Luận văn;luận văn thạc sĩ;luận án tiến sĩ;tài liệu; khóa luận tốt nghiệp; báo cáo khoa học;đồ án tốt nghiệp;khoán luận 24042015082308
- 90 trang
- file .pdf
ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN
PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI
ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG
TRONG TƯƠNG LAI
GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN
SVTH: NGUYEÃN THÒ HIEÀN LINH
MSSV: 08B4010035
TP.HCM, 2010
i
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu
trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH SX TM DV Nam Cường,
không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước
nhà trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010
Tác giả
(ký tên)
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
ii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ
TP.HCM và toàn thể giáo viên, đặc biệt là thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã tận
tình dạy bảo và chỉ dẫn em trong suốt thời gian học tại trường. Em xin chân thành
cảm ơn thầy cô đã dạy bảo và truyền đạt kiến thức quí báu cho em trong suốt thời
gian qua để nhờ đó em hiểu biết thêm và hoàn thiện hơn về ngành mà em đang theo
học.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em công nhân viên
trong công ty TNHH SX TM DV Nam Cường đã tận tình chỉ dẫn và luôn tạo điều
kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao trong suốt thời gian
làm khoá luận tốt nghiệp tại công ty. Nhờ đó mà em học tập được nhiều kinh
nghiệm cũng như tác phong làm việc, để khi bước vào công việc sau này em sẽ
không gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – Thạc sĩ Trịnh Đặng Khánh Toàn đã tận
tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện khoá luận tốt nghiệp và hoàn
thành tốt đề tài của khoá luận tốt nghiệp.
Em xin gửi đến thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ
Chí Minh và toàn thể ban lãnh đạo công ty TNHH SX TM DV Nam Cường lời biết
ơn sâu sắc nhất vì đã nhiệt tình hướng dẫn, dìu dắt và luôn tạo điều kiện tốt nhất,
thuận lợi nhất cho em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như thời gian
thực hiện đề tài tại công ty.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ HIỀN LINH
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
iii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Hiền Linh
MSSV : 08B4010035
Khoá : 2008 – 2010
1. Thời gian thực tập
Từ ngày 26 / 07 / 2010 đến ngày 17 / 10 / 2010
2. Bộ phận thực tập
Phòng kinh doanh nội tiêu
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
iv
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2010
Ký tên
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
v
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC
MARKETING
1.1 Những vấn đề chung về marketing .................................................................. 3
1.1.1 Khái niệm về marketing .............................................................................. 3
1.1.2 Phân loại marketing ..................................................................................... 5
1.1.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển ......................................... 5
1.1.2.1 Marketing hiện đại .................................................................................... 5
1.1.3 Chức năng của marketing ............................................................................ 5
1.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing trong hoạt động sản xuất kinh
doanh ...................................................................................................................... 6
1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing ................................................................ 6
1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lược marketing .................................................. 7
1.2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing ...................................... 7
1.2.2.2 Vai trò của chiến lược marketing .............................................................. 8
1.2.2.3 Một số chiến lược marketing điển hình ..................................................... 8
1.2.2.3.1 Chiến lược marketing theo vị thế cạnh tranh trên thị trường .................. 9
1.2.2.3.2 Chiến lược marketing từ sự phân tích ma trận thị phần gia tăng ......... 11
1.3 Nội dung của quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing ............................ 12
1.3.1 Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing ...................... 12
1.3.2 Phân tích tình hình của thị trường ............................................................. 13
1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu...................................................................... 14
1.3.4 Các chiến lược marketing được áp dụng .................................................... 16
1.3.5 Kế hoạch triển khai thực hiện .................................................................... 17
1.3.6 Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh ................................................................ 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
TNHH SX TM DV NAM CƢỜNG.
2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ..................... 20
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ............................................. 20
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban ............................. 23
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
vi
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý ............................................................................ 28
2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị
trƣờng nội địa của Công ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ............................ 29
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ............................................................... 29
2.2.2 Thị trường mục tiêu ................................................................................... 30
2.2.3 Các chính sách, công cụ sử dụng cho hoạt động marketing ........................ 31
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm............................................................................... 31
2.2.3.2 Chính sách giá ........................................................................................ 32
2.2.3.2 Chính sách nguồn nhân lực ..................................................................... 34
2.2.4 Các kênh phân phối chính .......................................................................... 34
2.2.4.1 Bán trực tiếp cho người sử dụng trực tiếp................................................ 36
2.2.4.2 Thông qua trung gian phân phối – các trung gian bán buôn ..................... 37
2.2.4.3 Kênh là hệ thống siêu thị ......................................................................... 38
2.3 Những ƣu điểm và nhƣợc điểm trong hoạt động marketing của Công ty
TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ..................................................................... 39
2.3.1 Những ưu điểm ......................................................................................... 39
2.4.2 Những nhược điểm .................................................................................... 41
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM
GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH
SX TM DV NAM CƢỜNG
3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty trong thời
gian tới ................................................................................................................. 43
3.1.1 Chiến lược phát triển của công ty TNHH SX TM DV Nam Cường ........... 43
3.1.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm găng tay cao su trong những năm tới .............. 43
3.1.1.2 Kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường .............................................. 43
3.1.1.3 Mở rộng quy mô sản xuất găng tay cao su ............................................... 44
3.1.2 Mục tiêu marketing của công ty trong thời gian tới .................................... 45
3.1.2.1 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm .......................................................... 49
3.1.2.2 Mục tiêu của chiến lược giá .................................................................... 51
3.1.2.3 Mục tiêu của chiến lược phân phối .......................................................... 53
3.1.2.4 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp ............................................... 53
3.1.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu ................................................................. 54
3.1.4 Phân tích cơ hội, nguy cơ ........................................................................... 56
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
vii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
3.1.5 Phân tích tổng hợp các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ .... 58
3.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing cho công ty trong thời gian tới ................. 59
3.2.1 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm ............................. 59
3.2.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường ............................................................... 59
3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ................................................................. 61
3.2.2 Xác định vị trí của công ty trong thời gian tới ........................................... 61
3.2.2.1 Chiếm lĩnh, giữ vững thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh ............. 61
3.2.2.2 Thoả mãn tối đa nhu cầu của đông đảo các khách hàng ........................... 62
3.2.2.3 Doanh số và lợi nhuận của công ty phải đạt mức tăng trưởng cao ........... 63
3.2.3 Kế hoạch xây dựng chiến lược marketing – mix ........................................ 64
3.2.3.1 Sản phẩm ................................................................................................ 64
3.2.3.2 Giá cả...................................................................................................... 65
3.2.3.3 Phân phối ................................................................................................ 66
3.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp..................................................................................... 68
3.3 Tổ chức thực hiện chiến lƣợc marketing ....................................................... 69
3.3.1 Thành lập phòng marketing hoàn chỉnh ..................................................... 69
3.3.2 Lên kế hoạch đào tạo nguổn nhân lực cho phòng marketing....................... 70
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 72
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
viii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
Ký hiệu / Viết tắt Diễn giải
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
SX - TM - DV Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ
GĐĐH Giám đốc điều hành
GĐ Giám đốc
KD-XNK Kinh doanh- Xuất nhập khẩu
SX - KD Sản xuất - Kinh doanh
PGĐ Phó giám đốc
HĐQT Hội đồng quản trị
BHXH Bảo hiểm xã hội
BHYT Bảo hiểm y tế
KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm
KT Kỹ thuật
PCCC Phòng cháy chữa cháy
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Số bảng Nội dung Trang
Bảng 2.1 Danh saùch caùc saûn phaåm chính naêm 2009 32
Bảng 2.2 Baûng giaù caùc loaïi gaêng tay hieän nay 33
Saûn löôïng tieâu thuï vaø doanh thu theo töøng keânh phaân
Bảng 2.3 35
phoái
Saûn löôïng tieâu thuï cuûa töøng nhoùm saûn phaåm theo
Bảng 2.4 36
keânh phaân phoái
Saûn löôïng tieâu thuï trong quyù I,II naêm 2010 cuûa caùc loaïi
Bảng 2.5 40
gaêng TS08, TK01, YT06
Saûn löôïng tieâu thuï cuûa nhoùm gaêng y teá trong hai quyù
Bảng 3.1 45
ñaàu naêm 2010
Bảng 3.2 Keát quaû cuûa cuoäc khaûo saùt thaêm doø yù kieán khaùch haøng 47
Bảng 3.3 Söû duïng ma traän SWOT ñeå tieán haønh phaân tích 57
Soá lieäu cuûa muïc tieâu taêng tröôûng trong naêm 2010 so vôùi
Bảng 3.4 63
naêm 2009
Bảng 3.5 Keá hoaïch tuyeån duïng nhaân vieân cho phoøng Marketing 70
Bảng 3.6 Keá hoaïch ñaøo taïo nhaân vieân cho phoøng Marketing 71
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
COÂNG TY TNHH SX TM DV NAM CÖÔØNG
NACOL INDUSTRIAL CO. LTD.
Nhaø maùy; AÁp 1B, xaõ An Phuù, huyeän Thuaän An, tænh Bình Döông
Tel : (84.650) 740892 ; 710 675 - Fax: (84.650) 710674 - Website : www.nacol.com.vn
Vaên phoøng: Soá 33 Ñöôøng 18, KP4, F.Hieäp Bình Chaùnh, Q.Thuû Ñöùc, TP.HCM
ISO 9001: 2000 Tel : (84.8) 726 8227 ; 7267024 - Fax : (84.8) 726 9012 - Email : [email protected]
PHIEÁU THAÊM DOØ YÙ KIEÁN KHAÙCH HAØNG
Kính gôûi: .......................................................................
.......................................................................
Tröôùc heát, chuùng toâi xin traân troïng caûm ôn Quyù khaùch haøng trong thôøi gian vöøa qua ñaõ tin duøng caùc saûn
phaåm (gaêng tay BHLÑ/oáng cao su...) vaø tín nhieäm söû duïng caùc dòch vuï cuûa chuùng toâi. Ñeå ngaøy caøng
hoaøn thieän vieäc ñaùp öùng yeâu caàu cuûa Quyù khaùch haøng vaø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï
cung öùng cuûa chuùng toâi, Coâng ty Nam Cöôøng xin Quyù khaùch vui loøng daønh chuùt thôøi gian cho nhaän xeùt
vaø ñaùnh giaù theo baûng caâu hoûi döôùi ñaây.
Vì tính chaát quan troïng cuûa cuoäc khaûo saùt, chuùng toâi raát hi voïng Quyù khaùch vui loøng hoài ñaùp phieáu naøy
veà Coâng ty Nam Cöôøng baèng fax hoaëc email:
VPÑD – TP.HCM : CTY TNHH SX – TM – DV NAM CÖÔØNG
Tel: (08).3726 8227
Fax: (08).3726.9012
Email: [email protected]
* Höôùng daãn choïn caâu traû lôøi.
Vui loøng khoanh troøn caâu traû lôøi ñöôïc choïn
1. Coù 2. Khoâng
Trong tröôøng hôïp quyù vò muoán boû caâu traû lôøi ñoù vaø choïn moät caâu traû lôøi khaùc. Vui loøng gaïch cheùo caâu
muoán ñoåi vaø khoanh troøn caâu traû lôøi môùi
1. Coù 2. Khoâng
Neáu quyù vò laïi ñoåi yù, muoán choïn laïi caâu traû lôøi vöøa gaïch boû, vui loøng boâi ñen noù vaø gaïch cheùo caâu
khoâng ñöôïc choïn
1. Coù 2. Khoâng
Chaân thaønh caûm ôn Quyù khaùch ñaõ nhieät tình hoã trôï vaø ñoùng goùp yù kieán cho Coâng ty chuùng toâi.
Caên cöù treân caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa Quyù khaùch haøng. Chuùng toâi cam keát seõ lieân tuïc caûi tieán ñeå phuïc
vuï khaùch haøng ngaøy caøng toát hôn.
Phaàn I: Thöïc traïng giao dòch
Caâu 1. Quyù vò ñaõ giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng ñöôïc bao laâu?
Thôøi gian giao dòch: ........... thaùng
Caâu 2. Quyù vò bieát ñeán coâng ty Nam Cöôøng qua phöông tieän naøo?
1. Internet 3. Coâng ty khaùc giôùi thieäu
2. Caùc sieâu thò 4. Chôï Kim Bieân
Caâu 3 Hieän taïi Quyù vò ñang giao dòch vôùi nhöõng loaïi saûn phaåm naøo cuûa coâng ty Nam Cöôøng?
1. Gaêng tay gia duïng 3. Gaêng tay y teá
2. Gaêng tay cheá bieán moûng ngaén 4. Gaêng coâng nghieäp caùc loaïi
Caâu 4. Trong caùc maët haøng maø Quyù vò ñang giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng, saûn phaåm naøo
laø giao dòch xuyeân nhaát?
1. Gaêng tay gia duïng 3. Gaêng tay y teá
2. Gaêng tay cheá bieán moûng ngaén 4. Gaêng coâng nghieäp caùc loaïi
Caâu 5. Quyù vò ñang giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng theo hình thöùc naøo?
1. Mua haøng tröïc tieáp 2. Mua haøng giaùn tieáp
Caâu 6. Ñieàu naøo sau ñaây moâ taû ñuùng nhaát moái quan heä cuûa Quyù vò vôùi coâng ty Nam Cöôøng?
1. Khaùch haøng cuûa coâng ty 3.Ñoái taùc cuûa coâng ty
2. Ñaïi lyù / Chi nhaùnh 4.Khaùc
Caâu 7. Ngoaøi coâng ty Nam Cöôøng, hieän nay Quyù vò coù ñang giao dòch vôùi coâng ty saûn xuaát
gaêng tay cao su naøo khaùc khoâng? Neáu coù, vui loøng choïn caùc ñaùp aùn sau:
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Coâng ty Nam Long 3. Coâng ty MERUFA
2. Coâng ty CASUMINA 4. Khaùc (Ghi roõ)…………………………
Caâu 8. Thôøi gian ñaët haøng laïi cuûa Quyù vò laø bao laâu?
1. Haøng tuaàn 3. Haøng quyù
2. Haøng thaùng 4. Khaùc (Ghi roõ)................
Caâu 9. Qui moâ cuûa coâng ty Quyù vò ôû möùc naøo? ( Ñôn vò tính: ngöôøi)
1. Töø 100 ñeán 300 3. Töø 300 ñeán 500
2. Töø 500 ñeán 1000 4. Treân 1000
Caâu 10. Saûn löôïng moãi laàn ñaët haøng cuûa Quyù vò laø bao nhieâu? (Ñôn vò tính : ñoâi)
1. Döôùi 1000 3. Töø 1000 ñeán 3000
2. Töø 3000 ñeán 5000 4. Töø 5000 ñeán 10000
5. Treân 10000
Phaàn II: Thaùi ñoä cuûa nhaân vieân
Caâu 1.Vui loøng cho bieát, theo kinh nghieäm cuûa Quyù vò, Quyù khaùch coù nhaän xeùt veà quan heä giao
tieáp cuûa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng ôû möùc ñoä naøo?
1. Toát 3. Trung bình
2. Khaù 4. Yeáu, keùm
Caâu 2. Vieäc cung caáp thoâng tin vaø giaûi ñaùp caùc thaéc maéc cuûa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng
cho Quyù vò ñöôïc thöïc hieän nhö theá naøo?
1. Nhanh choùng 3. Chaäm
2. Trung bình 4. Raát chaäm
Caâu 3. Möùc ñoä haøi loøng cuûa Quyù vò veà dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng cuûa coâng ty Nam Cöôøng?
Vui loøng choïn 1 trong caùc möùc ñoäâ sau ñaây:
1. Raát haøi loøng 3. Bình thöôøng
2. Haøi loøng 4. Thaát voïng
Caâu 4. Vì muïc ñích giaûi quyeát coâng vieäc, Quyù vò coù nghó laø caàn thieát phaûi coù caùc cuoäc gaëp kín
giöõa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng vaø Quyù vò ngoaøi caùc cuoäc gaëp gôõ thoâng thöôøng khoâng?
1. Hoaøn toaøn khoâng 3. Bình thöôøng
2. Khoâng 4. Hoaøn toaøn coù
Phaàn III : Saûn phaåm vaø Giaù caû
Caâu 1. Caùc saûn phaåm hieän nay cuûa coâng ty Nam Cöôøng coù ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa Quyù vò
hay khoâng?
1.Coù 3. Bình thöôøng
2. Caàn ña daïng hoaù saûn phaåm 4. Khaùc
Caâu 2. Möùc ñoä haøi loøng cuûa Quyù vò veà saûn phaåm gaêng tay cao su cuûa coâng ty Nam Cöôøng nhö
theá naøo?
1. Raát haøi loøng 3. Bình thöôøng
2. Haøi loøng 4. Thaát voïng
Caâu 3. Möùc giaù saûn phaåm gaêng tay cao su hieän taïi cuûa coâng ty Nam Cöôøng so vôùi caùc coâng ty
khaùc thì theá naøo?
1. Cao hôn 3. Thaáp hôn
2. Ngang baèng
Caâu 4. Ñeå ñaùnh giaù veà giaù saûn phaåm gaêng tay cao su hieän nay cuûa coâng ty Nam Cöôøng, thì
möùc ñoä naøo sau ñaây Quyù vò cho laø ñuùng nhaát?
1. Hôïp lyù 3. Quaù cao
2. Thaáp
Caâu 5. Vôùi nhöõng saûn phaåm gaêng tay cao su cuûa coâng ty Nam Cöôøng hieän nay maø Quyù vò ñang
söû duïng, theo Quyù vò caàn phaûi thay ñoåi caùc yeáu toá naøo sau ñaây?
1. Caùch ñoùng goùi 3. Bao bì saûn phaåm
2. Chaát löôïng saûn phaåm 4. Giaù caû saûn phaåm
5. Khoâng caàn thay ñoåi
Phaàn IV : Ñoùng goùp yù kieán ñeå caûi thieän
Caâu 1. Ñeå coâng ty Nam Cöôøng trôû thaønh coâng ty haøng ñaàu ôû Vieät Nam veà lónh vöïc saûn xuaát
gaêng tay cao su caùc loaïi, Quyù vò nghó coâng ty Nam Cöôøng caàn phaûi caûi tieán nhöõng gì?
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Haï giaù saûn phaåm 4. Tính chuyeân nghieäp cuûa nhaân
vieân
2. Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm 5. Phaùt trieån caùch thöùc thanh toaùn
3. Ña daïng hoaù saûn phaåm 6. AÙp duïng caùc khoaûn chieát khaáu
7. Khaùc (Ghi roõ)...................................................................
Caâu 2. Ñeå cuøng toàn taïi vaø phaùt trieån vôùi coâng ty Nam Cöôøng, Quyù vò nghó baûn thaân mình caàn
phaûi noå löïc nhöõng gì?
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Thöôøng xuyeân cung caáp thoâng tin veà chaát löôïng saûn phaåm cho coâng ty Nam
Cöôøng
2. Caûi thieän quan heä, hôïp taùc ñeå giaûi quyeát nhöõng baát ñoàng vaø maâu thuaãn
3. Noã löïc keùo daøi vaø phaùt trieån moái quan heä hôïp taùc
4. Ñöa ra nhöõng yeâu caàu veà saûn phaåm maø Quyù vò thaáy phuø hôïp hôn trong thöïc teá
5. Khaùc (Ghi roõ).................................................................................
Caâu 3. Ngoaøi nhöõng yù kieán phaûn hoài treân, vui loøng vieát veà nhöõng khoù khaên hieän taïi cuûa Quyù vò
hoaëc nhöõng ñeà xuaát caûi thieän Quyù vò muoán ñeà nghò vôùi coâng ty Nam Cöôøng?
Môøi vieát vaøo ñaây.
1
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
Trong vaøi naêm gaàn ñaây neàn kinh teá theá giôùi coù nhieàu bieán ñoäng lôùn raát khoù
löôøng, caùc cuoäc khuûng hoaûng taøi chính, khuûng hoaûng kinh teá… xaûy ra thöôøng
xuyeân, keùo daøi vaø lan roäng ra taát caû caùc neàn kinh teá treân theá giôùi. Noù laø nguyeân
nhaân chính cho haàu heát moïi söï tan raõ hoaëc phaù saûn cuûa caùc taäp ñoaøn, coâng ty lôùn
vaø caùc ngaân haøng haøng ñaàu theá giôùi; töø moät taäp ñoaøn ña quoác gia ñeán moät doanh
nghieäp khoaûn vaøi traêm coâng nhaân ôû baát kyø ñaâu treân theá giôùi ñeàu chòu aûnh höôûng
cuûa caùc cuoäc khuûng hoaûng naøy. Ñeán ñaàu naêm 2010, laø giai ñoaïn môû ñaàu cho thôøi
kyø khoâi phuïc neàn kinh teá cuûa toaøn theá giôùi. Coù theå noùi trong giai ñoaïn naøy moïi
ñònh höôùng cho hoaït ñoäng trong töông lai cuûa caùc doanh nghieäp ñeàu phaûi ñöôïc
ñieàu chænh sao cho phuø hôïp vôùi caùc ñieàu kieän khaùch quan hieän nay. Taïi Vieät
Nam, caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng hieän nay cuõng ñang trong giai ñoaïn hoài
phuïc, vieäc xaây döïng moät chieán löôïc marketing hôïp lyù laø nhieäm vuï voâ cuøng quan
troïng ñeå moãi doanh nghieäp daàn phuïc hoài sau khuûng hoaûng. Xaây döïng chieán löôïc
marketing luùc naøy laø raát caàn thieát, nhöng moät chieán löôïc nhö theá naøo laø hôïp lyù
vaø phuø hôïp vôùi ñieàu kieän kinh teá chung hieän nay laø tuyø thuoäc vaøo tình hình hoaït
ñoäng cuõng nhö tình hình taøi chính cuûa moãi doanh nghieäp. Chieán löôïc marketing
luùc naøy seõ giuùp doanh nghieäp vöôït qua nhöõng khuûng hoaûng hieän taïi, daàn hoài
phuïc vaø phaùt trieån hôn trong töông lai.
Vôùi nhöõng vai troø vaø chöùc naêng quan troïng nhö ñaõ neâu treân cuûa coân g taùc xaây
döïng chieán löôïc marketing cho doanh nghieäp trong giai ñoaïn hieän nay, vaø ñeå
nhaän thöùc ñuùng hôn veà hoaït ñoäng xaây döïng chieán löôïc marketing trong caùc
doanh nghieäp saûn xuaát kinh doanh, döôùi söï höôùng daãn taän tình cuûa Thaày giaùo –
Thaïc só Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn, cuøng vôùi söï giuùp ñôõ cuûa caùc anh chò em caùc
phoøng ban trong coâng ty, em ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “Xaây döïng chieán löôïc
Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty
TNHH SX TM DV Nam Cöôøng” laøm khoaù luaän toát nghieäp.
Ñeà taøi nghieân cöùu naøy nhaèm ñöa ra caùc giaûi phaùp cô baûn ñeå xaây döïng neân moät
chieán löôïc marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa
coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng trong löông lai. Töø nhöõng thaønh töïu ñaõ
ñaït ñöôïc trong nhöõng naêm gaàn ñaây vaø nhöõng khoù khaên coøn toàn taïi, ñaëc bieät trong
thôøi ñieåm naøy doanh nghieäp ñang phaûi ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc do neàn kinh
teá gaây ra. Vì vaäy phaûi kòp thôøi ñöa ra caùc gôïi yù, giaûi phaùp cuï theå ñeå taêng cöôøng
kích thích, hoã trôï nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi nhaát cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh cuûa coâng ty, ñoàng thôøi cuõng laø ñeå khaéc phuïc nhöõng maët coøn haïn cheá,
nhöõng khaû naêng lôïi theá maø coâng ty chöa theå phaùt huy ñöôïc trong thôøi gian qua.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
2
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Ñeå coù theå xaây döïng moät chieán löôïc marketing hieäu quaû, gaéng lieàn vôùi tình hình
hoaït ñoäng thöïc teá cuûa coâng ty Nam Cöôøng, ñeà taøi nghieân cöùu naøy ñaõ söû duïng
phöông phaùp ñieàu tra khaûo saùt khaùch haøng thoâng qua vieäc thieát laäp neân moät baûng
caâu hoûi ñieàu tra treân moät soá nhoùm khaùch haøng maãu ñaïi dieän cho thò tröôøng muïc
tieâu cuûa coâng ty. Vôùi caùc soá lieäu thu ñöôïc töø cuoäc khaûo saùt vaø tình hình hoaït
ñoäng marketing hieän nay taïi coâng ty Nam Cöôøng, treân cô sôû ñoù ñaùnh giaù nhaän
ñònh chung veà chieán löôïc marketing hieän taïi vaø ruùt ra nhöõng ñieåm maïnh - ñieåm
yeáu, nhöõng thuaän lôïi – khoù khaên, ñöa ra ñònh höôùng chieán löôïc marketing trong
töông lai.
Noäi dung cuûa ñeà taøi laø trình baøy sô löôïc veà lyù luaän chung cuûa marketing vaø
chieán löôïc marketing; tình hình thöïc teá veà hoaït ñoäng marketing cuûa coâng ty vaø
hoaïch ñònh chieán löôïc marketing trong töông lai. Vôùi noäi dung nhö treân keát caáu
cuûa ñeà taøi nghieân cöùu naøy ñöôïc chia laøm ba chöông chính:
Chöông I: Côû sôû lyù luaän veà Marketing vaø chieán löôïc Marketing.
Chöông II: Thöïc traïng cuûa hoaït ñoäng Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao
su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøn g.
Chöông III: Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su
taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng
trong töông lai.
Maëc duø ñaõ coá gaéng ñeå cho ñeà taøi cuûa khoaù luaän toát nghieäp ñaït keát quaû toát nhaát
coù theå nhöng vì thôøi gian laøm ñeà taøi khoâng laâu, kieán thöùc thöïc teá vaø hieåu bieát veà
ñeà taøi coøn nhieàu haïn cheá. Neân quaù trình vaän duïng kieán thöùc vaøo thöïc teá ñeå phaân
tích, xaây döïng keá hoaïch marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng
noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng vaãn coøn nhieàu thieáu soùt nhaát
ñònh. Raát mong ñöôïc söï thoâng caûm, chæ baûo cuûa thaày coâ höôùng daãn vaø baûo veä ñeà
taøi.
Em xin chaân thaønh caûm ôn.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
3
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Chöông I: CÔÛ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ MARKETING VAØ CHIEÁN LÖÔÏC
MARKETING
1.1 Nhöõng vaán ñeà chung veà Marketing:
1.1.1 Khaùi nieäm veà Marketing:
Coù nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà Marketing, tuyø thuoäc vaøo nhaän thöùc, hoaøn
caûnh vaø moâi tröôøng maø ngöôøi ta coù nhöõng caùch ñònh nghóa Marketing khaùc nhau.
Marketing laø quaù trình toå chöùc löïc löôïng baùn haøng nhaèm baùn ñöôïc nhöõng saûn
phaåm do coâng ty saûn xuaát ra. Marketing laø quaù trình quaûng caùo vaø baùn haøng.
Marketing laø quaù trình tìm hieåu vaø thoaû maõn nhu caàu cuûa thò tröôøng. Hay
Marketing laø laøm thò tröôøng, nghieân cöùu thò tröôøng ñeå thoaû maõn noù … Söï khaùc
nhau ôû khaùi nieäm Marketing khoâng chæ ôû möùc ñoä chi tieát maø coøn phaûn aùnh ôû noäi
dung maø noù chöùa ñöïng. Nhöng veà maët yù nghóa vaø coâng duïng cuûa Marketing thì
ai cuõng coâng nhaän laø Marketing ra ñôøi ñaõ hoã trôï coù hieäu quaû cho hoaït ñoäng
thöông maïi, baùn haøng vaø tieâu thuï saûn phaåm.
Theo Philip Kotler thì Marketing ñöôïc hieåu nhö sau: “Marketing laø moät quaù
trình quaûn lyù mang tính xaõ hoäi, nhôø ñoù maø caùc caù nhaân vaø taäp theå coù ñöôïc nhöõng
gì hoï caàn vaø mong muoán thoâng qua vieäc taïo ra, chaøo baùn vaø trao ñoåi nhöõng saûn
phaåm coù giaù trò vôùi nhöõng ngöôøi khaùc”.
Caùc khaùi nieäm naøy cuûa Marketing döïa treân nhöõng khaùi nieäm coát loõi: nhu caàu,
mong muoán vaø yeâu caàu; saûn phaåm, giaù trò, chi phí vaø söï haøi loøng; trao ñoåi giao
dòch vaø caùc moái quan heä; thò tröôøng vaø nhöõng ngöôøi laøm marketing. Nhöõng khaùi
nieäm naøy ñöôïc cuï theå nhö sau:
- Nhu caàu, mong muoán vaø yeâu caàu:
Nhu caàu cuûa con ngöôøi laø moät traïng thaùi caûm giaùc thieáu huït moät söï thoaû maõn
cô baûn naøo ñoù. Ngöôøi ta caàn coù thöùc aên, quaàn aùo, nôi ôû, söï an toaøn, cuûa caûi, söï
toân troïng vaø moät soá thöù khaùc nöõa ñeå toàn taïi. Nhöõng nhu caàu naøy khoâng phaûi do
xaõ hoäi hay nhöõng ngöôøi laøm marketing taïo ra. Chuùng toàn taïi nhö moät boä phaän
caáu thaønh cô theå con ngöôøi vaø nhaân thaân ngöôøi ñoù.
Mong muoán laø söï ao öôùc coù ñöôïc nhöõng thöù cuï theå ñeå thoaû maõn nhöõng nhu caàu
ngaøy caøng cao hôn cuûa con ngöôøi. Maëc duø nhu caàu cuûa con ngöôøi thì ít, nhöng
mong muoán cuûa hoï thì nhieàu, mong muoán cuûa con ngöôøi khoâng ngöøng phaùt trieån
vaø ñöôïc ñònh hình bôûi caùc löïc löôïng vaø taàng lôùp xaõ hoäi maø hoï ñang soáng.
Yeâu caàu laø mong muoán coù ñöôïc nhöõng saûn phaåm cuï theå ñöôïc thuùc ñaåy bôûi khaû
naêng vaø thaùi ñoä saün saøng mua chuùng. Vì vaäy caùc coâng ty khoâng nhöõng phaûi ñònh
löôïng xem coù bao nhieâu ngöôøi mong muoán coù saûn phaåm, maø ñieàu quan troïng hôn
laø phaûi ñònh löôïng xem coù bao nhieâu ngöôøi thöïc söï saün saøng vaø coù khaû naêng mua
noù.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
4
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
- Saûn phaåm: Ngöôøi ta thoaû maõn nhöõng nhu caàu vaø mong muoán cuûa mình baèng
haøng hoaù vaø dòch vuï. Thuaät ngöõ saûn phaåm ôû ñaây ñöôïc hieåu laø caû haøng hoaù vaø
dòch vuï. Saûn phaåm laø baát cöù thöù gì coù theå ñem chaøo baùn , trao ñoåi ñeå nhaèm thoaû
maõn moät nhu caàu hay mong muoán. YÙ nghóa quan troïng cuûa saûn phaåm vaät chaát
baét nguoàn khoâng phaûi töø vieäc sôû höõu ñöôïc saûn phaåm, maø chính laø töø vieäc nhaän
ñöôïc caùc coâng duïng maø saûn phaåm mang laïi. Vì theá coâng vieäc cuûa ngöôøi laøm
marketing laø baùn nhöõng lôïi ích vaø coâng duïng chöùa ñöïng trong saûn phaåm vaät chaát,
chöù khoâng phaûi laø moâ taû nhöõng tính chaát vaät lyù cuûa moät saûn phaåm naøo ñoù .
- Giaù trò, chi phí vaø söï thoaû maõn:
Vôùi nhieàu saûn phaåm khaùc nhau coù theå thoaû maõn ñöôïc moät nhu caàu nhaát ñònh
thì ngöôøi tieâu duøng seõ choïn saûn phaåm nhö theá naøo? Söï löïa choïn luùc naøy seõ phuï
thuoäc vaøo caùc nhaân toá nhö : giaù trò, chi phí vaø söï thoaû maõn. Giaù trò laø söï ñaùnh giaù
cuûa ngöôøi tieâu duøng veà khaû naêng chung cuûa saûn phaåm thoaû maõn nhöõng nhu caàu
cuûa mình. Chi phí laø caùc khoaûn (thöôøng laø qui ra thaønh tieàn) maø ngöôøi mua phaûi
boû ra ñeå coù theå sôû höõu ñöôïc saûn phaåm. Nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng luoân luoân
coù vaø luoân muoán ñöôïc thoaû maõn, nhöng ñeå nhöõng nhu caàu ñoù ñöôïc thoaû maõn thì
coøn phuï thuoäc vaøo giaù trò maø ngöôøi tieâu duøng caàn vaø khoaûn chi phí maø hoï coù theå
boû ra.
- Trao ñoåi giao dòch vaø caùc moái quan heä: Nhöõng ngöôøi tieâu duøng khaùc nhau seõ
coù nhöõng nhu caàu vaø mong muoán ñöôïc thoaû maõn khaùc nhau. Ñeå coù theå giaûi
quyeát nhöõng nhu caàu vaø mong muoán ñoù cuûa ngöôøi tieâu duøng thì chæ coù theå thoâng
qua con ñöôøng laø trao ñoåi vaø giao dòch giöõa nhöõng ngöôøi tieâu duøng hoaëc thoâng
qua trung gian phaân phoái. Khi quaù trình trao ñoåi vaø giao dòch ñöôïc thöïc hieän thì
cuõng ñaõ naûy sinh ra caùc moái quan heä giöõa nhaø saûn xuaát vaø ngöôøi tieâu duøng; giöõa
nhaø saûn xuaát vôùi caùc trung gian phaân phoái vaø giöõa caùc trung gian phaân phoái vôùi
ngöôøi tieâu duøng. Nhôø caùc moái quan heä naøy maø quaù trình saûn xuaát kinh doanh
dieãn ra lieân tuïc vaø ngaøy caøng phaùt trieån.
- Thò tröôøng: bao goàm taát caû caùc khaùch haøng hieän taïi vaø tieàm aån cuøng coù moät
nhu caàu hay mong muoán cuï theå, saün saøng vaø coù khaû naêng tham gia trao ñoåi ñeå
thoaû maõn nhu caàu hay mong muoán ñoù. Nhö vaäy quy moâ thò tröôøng phuï thuoäc vaøo
moät soá ngöôøi coù nhu caàu vaø coù nhöõng saûn phaåm maø ngöôøi khaùc quan taâm, vaø saün
saøng ñem caùc saûn phaåm ñoù ñeå ñoåi laáy caùi maø hoï mong muoán.
- Ngöôøi laøm marketing: laø ngöôøi luoân tìm kieám ra nhöõng nhu caàu , mong muoán
cuûa ngöôøi khaùc vaø saün saøng ñöa ra nhöõng saûn phaåm dòch vuï töông öùng vôùi nhöõng
nhu caàu, mong muoán ñoù ñeå coù theå trao ñoåi vôùi hoï. Ngöôøi laøm marketing tìm
kieám nhöõng phaûn öùng töø phía beân kia ñeå baùn hoaëc mua moät thöù gì ñoù. Noùi caùch
khaùc, ngöôøi laøm marketing coù theå laø ngöôøi baùn hoaëc ngöôøi mua.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
5
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
1.1.2 Phaân loaïi marketing:
Ta coù theå phaân loaïi Marketing theo hai loaïi nhö sau:
1.1.2.1 Marketing truyeàn thoáng hay Marketing coå ñieån:
Toaøn boä hoaït ñoäng marketing chæ dieãn ra treân thò tröôøng trong khaâu löu thoâng.
Hoaït ñoäng ñaàu tieân cuûa maketing laø laøm vieäc vôùi thò tröôøng vaø vieäc tieáp theo cuûa
noù treân caùc keânh löu thoâng. Nhö vaäy, veà thöïc chaát marketing coå ñieån chæ chuù
troïng ñeán vieäc tieâu thuï nhanh choùng nhöõng saûn phaåm, dòch vuï saûn xuaát ra vaø
khoâng chuù troïng ñeán khaùch haøng.
Trong ñieàu kieän caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay neáu chæ quan taâm ñeán khaâu
tieâu thuï thì chöa ñuû maø coøn caàn quan taâm ñeán tính ñoàng boä cuûa caû heä thoáng.
Vieäc thay theá marketing coå ñieån baèng moät lyù thuyeát marketing khaùc laø ñieàu taát
yeáu.
1.1.2.2 Marketing hieän ñaïi:
Söï ra ñôøi cuûa marketing hieän ñaïi ñaõ goùp phaàn to lôùn vaøo vieäc khaéc phuïc tình
traïng khuûng hoaûng thöøa vaø thuùc ñaåy khoa hoïc, kyõ thuaät phaùt trieån. Marketing
hieän ñaïi ñaõ chuù troïng ñeán khaùch haøng nhieàu hôn, coi thò tröôøng laø khaâu quan
troïng nhaát cuûa quaù trình saûn xuaát kinh doanh; khaùch haøng vaø nhu caàu cuûa hoï
ñoùng vai troø quyeát ñònh. Muïc tieâu cuûa marketing laø toái ña hoaù lôïi nhuaän nhöng
ñoù laø muïc tieâu toång theå daøi haïn, coøn trong ngaén haïn laïi laø söï thoaû maõn toát nhaát
nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng.
1.1.3 Chöùc naêng cuûa marketing:
Laøm thích öùng saûn phaåm vôùi nhu caàu khaùch haøng:
Thoâng qua vieäc nghieân cöùu thò tröôøng caùc thoâng tin veà khaùch haøng vaø caùc yeáu
toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua hay quyeát ñònh mua cuûa khaùch haøng, caùc doanh
nghieäp seõ taïo ra nhöõng saûn phaåm, haøng hoaù coù laøm haø i loøng khaùch haøng ngay caû
nhöõng khaùch haøng khoù tính nhaát hay khoâng. Nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy
nay luoân thay ñoåi theo thôøi gian, tröôùc ñaây nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng chæ döøng
laïi ôû möùc thoaû maõn nhöõng nhu caàu thieát yeáu, nhu caàu sinh lyù thì ngaøy nay ngoaøi
nhöõng nhu caàu treân saûn phaåm haøng hoaù coøn phaûi thoaû maõn nhöõng nhu caàu cao
hôn nhö: nhu caàu töï theå hieän mình, nhu caàu taâm linh, trình ñoä kieán thöùc, caáp baäc,
ñòa vò xaõ hoäi, ...
Chöùc naêng phaân phoái:
Chöùc naêng phaân phoái bao goàm taát caû caùc hoaït ñoäng nhaèm toå chöùc caùc khaâu
trung
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN
PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI
ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG
TRONG TƯƠNG LAI
GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN
SVTH: NGUYEÃN THÒ HIEÀN LINH
MSSV: 08B4010035
TP.HCM, 2010
i
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu
trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH SX TM DV Nam Cường,
không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước
nhà trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010
Tác giả
(ký tên)
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
ii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ
TP.HCM và toàn thể giáo viên, đặc biệt là thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã tận
tình dạy bảo và chỉ dẫn em trong suốt thời gian học tại trường. Em xin chân thành
cảm ơn thầy cô đã dạy bảo và truyền đạt kiến thức quí báu cho em trong suốt thời
gian qua để nhờ đó em hiểu biết thêm và hoàn thiện hơn về ngành mà em đang theo
học.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em công nhân viên
trong công ty TNHH SX TM DV Nam Cường đã tận tình chỉ dẫn và luôn tạo điều
kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao trong suốt thời gian
làm khoá luận tốt nghiệp tại công ty. Nhờ đó mà em học tập được nhiều kinh
nghiệm cũng như tác phong làm việc, để khi bước vào công việc sau này em sẽ
không gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – Thạc sĩ Trịnh Đặng Khánh Toàn đã tận
tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện khoá luận tốt nghiệp và hoàn
thành tốt đề tài của khoá luận tốt nghiệp.
Em xin gửi đến thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ
Chí Minh và toàn thể ban lãnh đạo công ty TNHH SX TM DV Nam Cường lời biết
ơn sâu sắc nhất vì đã nhiệt tình hướng dẫn, dìu dắt và luôn tạo điều kiện tốt nhất,
thuận lợi nhất cho em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như thời gian
thực hiện đề tài tại công ty.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ HIỀN LINH
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
iii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Hiền Linh
MSSV : 08B4010035
Khoá : 2008 – 2010
1. Thời gian thực tập
Từ ngày 26 / 07 / 2010 đến ngày 17 / 10 / 2010
2. Bộ phận thực tập
Phòng kinh doanh nội tiêu
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
iv
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2010
Ký tên
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
v
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC
MARKETING
1.1 Những vấn đề chung về marketing .................................................................. 3
1.1.1 Khái niệm về marketing .............................................................................. 3
1.1.2 Phân loại marketing ..................................................................................... 5
1.1.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển ......................................... 5
1.1.2.1 Marketing hiện đại .................................................................................... 5
1.1.3 Chức năng của marketing ............................................................................ 5
1.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing trong hoạt động sản xuất kinh
doanh ...................................................................................................................... 6
1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing ................................................................ 6
1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lược marketing .................................................. 7
1.2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing ...................................... 7
1.2.2.2 Vai trò của chiến lược marketing .............................................................. 8
1.2.2.3 Một số chiến lược marketing điển hình ..................................................... 8
1.2.2.3.1 Chiến lược marketing theo vị thế cạnh tranh trên thị trường .................. 9
1.2.2.3.2 Chiến lược marketing từ sự phân tích ma trận thị phần gia tăng ......... 11
1.3 Nội dung của quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing ............................ 12
1.3.1 Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing ...................... 12
1.3.2 Phân tích tình hình của thị trường ............................................................. 13
1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu...................................................................... 14
1.3.4 Các chiến lược marketing được áp dụng .................................................... 16
1.3.5 Kế hoạch triển khai thực hiện .................................................................... 17
1.3.6 Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh ................................................................ 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
TNHH SX TM DV NAM CƢỜNG.
2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ..................... 20
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ............................................. 20
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban ............................. 23
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
vi
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý ............................................................................ 28
2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị
trƣờng nội địa của Công ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ............................ 29
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ............................................................... 29
2.2.2 Thị trường mục tiêu ................................................................................... 30
2.2.3 Các chính sách, công cụ sử dụng cho hoạt động marketing ........................ 31
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm............................................................................... 31
2.2.3.2 Chính sách giá ........................................................................................ 32
2.2.3.2 Chính sách nguồn nhân lực ..................................................................... 34
2.2.4 Các kênh phân phối chính .......................................................................... 34
2.2.4.1 Bán trực tiếp cho người sử dụng trực tiếp................................................ 36
2.2.4.2 Thông qua trung gian phân phối – các trung gian bán buôn ..................... 37
2.2.4.3 Kênh là hệ thống siêu thị ......................................................................... 38
2.3 Những ƣu điểm và nhƣợc điểm trong hoạt động marketing của Công ty
TNHH SX TM DV Nam Cƣờng ..................................................................... 39
2.3.1 Những ưu điểm ......................................................................................... 39
2.4.2 Những nhược điểm .................................................................................... 41
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM
GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH
SX TM DV NAM CƢỜNG
3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty trong thời
gian tới ................................................................................................................. 43
3.1.1 Chiến lược phát triển của công ty TNHH SX TM DV Nam Cường ........... 43
3.1.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm găng tay cao su trong những năm tới .............. 43
3.1.1.2 Kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường .............................................. 43
3.1.1.3 Mở rộng quy mô sản xuất găng tay cao su ............................................... 44
3.1.2 Mục tiêu marketing của công ty trong thời gian tới .................................... 45
3.1.2.1 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm .......................................................... 49
3.1.2.2 Mục tiêu của chiến lược giá .................................................................... 51
3.1.2.3 Mục tiêu của chiến lược phân phối .......................................................... 53
3.1.2.4 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp ............................................... 53
3.1.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu ................................................................. 54
3.1.4 Phân tích cơ hội, nguy cơ ........................................................................... 56
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
vii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
3.1.5 Phân tích tổng hợp các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ .... 58
3.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing cho công ty trong thời gian tới ................. 59
3.2.1 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm ............................. 59
3.2.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường ............................................................... 59
3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ................................................................. 61
3.2.2 Xác định vị trí của công ty trong thời gian tới ........................................... 61
3.2.2.1 Chiếm lĩnh, giữ vững thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh ............. 61
3.2.2.2 Thoả mãn tối đa nhu cầu của đông đảo các khách hàng ........................... 62
3.2.2.3 Doanh số và lợi nhuận của công ty phải đạt mức tăng trưởng cao ........... 63
3.2.3 Kế hoạch xây dựng chiến lược marketing – mix ........................................ 64
3.2.3.1 Sản phẩm ................................................................................................ 64
3.2.3.2 Giá cả...................................................................................................... 65
3.2.3.3 Phân phối ................................................................................................ 66
3.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp..................................................................................... 68
3.3 Tổ chức thực hiện chiến lƣợc marketing ....................................................... 69
3.3.1 Thành lập phòng marketing hoàn chỉnh ..................................................... 69
3.3.2 Lên kế hoạch đào tạo nguổn nhân lực cho phòng marketing....................... 70
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 72
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
viii
Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
Ký hiệu / Viết tắt Diễn giải
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
SX - TM - DV Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ
GĐĐH Giám đốc điều hành
GĐ Giám đốc
KD-XNK Kinh doanh- Xuất nhập khẩu
SX - KD Sản xuất - Kinh doanh
PGĐ Phó giám đốc
HĐQT Hội đồng quản trị
BHXH Bảo hiểm xã hội
BHYT Bảo hiểm y tế
KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm
KT Kỹ thuật
PCCC Phòng cháy chữa cháy
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Số bảng Nội dung Trang
Bảng 2.1 Danh saùch caùc saûn phaåm chính naêm 2009 32
Bảng 2.2 Baûng giaù caùc loaïi gaêng tay hieän nay 33
Saûn löôïng tieâu thuï vaø doanh thu theo töøng keânh phaân
Bảng 2.3 35
phoái
Saûn löôïng tieâu thuï cuûa töøng nhoùm saûn phaåm theo
Bảng 2.4 36
keânh phaân phoái
Saûn löôïng tieâu thuï trong quyù I,II naêm 2010 cuûa caùc loaïi
Bảng 2.5 40
gaêng TS08, TK01, YT06
Saûn löôïng tieâu thuï cuûa nhoùm gaêng y teá trong hai quyù
Bảng 3.1 45
ñaàu naêm 2010
Bảng 3.2 Keát quaû cuûa cuoäc khaûo saùt thaêm doø yù kieán khaùch haøng 47
Bảng 3.3 Söû duïng ma traän SWOT ñeå tieán haønh phaân tích 57
Soá lieäu cuûa muïc tieâu taêng tröôûng trong naêm 2010 so vôùi
Bảng 3.4 63
naêm 2009
Bảng 3.5 Keá hoaïch tuyeån duïng nhaân vieân cho phoøng Marketing 70
Bảng 3.6 Keá hoaïch ñaøo taïo nhaân vieân cho phoøng Marketing 71
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
COÂNG TY TNHH SX TM DV NAM CÖÔØNG
NACOL INDUSTRIAL CO. LTD.
Nhaø maùy; AÁp 1B, xaõ An Phuù, huyeän Thuaän An, tænh Bình Döông
Tel : (84.650) 740892 ; 710 675 - Fax: (84.650) 710674 - Website : www.nacol.com.vn
Vaên phoøng: Soá 33 Ñöôøng 18, KP4, F.Hieäp Bình Chaùnh, Q.Thuû Ñöùc, TP.HCM
ISO 9001: 2000 Tel : (84.8) 726 8227 ; 7267024 - Fax : (84.8) 726 9012 - Email : [email protected]
PHIEÁU THAÊM DOØ YÙ KIEÁN KHAÙCH HAØNG
Kính gôûi: .......................................................................
.......................................................................
Tröôùc heát, chuùng toâi xin traân troïng caûm ôn Quyù khaùch haøng trong thôøi gian vöøa qua ñaõ tin duøng caùc saûn
phaåm (gaêng tay BHLÑ/oáng cao su...) vaø tín nhieäm söû duïng caùc dòch vuï cuûa chuùng toâi. Ñeå ngaøy caøng
hoaøn thieän vieäc ñaùp öùng yeâu caàu cuûa Quyù khaùch haøng vaø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï
cung öùng cuûa chuùng toâi, Coâng ty Nam Cöôøng xin Quyù khaùch vui loøng daønh chuùt thôøi gian cho nhaän xeùt
vaø ñaùnh giaù theo baûng caâu hoûi döôùi ñaây.
Vì tính chaát quan troïng cuûa cuoäc khaûo saùt, chuùng toâi raát hi voïng Quyù khaùch vui loøng hoài ñaùp phieáu naøy
veà Coâng ty Nam Cöôøng baèng fax hoaëc email:
VPÑD – TP.HCM : CTY TNHH SX – TM – DV NAM CÖÔØNG
Tel: (08).3726 8227
Fax: (08).3726.9012
Email: [email protected]
* Höôùng daãn choïn caâu traû lôøi.
Vui loøng khoanh troøn caâu traû lôøi ñöôïc choïn
1. Coù 2. Khoâng
Trong tröôøng hôïp quyù vò muoán boû caâu traû lôøi ñoù vaø choïn moät caâu traû lôøi khaùc. Vui loøng gaïch cheùo caâu
muoán ñoåi vaø khoanh troøn caâu traû lôøi môùi
1. Coù 2. Khoâng
Neáu quyù vò laïi ñoåi yù, muoán choïn laïi caâu traû lôøi vöøa gaïch boû, vui loøng boâi ñen noù vaø gaïch cheùo caâu
khoâng ñöôïc choïn
1. Coù 2. Khoâng
Chaân thaønh caûm ôn Quyù khaùch ñaõ nhieät tình hoã trôï vaø ñoùng goùp yù kieán cho Coâng ty chuùng toâi.
Caên cöù treân caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa Quyù khaùch haøng. Chuùng toâi cam keát seõ lieân tuïc caûi tieán ñeå phuïc
vuï khaùch haøng ngaøy caøng toát hôn.
Phaàn I: Thöïc traïng giao dòch
Caâu 1. Quyù vò ñaõ giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng ñöôïc bao laâu?
Thôøi gian giao dòch: ........... thaùng
Caâu 2. Quyù vò bieát ñeán coâng ty Nam Cöôøng qua phöông tieän naøo?
1. Internet 3. Coâng ty khaùc giôùi thieäu
2. Caùc sieâu thò 4. Chôï Kim Bieân
Caâu 3 Hieän taïi Quyù vò ñang giao dòch vôùi nhöõng loaïi saûn phaåm naøo cuûa coâng ty Nam Cöôøng?
1. Gaêng tay gia duïng 3. Gaêng tay y teá
2. Gaêng tay cheá bieán moûng ngaén 4. Gaêng coâng nghieäp caùc loaïi
Caâu 4. Trong caùc maët haøng maø Quyù vò ñang giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng, saûn phaåm naøo
laø giao dòch xuyeân nhaát?
1. Gaêng tay gia duïng 3. Gaêng tay y teá
2. Gaêng tay cheá bieán moûng ngaén 4. Gaêng coâng nghieäp caùc loaïi
Caâu 5. Quyù vò ñang giao dòch vôùi coâng ty Nam Cöôøng theo hình thöùc naøo?
1. Mua haøng tröïc tieáp 2. Mua haøng giaùn tieáp
Caâu 6. Ñieàu naøo sau ñaây moâ taû ñuùng nhaát moái quan heä cuûa Quyù vò vôùi coâng ty Nam Cöôøng?
1. Khaùch haøng cuûa coâng ty 3.Ñoái taùc cuûa coâng ty
2. Ñaïi lyù / Chi nhaùnh 4.Khaùc
Caâu 7. Ngoaøi coâng ty Nam Cöôøng, hieän nay Quyù vò coù ñang giao dòch vôùi coâng ty saûn xuaát
gaêng tay cao su naøo khaùc khoâng? Neáu coù, vui loøng choïn caùc ñaùp aùn sau:
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Coâng ty Nam Long 3. Coâng ty MERUFA
2. Coâng ty CASUMINA 4. Khaùc (Ghi roõ)…………………………
Caâu 8. Thôøi gian ñaët haøng laïi cuûa Quyù vò laø bao laâu?
1. Haøng tuaàn 3. Haøng quyù
2. Haøng thaùng 4. Khaùc (Ghi roõ)................
Caâu 9. Qui moâ cuûa coâng ty Quyù vò ôû möùc naøo? ( Ñôn vò tính: ngöôøi)
1. Töø 100 ñeán 300 3. Töø 300 ñeán 500
2. Töø 500 ñeán 1000 4. Treân 1000
Caâu 10. Saûn löôïng moãi laàn ñaët haøng cuûa Quyù vò laø bao nhieâu? (Ñôn vò tính : ñoâi)
1. Döôùi 1000 3. Töø 1000 ñeán 3000
2. Töø 3000 ñeán 5000 4. Töø 5000 ñeán 10000
5. Treân 10000
Phaàn II: Thaùi ñoä cuûa nhaân vieân
Caâu 1.Vui loøng cho bieát, theo kinh nghieäm cuûa Quyù vò, Quyù khaùch coù nhaän xeùt veà quan heä giao
tieáp cuûa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng ôû möùc ñoä naøo?
1. Toát 3. Trung bình
2. Khaù 4. Yeáu, keùm
Caâu 2. Vieäc cung caáp thoâng tin vaø giaûi ñaùp caùc thaéc maéc cuûa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng
cho Quyù vò ñöôïc thöïc hieän nhö theá naøo?
1. Nhanh choùng 3. Chaäm
2. Trung bình 4. Raát chaäm
Caâu 3. Möùc ñoä haøi loøng cuûa Quyù vò veà dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng cuûa coâng ty Nam Cöôøng?
Vui loøng choïn 1 trong caùc möùc ñoäâ sau ñaây:
1. Raát haøi loøng 3. Bình thöôøng
2. Haøi loøng 4. Thaát voïng
Caâu 4. Vì muïc ñích giaûi quyeát coâng vieäc, Quyù vò coù nghó laø caàn thieát phaûi coù caùc cuoäc gaëp kín
giöõa nhaân vieân coâng ty Nam Cöôøng vaø Quyù vò ngoaøi caùc cuoäc gaëp gôõ thoâng thöôøng khoâng?
1. Hoaøn toaøn khoâng 3. Bình thöôøng
2. Khoâng 4. Hoaøn toaøn coù
Phaàn III : Saûn phaåm vaø Giaù caû
Caâu 1. Caùc saûn phaåm hieän nay cuûa coâng ty Nam Cöôøng coù ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa Quyù vò
hay khoâng?
1.Coù 3. Bình thöôøng
2. Caàn ña daïng hoaù saûn phaåm 4. Khaùc
Caâu 2. Möùc ñoä haøi loøng cuûa Quyù vò veà saûn phaåm gaêng tay cao su cuûa coâng ty Nam Cöôøng nhö
theá naøo?
1. Raát haøi loøng 3. Bình thöôøng
2. Haøi loøng 4. Thaát voïng
Caâu 3. Möùc giaù saûn phaåm gaêng tay cao su hieän taïi cuûa coâng ty Nam Cöôøng so vôùi caùc coâng ty
khaùc thì theá naøo?
1. Cao hôn 3. Thaáp hôn
2. Ngang baèng
Caâu 4. Ñeå ñaùnh giaù veà giaù saûn phaåm gaêng tay cao su hieän nay cuûa coâng ty Nam Cöôøng, thì
möùc ñoä naøo sau ñaây Quyù vò cho laø ñuùng nhaát?
1. Hôïp lyù 3. Quaù cao
2. Thaáp
Caâu 5. Vôùi nhöõng saûn phaåm gaêng tay cao su cuûa coâng ty Nam Cöôøng hieän nay maø Quyù vò ñang
söû duïng, theo Quyù vò caàn phaûi thay ñoåi caùc yeáu toá naøo sau ñaây?
1. Caùch ñoùng goùi 3. Bao bì saûn phaåm
2. Chaát löôïng saûn phaåm 4. Giaù caû saûn phaåm
5. Khoâng caàn thay ñoåi
Phaàn IV : Ñoùng goùp yù kieán ñeå caûi thieän
Caâu 1. Ñeå coâng ty Nam Cöôøng trôû thaønh coâng ty haøng ñaàu ôû Vieät Nam veà lónh vöïc saûn xuaát
gaêng tay cao su caùc loaïi, Quyù vò nghó coâng ty Nam Cöôøng caàn phaûi caûi tieán nhöõng gì?
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Haï giaù saûn phaåm 4. Tính chuyeân nghieäp cuûa nhaân
vieân
2. Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm 5. Phaùt trieån caùch thöùc thanh toaùn
3. Ña daïng hoaù saûn phaåm 6. AÙp duïng caùc khoaûn chieát khaáu
7. Khaùc (Ghi roõ)...................................................................
Caâu 2. Ñeå cuøng toàn taïi vaø phaùt trieån vôùi coâng ty Nam Cöôøng, Quyù vò nghó baûn thaân mình caàn
phaûi noå löïc nhöõng gì?
Coù theå choïn nhieàu ñaùp aùn
1. Thöôøng xuyeân cung caáp thoâng tin veà chaát löôïng saûn phaåm cho coâng ty Nam
Cöôøng
2. Caûi thieän quan heä, hôïp taùc ñeå giaûi quyeát nhöõng baát ñoàng vaø maâu thuaãn
3. Noã löïc keùo daøi vaø phaùt trieån moái quan heä hôïp taùc
4. Ñöa ra nhöõng yeâu caàu veà saûn phaåm maø Quyù vò thaáy phuø hôïp hôn trong thöïc teá
5. Khaùc (Ghi roõ).................................................................................
Caâu 3. Ngoaøi nhöõng yù kieán phaûn hoài treân, vui loøng vieát veà nhöõng khoù khaên hieän taïi cuûa Quyù vò
hoaëc nhöõng ñeà xuaát caûi thieän Quyù vò muoán ñeà nghò vôùi coâng ty Nam Cöôøng?
Môøi vieát vaøo ñaây.
1
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
Trong vaøi naêm gaàn ñaây neàn kinh teá theá giôùi coù nhieàu bieán ñoäng lôùn raát khoù
löôøng, caùc cuoäc khuûng hoaûng taøi chính, khuûng hoaûng kinh teá… xaûy ra thöôøng
xuyeân, keùo daøi vaø lan roäng ra taát caû caùc neàn kinh teá treân theá giôùi. Noù laø nguyeân
nhaân chính cho haàu heát moïi söï tan raõ hoaëc phaù saûn cuûa caùc taäp ñoaøn, coâng ty lôùn
vaø caùc ngaân haøng haøng ñaàu theá giôùi; töø moät taäp ñoaøn ña quoác gia ñeán moät doanh
nghieäp khoaûn vaøi traêm coâng nhaân ôû baát kyø ñaâu treân theá giôùi ñeàu chòu aûnh höôûng
cuûa caùc cuoäc khuûng hoaûng naøy. Ñeán ñaàu naêm 2010, laø giai ñoaïn môû ñaàu cho thôøi
kyø khoâi phuïc neàn kinh teá cuûa toaøn theá giôùi. Coù theå noùi trong giai ñoaïn naøy moïi
ñònh höôùng cho hoaït ñoäng trong töông lai cuûa caùc doanh nghieäp ñeàu phaûi ñöôïc
ñieàu chænh sao cho phuø hôïp vôùi caùc ñieàu kieän khaùch quan hieän nay. Taïi Vieät
Nam, caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng hieän nay cuõng ñang trong giai ñoaïn hoài
phuïc, vieäc xaây döïng moät chieán löôïc marketing hôïp lyù laø nhieäm vuï voâ cuøng quan
troïng ñeå moãi doanh nghieäp daàn phuïc hoài sau khuûng hoaûng. Xaây döïng chieán löôïc
marketing luùc naøy laø raát caàn thieát, nhöng moät chieán löôïc nhö theá naøo laø hôïp lyù
vaø phuø hôïp vôùi ñieàu kieän kinh teá chung hieän nay laø tuyø thuoäc vaøo tình hình hoaït
ñoäng cuõng nhö tình hình taøi chính cuûa moãi doanh nghieäp. Chieán löôïc marketing
luùc naøy seõ giuùp doanh nghieäp vöôït qua nhöõng khuûng hoaûng hieän taïi, daàn hoài
phuïc vaø phaùt trieån hôn trong töông lai.
Vôùi nhöõng vai troø vaø chöùc naêng quan troïng nhö ñaõ neâu treân cuûa coân g taùc xaây
döïng chieán löôïc marketing cho doanh nghieäp trong giai ñoaïn hieän nay, vaø ñeå
nhaän thöùc ñuùng hôn veà hoaït ñoäng xaây döïng chieán löôïc marketing trong caùc
doanh nghieäp saûn xuaát kinh doanh, döôùi söï höôùng daãn taän tình cuûa Thaày giaùo –
Thaïc só Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn, cuøng vôùi söï giuùp ñôõ cuûa caùc anh chò em caùc
phoøng ban trong coâng ty, em ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “Xaây döïng chieán löôïc
Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty
TNHH SX TM DV Nam Cöôøng” laøm khoaù luaän toát nghieäp.
Ñeà taøi nghieân cöùu naøy nhaèm ñöa ra caùc giaûi phaùp cô baûn ñeå xaây döïng neân moät
chieán löôïc marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa
coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng trong löông lai. Töø nhöõng thaønh töïu ñaõ
ñaït ñöôïc trong nhöõng naêm gaàn ñaây vaø nhöõng khoù khaên coøn toàn taïi, ñaëc bieät trong
thôøi ñieåm naøy doanh nghieäp ñang phaûi ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc do neàn kinh
teá gaây ra. Vì vaäy phaûi kòp thôøi ñöa ra caùc gôïi yù, giaûi phaùp cuï theå ñeå taêng cöôøng
kích thích, hoã trôï nhöõng ñieàu kieän thuaän lôïi nhaát cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh cuûa coâng ty, ñoàng thôøi cuõng laø ñeå khaéc phuïc nhöõng maët coøn haïn cheá,
nhöõng khaû naêng lôïi theá maø coâng ty chöa theå phaùt huy ñöôïc trong thôøi gian qua.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
2
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Ñeå coù theå xaây döïng moät chieán löôïc marketing hieäu quaû, gaéng lieàn vôùi tình hình
hoaït ñoäng thöïc teá cuûa coâng ty Nam Cöôøng, ñeà taøi nghieân cöùu naøy ñaõ söû duïng
phöông phaùp ñieàu tra khaûo saùt khaùch haøng thoâng qua vieäc thieát laäp neân moät baûng
caâu hoûi ñieàu tra treân moät soá nhoùm khaùch haøng maãu ñaïi dieän cho thò tröôøng muïc
tieâu cuûa coâng ty. Vôùi caùc soá lieäu thu ñöôïc töø cuoäc khaûo saùt vaø tình hình hoaït
ñoäng marketing hieän nay taïi coâng ty Nam Cöôøng, treân cô sôû ñoù ñaùnh giaù nhaän
ñònh chung veà chieán löôïc marketing hieän taïi vaø ruùt ra nhöõng ñieåm maïnh - ñieåm
yeáu, nhöõng thuaän lôïi – khoù khaên, ñöa ra ñònh höôùng chieán löôïc marketing trong
töông lai.
Noäi dung cuûa ñeà taøi laø trình baøy sô löôïc veà lyù luaän chung cuûa marketing vaø
chieán löôïc marketing; tình hình thöïc teá veà hoaït ñoäng marketing cuûa coâng ty vaø
hoaïch ñònh chieán löôïc marketing trong töông lai. Vôùi noäi dung nhö treân keát caáu
cuûa ñeà taøi nghieân cöùu naøy ñöôïc chia laøm ba chöông chính:
Chöông I: Côû sôû lyù luaän veà Marketing vaø chieán löôïc Marketing.
Chöông II: Thöïc traïng cuûa hoaït ñoäng Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao
su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøn g.
Chöông III: Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su
taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng
trong töông lai.
Maëc duø ñaõ coá gaéng ñeå cho ñeà taøi cuûa khoaù luaän toát nghieäp ñaït keát quaû toát nhaát
coù theå nhöng vì thôøi gian laøm ñeà taøi khoâng laâu, kieán thöùc thöïc teá vaø hieåu bieát veà
ñeà taøi coøn nhieàu haïn cheá. Neân quaù trình vaän duïng kieán thöùc vaøo thöïc teá ñeå phaân
tích, xaây döïng keá hoaïch marketing cho saûn phaåm gaêng tay cao su taïi thò tröôøng
noäi ñòa cuûa coâng ty TNHH SX TM DV Nam Cöôøng vaãn coøn nhieàu thieáu soùt nhaát
ñònh. Raát mong ñöôïc söï thoâng caûm, chæ baûo cuûa thaày coâ höôùng daãn vaø baûo veä ñeà
taøi.
Em xin chaân thaønh caûm ôn.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
3
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
Chöông I: CÔÛ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ MARKETING VAØ CHIEÁN LÖÔÏC
MARKETING
1.1 Nhöõng vaán ñeà chung veà Marketing:
1.1.1 Khaùi nieäm veà Marketing:
Coù nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà Marketing, tuyø thuoäc vaøo nhaän thöùc, hoaøn
caûnh vaø moâi tröôøng maø ngöôøi ta coù nhöõng caùch ñònh nghóa Marketing khaùc nhau.
Marketing laø quaù trình toå chöùc löïc löôïng baùn haøng nhaèm baùn ñöôïc nhöõng saûn
phaåm do coâng ty saûn xuaát ra. Marketing laø quaù trình quaûng caùo vaø baùn haøng.
Marketing laø quaù trình tìm hieåu vaø thoaû maõn nhu caàu cuûa thò tröôøng. Hay
Marketing laø laøm thò tröôøng, nghieân cöùu thò tröôøng ñeå thoaû maõn noù … Söï khaùc
nhau ôû khaùi nieäm Marketing khoâng chæ ôû möùc ñoä chi tieát maø coøn phaûn aùnh ôû noäi
dung maø noù chöùa ñöïng. Nhöng veà maët yù nghóa vaø coâng duïng cuûa Marketing thì
ai cuõng coâng nhaän laø Marketing ra ñôøi ñaõ hoã trôï coù hieäu quaû cho hoaït ñoäng
thöông maïi, baùn haøng vaø tieâu thuï saûn phaåm.
Theo Philip Kotler thì Marketing ñöôïc hieåu nhö sau: “Marketing laø moät quaù
trình quaûn lyù mang tính xaõ hoäi, nhôø ñoù maø caùc caù nhaân vaø taäp theå coù ñöôïc nhöõng
gì hoï caàn vaø mong muoán thoâng qua vieäc taïo ra, chaøo baùn vaø trao ñoåi nhöõng saûn
phaåm coù giaù trò vôùi nhöõng ngöôøi khaùc”.
Caùc khaùi nieäm naøy cuûa Marketing döïa treân nhöõng khaùi nieäm coát loõi: nhu caàu,
mong muoán vaø yeâu caàu; saûn phaåm, giaù trò, chi phí vaø söï haøi loøng; trao ñoåi giao
dòch vaø caùc moái quan heä; thò tröôøng vaø nhöõng ngöôøi laøm marketing. Nhöõng khaùi
nieäm naøy ñöôïc cuï theå nhö sau:
- Nhu caàu, mong muoán vaø yeâu caàu:
Nhu caàu cuûa con ngöôøi laø moät traïng thaùi caûm giaùc thieáu huït moät söï thoaû maõn
cô baûn naøo ñoù. Ngöôøi ta caàn coù thöùc aên, quaàn aùo, nôi ôû, söï an toaøn, cuûa caûi, söï
toân troïng vaø moät soá thöù khaùc nöõa ñeå toàn taïi. Nhöõng nhu caàu naøy khoâng phaûi do
xaõ hoäi hay nhöõng ngöôøi laøm marketing taïo ra. Chuùng toàn taïi nhö moät boä phaän
caáu thaønh cô theå con ngöôøi vaø nhaân thaân ngöôøi ñoù.
Mong muoán laø söï ao öôùc coù ñöôïc nhöõng thöù cuï theå ñeå thoaû maõn nhöõng nhu caàu
ngaøy caøng cao hôn cuûa con ngöôøi. Maëc duø nhu caàu cuûa con ngöôøi thì ít, nhöng
mong muoán cuûa hoï thì nhieàu, mong muoán cuûa con ngöôøi khoâng ngöøng phaùt trieån
vaø ñöôïc ñònh hình bôûi caùc löïc löôïng vaø taàng lôùp xaõ hoäi maø hoï ñang soáng.
Yeâu caàu laø mong muoán coù ñöôïc nhöõng saûn phaåm cuï theå ñöôïc thuùc ñaåy bôûi khaû
naêng vaø thaùi ñoä saün saøng mua chuùng. Vì vaäy caùc coâng ty khoâng nhöõng phaûi ñònh
löôïng xem coù bao nhieâu ngöôøi mong muoán coù saûn phaåm, maø ñieàu quan troïng hôn
laø phaûi ñònh löôïng xem coù bao nhieâu ngöôøi thöïc söï saün saøng vaø coù khaû naêng mua
noù.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
4
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
- Saûn phaåm: Ngöôøi ta thoaû maõn nhöõng nhu caàu vaø mong muoán cuûa mình baèng
haøng hoaù vaø dòch vuï. Thuaät ngöõ saûn phaåm ôû ñaây ñöôïc hieåu laø caû haøng hoaù vaø
dòch vuï. Saûn phaåm laø baát cöù thöù gì coù theå ñem chaøo baùn , trao ñoåi ñeå nhaèm thoaû
maõn moät nhu caàu hay mong muoán. YÙ nghóa quan troïng cuûa saûn phaåm vaät chaát
baét nguoàn khoâng phaûi töø vieäc sôû höõu ñöôïc saûn phaåm, maø chính laø töø vieäc nhaän
ñöôïc caùc coâng duïng maø saûn phaåm mang laïi. Vì theá coâng vieäc cuûa ngöôøi laøm
marketing laø baùn nhöõng lôïi ích vaø coâng duïng chöùa ñöïng trong saûn phaåm vaät chaát,
chöù khoâng phaûi laø moâ taû nhöõng tính chaát vaät lyù cuûa moät saûn phaåm naøo ñoù .
- Giaù trò, chi phí vaø söï thoaû maõn:
Vôùi nhieàu saûn phaåm khaùc nhau coù theå thoaû maõn ñöôïc moät nhu caàu nhaát ñònh
thì ngöôøi tieâu duøng seõ choïn saûn phaåm nhö theá naøo? Söï löïa choïn luùc naøy seõ phuï
thuoäc vaøo caùc nhaân toá nhö : giaù trò, chi phí vaø söï thoaû maõn. Giaù trò laø söï ñaùnh giaù
cuûa ngöôøi tieâu duøng veà khaû naêng chung cuûa saûn phaåm thoaû maõn nhöõng nhu caàu
cuûa mình. Chi phí laø caùc khoaûn (thöôøng laø qui ra thaønh tieàn) maø ngöôøi mua phaûi
boû ra ñeå coù theå sôû höõu ñöôïc saûn phaåm. Nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng luoân luoân
coù vaø luoân muoán ñöôïc thoaû maõn, nhöng ñeå nhöõng nhu caàu ñoù ñöôïc thoaû maõn thì
coøn phuï thuoäc vaøo giaù trò maø ngöôøi tieâu duøng caàn vaø khoaûn chi phí maø hoï coù theå
boû ra.
- Trao ñoåi giao dòch vaø caùc moái quan heä: Nhöõng ngöôøi tieâu duøng khaùc nhau seõ
coù nhöõng nhu caàu vaø mong muoán ñöôïc thoaû maõn khaùc nhau. Ñeå coù theå giaûi
quyeát nhöõng nhu caàu vaø mong muoán ñoù cuûa ngöôøi tieâu duøng thì chæ coù theå thoâng
qua con ñöôøng laø trao ñoåi vaø giao dòch giöõa nhöõng ngöôøi tieâu duøng hoaëc thoâng
qua trung gian phaân phoái. Khi quaù trình trao ñoåi vaø giao dòch ñöôïc thöïc hieän thì
cuõng ñaõ naûy sinh ra caùc moái quan heä giöõa nhaø saûn xuaát vaø ngöôøi tieâu duøng; giöõa
nhaø saûn xuaát vôùi caùc trung gian phaân phoái vaø giöõa caùc trung gian phaân phoái vôùi
ngöôøi tieâu duøng. Nhôø caùc moái quan heä naøy maø quaù trình saûn xuaát kinh doanh
dieãn ra lieân tuïc vaø ngaøy caøng phaùt trieån.
- Thò tröôøng: bao goàm taát caû caùc khaùch haøng hieän taïi vaø tieàm aån cuøng coù moät
nhu caàu hay mong muoán cuï theå, saün saøng vaø coù khaû naêng tham gia trao ñoåi ñeå
thoaû maõn nhu caàu hay mong muoán ñoù. Nhö vaäy quy moâ thò tröôøng phuï thuoäc vaøo
moät soá ngöôøi coù nhu caàu vaø coù nhöõng saûn phaåm maø ngöôøi khaùc quan taâm, vaø saün
saøng ñem caùc saûn phaåm ñoù ñeå ñoåi laáy caùi maø hoï mong muoán.
- Ngöôøi laøm marketing: laø ngöôøi luoân tìm kieám ra nhöõng nhu caàu , mong muoán
cuûa ngöôøi khaùc vaø saün saøng ñöa ra nhöõng saûn phaåm dòch vuï töông öùng vôùi nhöõng
nhu caàu, mong muoán ñoù ñeå coù theå trao ñoåi vôùi hoï. Ngöôøi laøm marketing tìm
kieám nhöõng phaûn öùng töø phía beân kia ñeå baùn hoaëc mua moät thöù gì ñoù. Noùi caùch
khaùc, ngöôøi laøm marketing coù theå laø ngöôøi baùn hoaëc ngöôøi mua.
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai
5
Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn
Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh
1.1.2 Phaân loaïi marketing:
Ta coù theå phaân loaïi Marketing theo hai loaïi nhö sau:
1.1.2.1 Marketing truyeàn thoáng hay Marketing coå ñieån:
Toaøn boä hoaït ñoäng marketing chæ dieãn ra treân thò tröôøng trong khaâu löu thoâng.
Hoaït ñoäng ñaàu tieân cuûa maketing laø laøm vieäc vôùi thò tröôøng vaø vieäc tieáp theo cuûa
noù treân caùc keânh löu thoâng. Nhö vaäy, veà thöïc chaát marketing coå ñieån chæ chuù
troïng ñeán vieäc tieâu thuï nhanh choùng nhöõng saûn phaåm, dòch vuï saûn xuaát ra vaø
khoâng chuù troïng ñeán khaùch haøng.
Trong ñieàu kieän caïnh tranh gay gaét nhö hieän nay neáu chæ quan taâm ñeán khaâu
tieâu thuï thì chöa ñuû maø coøn caàn quan taâm ñeán tính ñoàng boä cuûa caû heä thoáng.
Vieäc thay theá marketing coå ñieån baèng moät lyù thuyeát marketing khaùc laø ñieàu taát
yeáu.
1.1.2.2 Marketing hieän ñaïi:
Söï ra ñôøi cuûa marketing hieän ñaïi ñaõ goùp phaàn to lôùn vaøo vieäc khaéc phuïc tình
traïng khuûng hoaûng thöøa vaø thuùc ñaåy khoa hoïc, kyõ thuaät phaùt trieån. Marketing
hieän ñaïi ñaõ chuù troïng ñeán khaùch haøng nhieàu hôn, coi thò tröôøng laø khaâu quan
troïng nhaát cuûa quaù trình saûn xuaát kinh doanh; khaùch haøng vaø nhu caàu cuûa hoï
ñoùng vai troø quyeát ñònh. Muïc tieâu cuûa marketing laø toái ña hoaù lôïi nhuaän nhöng
ñoù laø muïc tieâu toång theå daøi haïn, coøn trong ngaén haïn laïi laø söï thoaû maõn toát nhaát
nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng.
1.1.3 Chöùc naêng cuûa marketing:
Laøm thích öùng saûn phaåm vôùi nhu caàu khaùch haøng:
Thoâng qua vieäc nghieân cöùu thò tröôøng caùc thoâng tin veà khaùch haøng vaø caùc yeáu
toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua hay quyeát ñònh mua cuûa khaùch haøng, caùc doanh
nghieäp seõ taïo ra nhöõng saûn phaåm, haøng hoaù coù laøm haø i loøng khaùch haøng ngay caû
nhöõng khaùch haøng khoù tính nhaát hay khoâng. Nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy
nay luoân thay ñoåi theo thôøi gian, tröôùc ñaây nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng chæ döøng
laïi ôû möùc thoaû maõn nhöõng nhu caàu thieát yeáu, nhu caàu sinh lyù thì ngaøy nay ngoaøi
nhöõng nhu caàu treân saûn phaåm haøng hoaù coøn phaûi thoaû maõn nhöõng nhu caàu cao
hôn nhö: nhu caàu töï theå hieän mình, nhu caàu taâm linh, trình ñoä kieán thöùc, caáp baäc,
ñòa vò xaõ hoäi, ...
Chöùc naêng phaân phoái:
Chöùc naêng phaân phoái bao goàm taát caû caùc hoaït ñoäng nhaèm toå chöùc caùc khaâu
trung
Khoaù Luaän Toát Nghieäp Xaây döïng chieán löôïc Marketing cho saûn phaåm gaêng
tay cao su taïi thò tröôøng noäi ñòa cuûa Coâng Ty TNHH
SX TM DV Nam Cöôøng trong töông lai