n vÞ : Ngêi
N¨m 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2005
FPT 40 393 499 825 1083 2780 3426
Nguån : B¸o c¸o
nh©n sù hµng n¨m
4000
3500
3000
2500
2000 nhan su
1500
1000
500
0
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2005
BiÓu ®å thay ®æi nh©n sù cña FPT
4.2.Tr×nh §é Häc VÊn Vµ C¬ CÊu NghiÖp Vô
C¸c nh©n viªn FPT cã tr×nh ®é häc thøc cao. Sè nh©n
viªn cã tr×nh ®é häc vÊn trªn ®¹i häc lµ 101 ngêi ( chiÕm
2,9% ) sè ngêi cã tr×nh ®é ®¹i häc lµ 2761 ngêi ( chiÕm
80,5% )
15
16.600% 2.90%
Tren dai hoc
Dai hoc
TC&PTTH
80.50%
Sè lîng c¸n bé qu¶n lý lµ 360 ngêi ( chiÕm 10,5 %) .c¸n
bé kinh doanh lµ 689 ngêi (chiÕm 20,1 %) , c¸n bé kü thuËt
lµ 1035 ngêi ( chiÕm 30,2 %).§éi ngò phÇn mÒm lµ 1097
ngêi ( chiÕm 32.0 % ) . §éi ngò chøc n¨ng lµ 245 ngêi
(chiÕm7,1%)
VÒ chuyªn gia kü thuËt vµ lËp tr×nh ®Ó thùc hiÖn cung
cÊp dÞch vô Internet , hiÖn nay cã 628 nh©n viªn kü thuËt ,
41 chuyªn gia phÇn mÒm , c¸n bé kinh doanh gåm cã 321
ngêi . Víi ®é tuæi trung b×nh lµ 26 tuæi trong ®ã tr×nh ®é
trªn ®¹i häc cã 7 ngêi ( chiÕm 0,88% ) vµ tr×nh ®é ®¹i häc
lµ 495 ngêi ( chiÕm 39,45 %) vµ 743 ngêi cã tr×nh ®é díi
®¹i häc ( chiÕm 59,67 % ) . Víi c«ng viÖc cung cÊp dÞch vô
Internet th× tr×nh ®é nµy cßn thÊp , ®©y cã thÓ lµ mét
nguyªn nh©n dÉn ®Õn chÊt lîng cung cÊp dÞch vô cña C«ng
ty cßn h¹n chÕ .
Nhng víi ®éi ngò c¸n bé kinh doanh trÎ vµ cã n¨ng lùc th×
®©y lµ mét lîi thÕ ®Ó më réng kinh doanh trong t¬ng lai .
5. §Æc ®iÓm vÒ tµi chÝnh
5.1 Tµi S¶n – Nguån Vèn
C«ng ty FPT ®îc thµnh lËp tõ n¨m 1988, víi sè vèn
®¨ng ký kinh doanh 11,982 tû ®ång . HiÖn nay sè vèn kinh
doanh c¶u C«ng ty lµ 288.5 tû ®ång.
16
(®¬n vÞ : tû ®ång)
ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m N¨m 2005
2004
Tµi s¶n lu 509.8 917.1 1,476.6
®éng
Tµi s¶n cè 40.5 62.0 88.5
®Þnh
Tæng tµi s¶n 550.4 919.2 1,565.1
Nî ng¾n h¹n 419.1 716.7 1,060.2
Nî dµi h¹n 94.5 84.5 162.6
Tæng nî 517.3 806.7 1,233.8
Vèn kinh 30.0 150.0 288.5
doanh
Nguån ; B¸o
c¸o tµi chÝnh
Tæng tµi s¶n cña C«ng ty Cæ phÇn Ph¸t triÓn §Çu t
C«ng nghÖ FPT t¨ng kh¸ m¹nh qu¶ c¸c n¨m, ®Æc biÖt lµ tõ
n¨m 2004 ®Õn n¨m 2005 , tæng tµi s¶n cña FPT t¨ng tõ
919.2 tû lªn tíi 1,565.1 tû , t¨ng 70%. §©y lµ nç lùc cña
c«ng ty víi môc ®Ých hç trî tèt nhÊt , b¶o ®¶m cho ho¹t
®éng kinh doanh.
Vèn kinh doanh cña C«ng ty FPT t¨ng m¹nh qua c¸c n¨m
nhng ®Æc biÖt lµ n¨m 2003 ®Õn n¨m 2004, Vèn kinh
doanh tõ 30.0 ty lªn ®Õn 150 tû vµ ®Õn n¨m 2005 th× sè
vèn kinh doanh cña c«ng ty ®¹t 288.5 tû. Trong ®ã bao
gåm vèn cña Nhµ níc cÊp , ®îc cô thÓ theo b¶ng sau:
17
§¬n vÞ : tû ®ång
ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m
2005
Nguån vèn kinh 30.0 150.0 288.5
doanh
+ Vèn Nhµ Níc 15.3 15.3 46.2
+ Vèn tù cã 14.7 135.7 242.3
Nguån : B¸o c¸o t×nh
h×nh huy ®éng vèn
§Ó ®¶m b¶o nguån vèn cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh ,
C«ng ty FPT cßn ¸p dông c¬ chÕ tµi chÝnh linh ho¹t . C«ng
ty ngoµi sö dông vèn vay Ng©n hµng cßn t×m mäi biÖn ph¸p
®Ó huy ®éng tÝn dông tõ c¸c ®èi t¸c níc ngoµi víi tinh thÇn
hîp t¸c ®«i bªn cïng cã lîi.
C«ng ty cßn cã kh¶ n¨ng huy ®éng vèn tÝn dông cña cña
c¸c h·ng HP,IBM, 3COM, NOVEL, APC,CISCO, MICROSOFT,
ORACLE, ESRI víi sè vèn cã thÓ huy ®éng lµ 9,020,000
USD .Vµ ®Ó ®¶m b¶o nguån vèn cho c¸c ho¹t ®éng kinh
doanh , C«ng ty FPT cßn ¸p dông c¬ chÕ tµi chÝnh linh
ho¹t . C«ng ty ngoµi sö dông vèn vay Ng©n hµng cßn t×m
mäi biÖn ph¸p ®Ó huy ®éng tÝn dông tõ c¸c ®èi t¸c níc
ngoµi víi tinh thÇn hîp t¸c ®«i bªn cïng cã lîi .
1- H¹n møc tÝn dông ng©n hµng
Ng©n hµng ngo¹i th¬ng ViÖt Nam (VCB) 20 triÖu
USD
Ng©n hµng ®Çu t vµ ph¸t triÓn (BIDV) 28
triÖu USD
Ng©n hµng N«ng nghiÖp (VBARD) 20 triÖu
18
USD
Ng©n hµng C«ng th¬ng (ICB) 6 triÖu
USD
2- Nguån vèn tÝn dông tõ nhµ Gi¸ trÞ (USD)
cung cÊp
Vèn tÝn dông cña HP 3,700,000
Vèn tÝn dông cña IBM 3,000,000
Vèn tÝn dông cña 3COM 50,000
Vèn tÝn dông cña NOVEL 500,000
Vèn tÝn dông cña APC 400,000
Vèn tÝn dông cña CISCO 750,000
Vèn tÝn dông cña MICROSOFT 120,000
Vèn tÝn dông cña ORACLE 100,000
Vèn tÝn dông cña ESRI 400,000
Nguån :
Bãa c¸o tµi chÝnh
Von kinh doanh USD
33%
67%
Doi tac Cong ty
Von kinh doanh VND
16%
84%
Cong ty Nha nuoc
5.2 T×nh H×nh Tµi ChÝnh Cña C«ng Ty
19
T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty ®îc thÓ hiÖn qua
b¶ng c©n ®èi kÕ to¸n hµng n¨m cña C«ng ty t¹i thêi ®iÓm
31/12 hµng n¨m:
§¬n
vÞ : 1,000,000®ång
ChØ Tiªu 2003 2004 2005
Tµi s¶n 550.408 979.232 1.583.7
05
A. Tµi s¶n lu ®éng vµ §T 509.891 917.139 1.495.1
ng¾n h¹n 73
I. TiÒn mÆt 102.746 79.956 372.6
81
II. §Çu t ng¾n h¹n
III. C¸c kho¶n ph¶i thu 275.854 619.655 756.3
04
IV. Hµng tån kho 124.333 206.909 355.8
24
V. Tµi s¶n lu ®éng kh¸c 6.956 10.618 10.3
63
B. Tµi s¶n cè ®Þnh vµ §T dµi 40.516 62.093 88.5
h¹n 32
I. Tµi s¶n cè ®Þnh 36.650 55.806 74.6
36
II. §Çu t tµi chÝnh dµi h¹n 3.790 3.905 5.4
64
III. X©y dùng c¬ b¶n dë dang 7 7 2.7
5 5 62
Nguån vèn 550.408 979.232 1.583.7
05
A. Në ph¶i tr¶ 517.349 806.761 1.271.6
20
Trong qóa tr×nh toµn cÇu hãa, khu vùc hãa ®ang diÔn ra
mét c¸ch nhanh chãng th× cïng víi nã sù trao ®æi th«ng tin
gi÷a c¸c quèc gia , gi÷a c¸c doanh nghiÖp còng nh gi÷a
doanh nghiÖp víi thÞ trêng víi ngêi tiªu dïng ngµy cµng trë
nªn nhanh chãng . Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng ®ãng gãp
mét phÇn lín trong qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ gãp
phÇn thóc ®Èy qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa . Vµ ®i kÌm víi nã lµ
mét lÜnh vùc kinh doanh míi mang nhiÒu tiÒm n¨ng ®ã lµ
phôc vô khai th¸c c¸c th«ng tin vµ cung cÊp dÞch vô Internet
vµ dÞch vô viÔn th«ng . Inetrnet vµ dÞch vô viÔn th«ng lµm
cho mäi ngêi trªn toµn thÕ giíi co thÓ cïng nãi chuyÖn víi
nhau cïng mét thêi ®iÓm vµ xãa ®i kho¶ng c¸ch vÒ kh«ng
gian do ®ã qu¸ tr×nh giao dÞch trë nªn thuËn tiÖn vµ kÞp
thêi .
§îc nhËn ®Þnh nh÷ng thËp kû tiÕp theo lµ thËp kû cña
Internet vµ viÔn th«ng . Vµ internet sÏ trë thµnh th«ng dông
trªn toµn thÕ giíi vµ thÞ trêng cung cÊp dÞch vô Inetrnet vµ
dÞch vô viÔn th«ng sÏ trë thµnh mét trong nh÷ng ngµnh
hµng ®Çu m¹ng l¹i lîi nhuËn cao nhÊt .
ë ViÖt Nam lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô internet vµ viÔn
th«ng tuy kh«ng cßn míi mÎ n÷a tuy nhiªn nã vÉn cßn chøa
®ùng nh÷ng bÝ mËt mµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®ang
kh¸m ph¸ vµ còng mang l¹i nhiÒu khã kh¨n vµ th¸ch thøc
®èi víi doanh nghiÖp . Nhu cÇu sö dông Internet cña ngêi
d©n ViÖt Nam ngµy cµng cao c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng ®ã
còng lµ mét thêi c¬ vµ còng lµ mét th¸ch thøc lín cho nh÷ng
doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet . Thùc tÕ th× hiÖn
nay ë ViÖt Nam chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet cßn thÊp
h¬n rÊt nhiÒu so víi c¸c níc trªn thÕ giíi ®ã lµ do nhiÒu
1
nguyªn nh©n kh¸c nhau mang l¹i nh c«ng nghÖ , nh tr×nh
®é … Bªn c¹nh ®ã chóng ta còng cã nhiÒu lîi thÕ mµ c¸c
quèc gia kh¸c kh«ng cã . §Ó ngµy cµng ®¸p øng cµng cao
nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ngang tÇm víi c¸c quèc gia kh¸c
th× cÇn ph¶i n©ng cao chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet
vµ viÔn th«ng .
Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t
c«ng nghÖ – FPT , em nhËn thÊy ho¹t ®éng cung cÊp dÞch
vô internet vµ dÞch vô viÔn th«ng cña c«ng ty cßn nhiÒu h¹n
chÕ vµ bÊt cËp cha tháa m·n ®îc kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ thu
hót thªm kh¸ch hµng míi , tuy nhiªn ®îc ®¸nh gÝa lµ mét
c«ng ty lín hµng ®Çu ViÖt Nam trong lÜnh vùc C«ng nghÖ
th«ng tin vµ lµ C«ng ty m¹nh vµ cã tèc ®é ph¸t triÓn cao .
§Ó thùc hiÖn chiÕn lîc ph¸t triÓn cña c«ng ty , trong nhng
n¨m qua C«ng ty FPT ®· ¸p dông hÖ thèng ISO 9001 nh»m
ngµy cµng n©ng cao vÞ thÕ cña c«ng ty trong lÜnh vôc cung
cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng .
NhËn thóc ®îc tÇm quan trong cña viÖc n©ng cao chÊt l-
îng cung cÊp dÞch vô Interet vµ viÔn th«ng cña c«ng ty ph¸t
triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT , em ®· quyÕt ®Þnh lùa chän
®Ò tµi : Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng cung cÊp
dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty ph¸t triÓn
®Çu t c«ng nghÖ – FPT.
Môc ®Ých nghiªn cøu ®Ò tµi :
- Lµm râ nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt lîng vµ chÊt lîng
cung cÊp dÞch vô Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng
- §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng
cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng cña C«ng ty FPT.
Ph¹m vi nghiªn cøu ®Ò tµi :
- Nghªn cøu kh¶o s¸t t×nh h×nh chÊt lîng cung cÊp
dÞch vô Internet vµ viªn th«ng cña C«ng ty FPT.
2
Néi dung nghiªn cøu ®Ò tµi gåm 2 phÇn :
Ch¬ng I: Thùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô
Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty Ph¸t triÓn §Çu t
C«ng nghÖ – FPT
Ch¬ng II: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao
chÊt l¬ng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i
C«ng ty FPT
Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn tËn
t×nh cña gi¸o viªn híng dÉn Th¹c sü TrÇn B×nh Träng cïng
c¸c c« , c¸c b¸c vµ anh chÞ trong C«ng ty ®· t¹o ®iÒu kiÖn
gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ hoµn thµnh ®Ò tµi
nµy .
CH¦¥NG I
THùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô internet vµ
viÔn th«ng t¹i c«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng
nghÖ fpt
I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
1. Hoµn c¶nh ra ®êi
§¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VI ®· ®Æt ra mét trong
nh÷ng nhiÖm vô tríc m¾t lµ x©y dùng ®Êt níc , xãa bá c¬
chÕ quan liªu bao cÊp . Theo tinh thÇn ®ã NghÞ ®Þnh cña
chÝnh phñ ra ®êi më ®êng cho c¸c c¬ quan khoa häc ®îc
3
thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh»m t¹o ra
kinh phÝ ®Ó tù gi¶i quyÕt c«ng viÖc , ph¸t triÓn c¸c ho¹t
®éng khoa häc .
Theo tinh thÇn cña nghÞ ®Þnh , ViÖn c¬ häc ®îc phÐp ký
kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ . trong quan hÖ lóc bÊy giê , hai
ViÖn hµn l©m khoa häc Liªn X« vµ ViÖn khoa häc ViÖt Nam
®· ký hîp ®ång trao ®æi thiÕt bÞ , tinh thÇn cña hîp ®ång
lµ phÝa ViÖn khoa häc ViÖt Nam chuyÓn cho ViÖn hµn l©m
khoa häc Liªn X« m¸y tÝnh , ngîc l¹i phÝa b¹n chuyÓn cho ta
thiÕt bÞ khoa häc , c¸c nguyªn vËt liÖu vµ ph¬ng tiÖn vËn
t¶i . V× vËy ViÖn khoa häc ViÖt Nam ®· giao cho ViÖn c¬
häc thùc hiÖn hîp ®ång nµy vµ ViÖn c¬ häc l¹i giao cho
nhãm trao ®æ NhiÖt – ChÊt cña ViÖn thùc hiÖn .
§Ó cã thÓ thùc hiÖn tèt hîp ®ång nµy th× ngµy 13/ 9 /
1988 C«ng ty FPT ra ®êi theo quyÕt ®Þnh sè 80-88 Q§/ VCN
do ViÖn trëng ViÖn c«ng nghÖ Quèc gia ký víi tªn gäi ban
®Çu lµ C«ng ty c«ng nghÖ thùc phÈm , tªn giao dÞch lµ :
Food Prossesing Technology Company viÕt t¾t lµ FPT do tiÕn
sÜ Tr¬ng Gia B×nh lµm Gi¸m §èc .
2. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn
Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty FPT tr¶i
qua hai giai ®o¹n :
Giai ®o¹n 1988- 1990 :
Khi míi ra ®êi C«ng ty cã trô së chÝnh t¹i 30 Hoµng DiÖu-
ba §×nh – Hµ Néi . Trong giai ®o¹n nµy C«ng ty ho¹t ®äng
chñ yÕu trong lÜnh vùc C«ng nghÖ chÕ biÕn thùc phÈm.
Ngµy 20/11/1988 c«ng ty chuyÓn sang trô së ViÖn c¬ häc
t¹i 224 §éi CÊn – Ba §×nh – Hµ Néi .
N¨m 1989 C«ng ty ®îc nµh níc cÊp cho 3.150 mÐt vu«ng
®Ó x©y dùng nµh cho c¸n bé nh©n viªn vµ 2.700 mÐt
4
vu«ng ®¸t ®Ó x©y dùng trô së chÝnh lµ trô së lµm viÖc
hiÖn nay cña C«ng ty .
§Ó cã m¸y tÝnh xuÊt khÈu sang Liªn X« , C«ng ty ®· quan
hÖ víi h·ng m¸y tÝnh Olivetti , ®ay lµ quan hÖ ®Çu tiªn cña
C«ng ty víi mét h·ng m¸y tÝnh thuéc lo¹i m¹nh ë ph¬ng
t©y .
Giai ®o¹n 1990 tíi nay :
Ngµy 31/ 3/ 1990 chi nh¸nh C«ng ty t¹i Thµnh phè Hå
ChÝ Minh ra ®êi ®¸nh d¸u mét bíc ph¸t triÓn vÒ chÊt vµ lîng
cña C«ng ty .
Ngµy 5/ 6/ 1990 trô së ®îc chuyªn sang mét tßa nhµ tr-
¬ng PTTH Gi¶ng Vâ . Thêi kú nµy ®Þnh híng cho ph¬ng híng
s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®· râ rµng , híng chñ ®¹o
vµo lÜnh vùc tin häc .
Ngµy 27/ 10/ 1990 C«ng ty ®æi tªn thµnh C«ng ty ph¸
triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT víi tªn giao dÞch quèc tÕ lµ :
The Corporation for Financing and Promoting Technology vµ
n¨m 1991 C«ng ty ®· ®æi L«g nh hiÖn nay .
Ngµy 15/ 1/ 1992 C«ng ty chuyÓn trô së ra 25 Lý Thêng
KiÖt .
Ngµy 29/ 9/ 1993 ChÝnh phñ ra NghÞ §Þnh 65/ CP vÒ
viÖc s¸t nhËp ViÖn nghiªn cøu c«ng nghÖ Quèc gia vµ ViÖn
n¨ng lîng nguyªn tö Quèc gia vÒ Bé khoa häc c«ng nghÖ vµ
m«i trêng , tõ ®©y C«ng ty chÞu sù qu¶n lý cña Bé khoa häc
c«ng nghÖ vµ m«i trêng .
Ngµy 20/ 3/ 1995 C«ng ty chuÓn trô së sang YÕt Kiªu .
Ngµy 21/ 10/ 1995 C«ng ty FPT vµ së GD & §T Hµ Néi ký
biªn b¶n tháa thuËn vÒ viÖc phæ cËp tin häc trong c¸c trêng
phæ th«ng .
Th¸ng 2 n¨m 1996 C«ng ty chuyÓn trô së sang 89 L¸ng H¹
.
5
Ngµy 13/ 9/ 1997 C«ng ty FPT ®îc Tæng côc bu ®iÖn cho
phÐp lµ nhµ cung cÊp th«ng tin , sau ®ã lµ nhµ cung cÊp
dÞch vô Internet.
Ngµy 28/ 2/ 2002 theo QuyÕt ®Þnh 178/ Q§- TT cña thñ T-
êng ChÝnh phñ vÒ quyÕt ®Þnh chuyÓn doanh nghiÖp Nhµ n-
íc C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT thµnh C«ng ty
cæ phÇn.
Mêi sau n¨m x©y dùng vµ trëng thµnh FPT ®· thiÕt lËp
mèi quan hÖ ®èi t¸c chiÕn lîc , trë thµnh nhµ cung cÊp , ®¹i
lý ph©n phèi , dÞch vô ñy quyÒn cña gÇn 200 C«ng ty hµng
®Çu thÕ giíi nh : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco,
Apple … Víi hÖ thèng ®èi t¸c nµy cña FPT cã thÓ cung cÊp
c¸c s¶n phÈm , gi¶i ph¸p vµ dÞch vô tæng thÓ , toµn diÖn ,
tèi u vµ hiÖn ®¹i nhÊt , ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña
kh¸ch hµng .
Ph¸t triÓn tËp trung theo xu híng Héi tô sè ( Digital
Convergence ) , FPT lùa chän ®èi t¸c chñ yÕu ë c¸c lÜnh vùc
sau : ThiÕt bÞ c«ng nghÖ th«ng tin , c«ng nghÖ b¶o mËt ,
c«ng nghÖ m¹ng , c«ng nghÖ vµ gi¶i ph¸p lu tr÷ , thiÕt bÞ
vµ gi¶i ph¸p chuyªn dông , phÇn mÒm , gi¶i ph¸p viÔn
th«ng , ®µo t¹o .
3.Chøc n¨ng nhiÖm vô cña C«ng ty FPT
Tr¶i qua 16 n¨m h×nh thµnh , ph¸t triÓn vµ trëng thµnh ,
tËp ®oµn FPT ®· liªn tôc trë thµnh tËp ®oµn tin häc lín nhÊt
ViÖt Nam , t¹o ®µ ph¸t triÓn v÷ng ch¾c cho giai ®o¹n tiÕp
theo . TËp ®oµn FPT cã lÜnh vùc kinh doanh réng ®Æc biÖt
chuyªn s©u vµo lÜnh vùc tin häc vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ.
LÜnh vùc ho¹t ®éng hiÖn nay cña C«ng ty FPT lµ :
+ TÝch hîp hÖ thèng cho c¸c dù ¸n c«ng gnhÖ th«ng
tin cña kh¸ch hµng
+ Ph©n phèi c¸c s¶n phÈm tin häc
6
+ PhÊt triÓn phÇn mÒm øng dông
+ S¶n xuÊt phÇn mÒm ®¸p øng thÞ trêng néi ®Þa vµ
xuÊt khÈu
+ Cung cÊp c¸c gi¶i ph¸p , dÞch vô viÔn th«ng vµ
Internet
+ §µo t¹o lËp tr×nh viªn Quèc tÕ
+ S¶n xuÊt m¸y tÝnh th¬ng hiÖu ViÖt nam
+ Ph©n phèi ®iÖn tho¹i di ®éng
+ Cung cÊp thiÕt bÞ c«ng nghÖ : DiÖn , viÔn th«ng ,
dÇu khÝ…
+ Nghiªn cøu thiÕt kÕ , s¶n xuÊt chuyªn giao c«ng
nghÖ Tin häc vµ øng dông vµo c¸c c«ng gnhÖ kh¸c , xuÊt
nhËp khÈu thiÕt bÞ , s¶n phÈm c«ng gnhÖ tin häc vµ c¸c
c«ng nghÖ kh¸c .
+ Ngiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh , t vÊn
®Çu t chuyªn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc m«i trêng .
+ T vÊn ®Çu t níc ngoµi vµ ®µo t¹o …
+ T vÊn qu¶n lý nguån lùc
Ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty lµ:
+ Ngiªn cøu , thiÕt kÕ , s¶n xuÊt chuyÓn dao c«ng
nghÖ tin häc vµ øng dông vµo c¸c c«ng nghÖ kh¸c
+ S¶n xuÊt phÇn mÒm m¸y tÝnh
+ Cung cÊp c¸c dÞch vô Internet vµ gia t¨ng tªn m¹ng
+ §µo t¹o nguån nh©n lùc chuyªn s©u cho c«ng
nghiÖp phÇn mÒm
+ Mua b¸n thiÕt bÞ m¸y mãc trong lÜnh vùc Y tÕ ,
gi¸o dôc ®µo t¹o , khoa häc kü thuËt c«ng nghÖ , c«ng nghÖ
m«i trêng, ViÔn th«ng vËt liÖu x©y dùng, hµng tiªu dïng « t«
xe m¸y
+ DÞch vô ®Çu t chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh
vùc m«i trêng , gi¸o dôc ®µo t¹o , Y tÕ
7
+ S¶n xuÊt chÕ t¹o l¾p r¸p tñ b¶ng ®iÖn
+ §¹i lý b¸n vÐ m¸y bay
+ §¹i lý mua, ®¹i lý b¸n , ký göi hµng hãa
+ T vÊn ®Çu t
+ S¶n xuÊt chÕ t¹o l¾p r¸p c¸c thiÕt bÞ c«ng nghÖ
th«ng tin
+ Kinh doanh dÞch vô kÕt nèi Internet (IXP)
Víi c¸c chøc n¨ng kinh doanh gåm :
+ Nghiªn cøu, thiÕt kÕ , s¶n xuÊt , chuÓn giao c«ng
nghÖ tin häc vµ øng dông c«ng nghÖ , xuÊt nhËp khÈu thiÕt
bÞ , s¶n phÈm c«ng nghÖ tin häc vµ c¸c c«ng nghÖ kh¸c
+ XuÊt nhËp khÈu ñy th¸c …
+ NhËp khÈu vµ kinh doanh c¸c thiÕt bÞ viÔn th«ng …
+ Nghiªn cøu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh , t vÊn
®Çu t chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc m«i trêng
II.C¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu Ènh hëng tíi chÊt l-
îng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng
1. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm .
1.1 . Mét sè kh¸i niÖm liªn quan
HÖ thèng thiÕt bÞ Internet lµ tËp hîp c¸c thiÕt bÞ ®iÖn
tö , viÔn th«ng , tin häc vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî kh¸c bao gåm
c¶ phÇn cøng lÉn phÇn mÒm ®îc C«ng ty thiÕt lËp t¹i mét
®Þa ®iÓm cã ®Þa chØ vµ ph¹m vi x¸c ®Þnh ®Ó phôc vô
trùc tiÕp cho viÖc cung cÊp vµ sö dông dÞch vô Internet
KÕt nèi lµ viÖc liªn kÕt c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ Internet víi
nhau vµ víi m¹ng viÔn th«ng c«ng céng trªn c¬ së c¸c ®êng
truyÒn dÉn viÔn th«ng tù x©y dùng hoÆc thuª cña doanh
nghiÖp cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng .
M¹ng líi thiÕt bÞ Internet lµ tËp hîp c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ
Internet cña ®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô
8
Internet ®îc kÕt nèi víi nhau b»ng c¸c ®êng truyÒn dÉn viÔn
th«ng .
DÞch vô truy nhËp Internet lµ dÞch vô cung cÊp cho ngêi
sö dông kh¶ n¨ng truy nhËp ®Õn Internet th«ng qua hÖ
thèng thiÕt bÞ Internet ®Æt t¹i ®iÓm truy nhËp Internet cña
®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô .
DÞch vô kÕt nèi Internet quèc tÕ phôc vô viÖc trao ®æi lu
lîng th«ng tin gi÷a hÖ thèng thiÕt bÞ Internet cña c¸c ®¬n
vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet trong níc víi
Internet quèc tÕ .
DÞch vô kÕt nèi Internet trong níc phôc vô viÖc trao ®æi
lu lîng th«ng tin gi÷a c¸c hÖ thèng thiÕt bÞ Internet cña c¸c
®¬n vÞ , doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet trong níc
víi nhau
Tªn miÒn ( Domain name ) lµ ®Þnh danh Website trªn
Internet. Tªn miÒn thêng g¾n kÌm víi tªn c«ng ty , tªn
doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp . Tªn miÒn lµ
duy nhÊt vµ ®îc cÊp ph¸t cho chñ thÓ d¨ng ký tríc . Tªn
miÒn cã hai d¹ng :
+ Tªn miÒn quèc tÕ d¹ng : www.tenongty.com
(.net ;.biz ;.org…)
+ Tªn miÒn quèc gia d¹ng :
www.tencongty.com.vn( hoÆc .net.vn; .biz.vn …)
1.2 . §Æc ®iÓm sÒ s¶n phÈm dÞch vô Internet
a. Nh÷ng gi¸ trÞ sö dông cña dÞch vô Internet
- Trao ®æi th«ng tin : göi, nhËn th ®iÖn tö ( Email)
- Tra cøu th«ng tin : dÞch vô WWW ( World Wide Web)
- TruyÒn d÷ liÖu : dÞch vô FTP ( File Transfer Protocol )
- Qu¶ng c¸o th«ng tin trªn Internet : DÞch vô thiÕt kÕ Web
- Internet cung cÊp cho ngêi dïng phên tiÖn truyÒn tin
nnhanh , chÝnh x¸c, chi phÝ thÊp
9
b. Nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô trong lÜnh vùc Internet
+ Internet thuª bao
+ Internet Card
+ Gäi 1280
+ Internet Phone
+ Internet b¨ng th«ng réng – ADSL Megahome, MegaNet,
MegaBiz
+ Kªnh thuª riªng
+ Th ®iÖn tö dïng riªng – Mail relay
+ Th ®iÖn tö ¶o – Virtual mail
+ §¨ng ký tªn miÒn
+ ThiÕt kÕ Web
+ Gi¶i ph¸p ®iÖn tö
+ Lu tr÷ Web
+ Thuª chç ®Æt m¸y
+ M¸y chñ dïng riªng
+ B¶o tr× vµ cËp nhËt Website
+ Qu¶ng c¸o Internet
c. Nh÷ng ®Æc trng
DÞch vô th tÝn ®iÖn tö : Kh¸ch hµng cã thÓ nhËn , göi
th ®iÖn tö trªn quy m« toµn cÇu. Khi sö dông dÞch vô cung
cÊp Internet cña C«ng ty FPT víi ®êng truyÒn b¨ng th«ng
réng ADSL th× mçi kh¸ch hµng sÏ cã mét hép th trªn m¸y
chñ cña FPT víi dung lîng kh«ng qu¸ 20 MB
DÞch vô Mail relay : kh¸ch hµng ®îc cung cÊp 1 Email
domain name, sè lîng ®Þa chØ email kh«ng h¹n chÕ , hép
th giao dÞch n»m trªn m¸y chñ cña kh¸ch hµng . §¶m b¶o
tÝnh b¶o mËt vµ an toµn th«ng tin , vµ ®Þnh kú m¸y chñ
cña k¸hch hµng ®îc kÕt nèi víi m¸y chñ cña FPT ®Ó thùc
hiÖn truyÒn t¶i thån th.
10
DÞch vô Virtual mail : kh¸ch hµng ®îc cung cÊp mét email
domain name , mét sè lîng ®Þa chØ email nhÊt ®Þnh , hép
th giao dÞch n»m trªn m¸y chñ cña FPT, Vãi dÞch vô nµy th×
th ®îc göi nhanh vµ ®¶m b¶o tÝnh b¶o mËt .
DÞch vô kÕt nèi Internet qua ®ên leased line : kh¸ch hµng
®îc sö dông Internet 24/ 24 qua ®êng truyÒn riªng víi mäi
dÞch vô hiÖn t¹i cña ViÖt Nam
DÞch vô truy nhËp c¸c c¬ së d÷ liÖu World Wide Web : Ng-
êi sö dông cã thÓ t×m kiÕm th«ng tin díi c¸c d¹ng ng«n ng÷
v¨n b¶n , h×nh ¶nh , ®å häa …v..v . Ngêi sö dông sÏ dÔ
dµng truy cËp c¸c trang Web kh¸c nhau trªn toµn thÕ giíi .
TruyÒn d÷ liÖu : Ngêi sö dông cã thÓ download ( lÊy vÒ )
c¸c d÷ liÖu cÇn thiÕt nh c¸c phÇn mÒm , trß chíi , s¸ch …
hoÆc ®ua c¸c d÷ liÖu lªn m¹ng ( upload) víi môc ®Ých chia
sÎ th«ng tin .
Cho thuª chç trªn m¸y chñ : Ngêi sö dông cã thÓ thuª mét
kho¶ng trªn m¸y chñ ®Ó lu tr÷ th«ng tin cña m×nh víi môc
®Ých qu¶ng c¸o.
DÞch vô t¹o tªn miÒn : kh¸ch hµng cã ®Þa chØ riªng trªn
Internet
ThiÕt kÕ Web : thiÕt kÕ c¸c website trªn Internet nh»m
môc ®Ých qu¶ng c¸o s¶n phÈm , giíi thiÖu th«ng tin vÒ tæ
chøc, c¸ nh©n…
B¸o ®iÖn tö : XuÊt b¶n th«ng tin trªn Internet trªn site cã
®Þa chØ www.vnexpress.net . Th«ng tin trªn b¸o ®îc cËp
nhËt 24/24 vµ trë thµnh mét b¸o ®iÖn tö cã danh tiÕng ë
ViÖt Nam
2. §Æc ®iÓm vÒ thÞ trêng cung cÊp dÞch vô Internet
ThÞ trêng cung cÊp dÞch vô Internet cña C«ng ty FPT chñ
yÕu lµ thÞ trêng trong níc . HiÖn nay trong níc ngoµi C«ng ty
FPT cßn cã 6 C«ng ty kh¸c cïng cung cÊp dÞch vô Internet ®ã
11
lµ : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, ViÔn th«ng
hµng h¶i , ViÔn th«ng ®iÖn lùc. Do vËy sù c¹nh tranh cña
c¸c c«ng ty rÊt cao . §Ó cã thÓ c¹nh tranh m¹nh víi c¸c c«ng
ty kh¸c th× C«ng ty FPT ®· chia thÞ trêng trong níc thµnh
c¸c ®èi tîng kh¸c hµng nhá kh¸c nhau, ®ã lµ :
+ ThÞ trêng c¸c c¸ nh©n ®¹i lý
+ ThÞ trêng c¸c doanh nghiÖp
+ ThÞ trêng c¸c c¬ quan nhµ níc .
§èi víi tõng ®èi tîng kh¸c nhau th× cã nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ
dÞch vô cung cÊp cã sù næi tréi kh¸c nhau ®Ó ®¸p øng yªu
cÇu cña kh¸ch hµng .
Doanh thu tõ ho¹t ®éng cung cÊp dÞch vô Internet chiÕm
4,6 % trong tæng doanh thu tõ lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh
doanh tin häc . Tuy tû lÖ nµy cßn thÊp so víi tæng doanh thu
trong lÜnh vùc tin häc . Nhng so víi trªn thÞ trêng th× trong
lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô Internet th× C«ng ty FPT liªn tôc
t¨ng trëng vµ trë thµnh doanhnghiÖp cung cÊp dÞch vô
Internet hµng ®Çu t¹i ViÖt Nam víi 600 000 thuª bao
Internet trong ®ã cã 20 000 thuª bao Internet b¨ng th«ng
réng vµ vµi tr¨m kh¸ch hµng sö dông kªnh thuª bao riÖng ,
chiÕm 30% thÞ phÇn Internet ViÖt Nam.
Ngoµi ra C«ng ty FPT còng lµ nhµ cung cÊp th«ng tin trªn
m¹ng Internet ®îc c«ng nhËn t¹i ViÖt Nam . HÖ thèng b¸o
®iÖn tö VnExpress.net vµ c¸c trang th«ng tin Ngoisao.net ,
Danduong.net , Sohoa.net ®· trë thµnh top 10 Website cã sè
lîng ngêi truy nhËp ®«ng nhÊt ViÖt Nam , trong ®ã
VnExpress ®ang tiÕn gÇn ®Õn top 500 Website cã sè lîng
ngêi truy nhËp lín nhÊt trªn toµn thÕ giíi ( theo thèng kª cña
Alexa ) .
3. §Æc ®iÓm qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô Internet
Lưu đồ các quá trình cung cấp dịch vụ Internet
12
Marketing
Quản lý thông
Triển khai tin khách hàng
dịch vụ Đảm bảo hoạt
động của mạng
Thiết kế web
Biên tập tin Hỗ trợ
khách hàng
Thu tiền từ
Khách hàng
Qua s¬ ®å trªn ta thÊy qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô
Internet bao gåm 8 quy tr×nh khÐp kÝn . Trong ®ã quy
tr×nh triÓn khai dÞch vô vµ b¶o ®¶m ho¹t ®éng cña m¹ng
®ãng vai trß quan träng , ®Ó n©ng cao ®îc uy tÝn cung cÊp
dÞch vô vµ thu hót ®îc kh¸ch hµng th× rÊt cÇn thiÕt c¸c
ho¹t ®éng nµy ph¶i ®¹t hiÖu qu¶.
Môc tiªu cña tõng quy tr×nh trong qu¸ tr×nh cung cÊp
dÞch vô Internet:
- Ho¹t ®éng Marketing : nghiªn cøu , t¹o h×nh ¶nh tèt
nhÊt cña FPT Internet nh»m më réng thÞ phÇn kh¸ch hµng
sö dông dÞch vô Internet. Giíi thiÖu dÞch vô , thuyÕt phôc
kh¸ch hµng ®Ó ký hîp ®ång sö dông dÞch vô cña FPT
Internet .
- Qu¶n lý th«ng tin kh¸ch hµng : Qu¶n lý vµ kiÓm so¸t
th«ng tin vÒ kh¸ch hµng .
- TriÓn khai dÞch vô : Cµi ®Æt Internet vµ híng dÉn
kh¸ch hµng sö dông Internet .
13
- §¶m b¶o ho¹t ®éng m¹ng :
+ Thùc hiÖn viÖc ®¶m b¶o cung cÊp ®Çy
®ñ vµ an toµn nh÷ng dÞch vô m¹ng nh ®· tháa thuËn víi
kh¸ch hµng .
+ VËn hµnh tèt hÖ thèng m¸y chñ 24/ 24
( Web server, Mail Sever , FTP Sever , database Sever,
Remote Access Sever , Modem )
+ §¶m b¶o vÒ chÊt lîng truy cËp vµ chÊt l-
îng dÞch vô Internet hç trî cho kh¸ch hµng
+ §¶m b¶o tÝnh riªng t vµ b¶o mËt cho
kh¸ch hµng ( Email, mËt khÈu , th«ng tin c¸i nh©n )
+ §¶m b¶o viÖc trao ®æi th«ng tin néi bé
th«ng suèt
- Hç trî kh¸ch hµng : §¶m b¶o chÊt lîng dÞch vô cung cÊp
cho kh¸ch hµng , gi¶i quyÕt c¸c sù cè kü thuËt trong qu¸
tr×nh sö dông dÞch vô.
- Thu tiÒn tõ kh¸ch hµng : Thu tiÒn ®Çy ®ñ , chÝnh x¸c
cíc phÝ vµ c¸c kho¶n thu cã liªn quan do kh¸ch hµng sö dông
dÞch vô mang l¹i .
4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng
Lµ n¬i héi tô , ®ång thêi lµ c¸i n«i ph¸t triÓn cña nhiÒu
chuyªn gia cao cÊp hµng ®Çu thÕ giíi , trong suèt nhiÒu n¨m
qua FPT lu«n ®îc ®¸nh gi¸ lµ C«ng ty cã ®éi ngò chuyªn gia
®«ng ®¶o vµ chuyªn nghiÖp nhÊt ViÖt Nam. TËp trung ®îc
®éi ngò ®«ng ®¶o gÇn 4000 nh©n viªn n¨ng ®éng vµ trÎ
trung ®îc ®µo t¹o chuyªn nghiÖp vµ bµi b¶n ë c¸c trêng
®¹i häc danh tiÕng trong vµ ngoµi níc ( Anh , Ph¸p , Mü ,
§øc , Uc,…) vµ tiÕp tôc ®µo t¹o vµ n©ng cÊp thêng xuyªn vÒ
c«ng nghÖ vµ gi¶i ph¸p cïng víi kinh nghiÖm tÝch lòy qua
hµng tr¨m c¸c dù ¸n c«ng nghÖ phøc t¹p , quy m« lín ®îc
14
triÓn khai hµng n¨m . C«ng ty lu«n nhËn ®îc sù tÝn nhiÖm
cña c¸c kh¸ch hµng lín ë ViÖt Nam vµ c¸c níc trong khu vùc .
4.1.T¨ng Trëng Nh©n Sù
§¬
n vÞ : Ngêi
N¨m 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2005
FPT 40 393 499 825 1083 2780 3426
Nguån : B¸o c¸o
nh©n sù hµng n¨m
4000
3500
3000
2500
2000 nhan su
1500
1000
500
0
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2005
BiÓu ®å thay ®æi nh©n sù cña FPT
4.2.Tr×nh §é Häc VÊn Vµ C¬ CÊu NghiÖp Vô
C¸c nh©n viªn FPT cã tr×nh ®é häc thøc cao. Sè nh©n
viªn cã tr×nh ®é häc vÊn trªn ®¹i häc lµ 101 ngêi ( chiÕm
2,9% ) sè ngêi cã tr×nh ®é ®¹i häc lµ 2761 ngêi ( chiÕm
80,5% )
15
16.600% 2.90%
Tren dai hoc
Dai hoc
TC&PTTH
80.50%
Sè lîng c¸n bé qu¶n lý lµ 360 ngêi ( chiÕm 10,5 %) .c¸n
bé kinh doanh lµ 689 ngêi (chiÕm 20,1 %) , c¸n bé kü thuËt
lµ 1035 ngêi ( chiÕm 30,2 %).§éi ngò phÇn mÒm lµ 1097
ngêi ( chiÕm 32.0 % ) . §éi ngò chøc n¨ng lµ 245 ngêi
(chiÕm7,1%)
VÒ chuyªn gia kü thuËt vµ lËp tr×nh ®Ó thùc hiÖn cung
cÊp dÞch vô Internet , hiÖn nay cã 628 nh©n viªn kü thuËt ,
41 chuyªn gia phÇn mÒm , c¸n bé kinh doanh gåm cã 321
ngêi . Víi ®é tuæi trung b×nh lµ 26 tuæi trong ®ã tr×nh ®é
trªn ®¹i häc cã 7 ngêi ( chiÕm 0,88% ) vµ tr×nh ®é ®¹i häc
lµ 495 ngêi ( chiÕm 39,45 %) vµ 743 ngêi cã tr×nh ®é díi
®¹i häc ( chiÕm 59,67 % ) . Víi c«ng viÖc cung cÊp dÞch vô
Internet th× tr×nh ®é nµy cßn thÊp , ®©y cã thÓ lµ mét
nguyªn nh©n dÉn ®Õn chÊt lîng cung cÊp dÞch vô cña C«ng
ty cßn h¹n chÕ .
Nhng víi ®éi ngò c¸n bé kinh doanh trÎ vµ cã n¨ng lùc th×
®©y lµ mét lîi thÕ ®Ó më réng kinh doanh trong t¬ng lai .
5. §Æc ®iÓm vÒ tµi chÝnh
5.1 Tµi S¶n – Nguån Vèn
C«ng ty FPT ®îc thµnh lËp tõ n¨m 1988, víi sè vèn
®¨ng ký kinh doanh 11,982 tû ®ång . HiÖn nay sè vèn kinh
doanh c¶u C«ng ty lµ 288.5 tû ®ång.
16
(®¬n vÞ : tû ®ång)
ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m N¨m 2005
2004
Tµi s¶n lu 509.8 917.1 1,476.6
®éng
Tµi s¶n cè 40.5 62.0 88.5
®Þnh
Tæng tµi s¶n 550.4 919.2 1,565.1
Nî ng¾n h¹n 419.1 716.7 1,060.2
Nî dµi h¹n 94.5 84.5 162.6
Tæng nî 517.3 806.7 1,233.8
Vèn kinh 30.0 150.0 288.5
doanh
Nguån ; B¸o
c¸o tµi chÝnh
Tæng tµi s¶n cña C«ng ty Cæ phÇn Ph¸t triÓn §Çu t
C«ng nghÖ FPT t¨ng kh¸ m¹nh qu¶ c¸c n¨m, ®Æc biÖt lµ tõ
n¨m 2004 ®Õn n¨m 2005 , tæng tµi s¶n cña FPT t¨ng tõ
919.2 tû lªn tíi 1,565.1 tû , t¨ng 70%. §©y lµ nç lùc cña
c«ng ty víi môc ®Ých hç trî tèt nhÊt , b¶o ®¶m cho ho¹t
®éng kinh doanh.
Vèn kinh doanh cña C«ng ty FPT t¨ng m¹nh qua c¸c n¨m
nhng ®Æc biÖt lµ n¨m 2003 ®Õn n¨m 2004, Vèn kinh
doanh tõ 30.0 ty lªn ®Õn 150 tû vµ ®Õn n¨m 2005 th× sè
vèn kinh doanh cña c«ng ty ®¹t 288.5 tû. Trong ®ã bao
gåm vèn cña Nhµ níc cÊp , ®îc cô thÓ theo b¶ng sau:
17
§¬n vÞ : tû ®ång
ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m
2005
Nguån vèn kinh 30.0 150.0 288.5
doanh
+ Vèn Nhµ Níc 15.3 15.3 46.2
+ Vèn tù cã 14.7 135.7 242.3
Nguån : B¸o c¸o t×nh
h×nh huy ®éng vèn
§Ó ®¶m b¶o nguån vèn cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh ,
C«ng ty FPT cßn ¸p dông c¬ chÕ tµi chÝnh linh ho¹t . C«ng
ty ngoµi sö dông vèn vay Ng©n hµng cßn t×m mäi biÖn ph¸p
®Ó huy ®éng tÝn dông tõ c¸c ®èi t¸c níc ngoµi víi tinh thÇn
hîp t¸c ®«i bªn cïng cã lîi.
C«ng ty cßn cã kh¶ n¨ng huy ®éng vèn tÝn dông cña cña
c¸c h·ng HP,IBM, 3COM, NOVEL, APC,CISCO, MICROSOFT,
ORACLE, ESRI víi sè vèn cã thÓ huy ®éng lµ 9,020,000
USD .Vµ ®Ó ®¶m b¶o nguån vèn cho c¸c ho¹t ®éng kinh
doanh , C«ng ty FPT cßn ¸p dông c¬ chÕ tµi chÝnh linh
ho¹t . C«ng ty ngoµi sö dông vèn vay Ng©n hµng cßn t×m
mäi biÖn ph¸p ®Ó huy ®éng tÝn dông tõ c¸c ®èi t¸c níc
ngoµi víi tinh thÇn hîp t¸c ®«i bªn cïng cã lîi .
1- H¹n møc tÝn dông ng©n hµng
Ng©n hµng ngo¹i th¬ng ViÖt Nam (VCB) 20 triÖu
USD
Ng©n hµng ®Çu t vµ ph¸t triÓn (BIDV) 28
triÖu USD
Ng©n hµng N«ng nghiÖp (VBARD) 20 triÖu
18
USD
Ng©n hµng C«ng th¬ng (ICB) 6 triÖu
USD
2- Nguån vèn tÝn dông tõ nhµ Gi¸ trÞ (USD)
cung cÊp
Vèn tÝn dông cña HP 3,700,000
Vèn tÝn dông cña IBM 3,000,000
Vèn tÝn dông cña 3COM 50,000
Vèn tÝn dông cña NOVEL 500,000
Vèn tÝn dông cña APC 400,000
Vèn tÝn dông cña CISCO 750,000
Vèn tÝn dông cña MICROSOFT 120,000
Vèn tÝn dông cña ORACLE 100,000
Vèn tÝn dông cña ESRI 400,000
Nguån :
Bãa c¸o tµi chÝnh
Von kinh doanh USD
33%
67%
Doi tac Cong ty
Von kinh doanh VND
16%
84%
Cong ty Nha nuoc
5.2 T×nh H×nh Tµi ChÝnh Cña C«ng Ty
19
T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty ®îc thÓ hiÖn qua
b¶ng c©n ®èi kÕ to¸n hµng n¨m cña C«ng ty t¹i thêi ®iÓm
31/12 hµng n¨m:
§¬n
vÞ : 1,000,000®ång
ChØ Tiªu 2003 2004 2005
Tµi s¶n 550.408 979.232 1.583.7
05
A. Tµi s¶n lu ®éng vµ §T 509.891 917.139 1.495.1
ng¾n h¹n 73
I. TiÒn mÆt 102.746 79.956 372.6
81
II. §Çu t ng¾n h¹n
III. C¸c kho¶n ph¶i thu 275.854 619.655 756.3
04
IV. Hµng tån kho 124.333 206.909 355.8
24
V. Tµi s¶n lu ®éng kh¸c 6.956 10.618 10.3
63
B. Tµi s¶n cè ®Þnh vµ §T dµi 40.516 62.093 88.5
h¹n 32
I. Tµi s¶n cè ®Þnh 36.650 55.806 74.6
36
II. §Çu t tµi chÝnh dµi h¹n 3.790 3.905 5.4
64
III. X©y dùng c¬ b¶n dë dang 7 7 2.7
5 5 62
Nguån vèn 550.408 979.232 1.583.7
05
A. Në ph¶i tr¶ 517.349 806.761 1.271.6
20