Luận văn;luận văn thạc sĩ;luận án tiến sĩ;tài liệu; khóa luận tốt nghiệp; báo cáo khoa học;đồ án tốt nghiệp;khoán luận 23042015085121
- 62 trang
- file .pdf
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIETTEL -
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn : Ths Ngô Ngọc Cương
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hương Lan
MSSV: 506401334 Lớp: 06VQT2
TP. Hồ Chí Minh, 2011
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả
và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Tập đoàn Viễn
Thông Quân Đội – Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh, không sao chép
bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà
trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 4 năm 2011
Tác giả
Nguyễn Thị Hương Lan
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI CẢM ƠN
Bài khóa luận tốt nghiệp hoàn thành cũng là thời điểm đánh dấu sự kết thúc quá
trình 5 năm học tập và nghiên cứu dưới sự giảng dạy và hướng dẫn của Thầy
Cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM.
Em in chân thành cảm n toàn thể Qu thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công
Nghệ TPHCM đ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốt thời
gian em học tập tại trường.
Đ c biệt, Em in bày t l ng biết n sâu s c đến GVHD Thạc S : Ngô Ngọc
Cư ng , m c dù Cô rất nhiều việc nhưng đ dành thời gian để tận tình hướng
dẫn và giúp đ Em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.
Em in chân thành cảm n đến Ban Giám Đốc và các anh chị tại Tập Đoàn Viễn
Thông Quân Đội – Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. Em in bày t l ng
biết n đến Đại Tá : Trần Ngọc Thiều Phó Giám Đốc Chi Nhánh Viettel Hồ Chí
Minh đ nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đ Em tìm hiểu, đi sâu vào thực tế
về hoạt động của công ty, tạo điều kiện cho Em hoàn thành bài khóa luận tốt
nghiệp.
Một lần nữa Em in kính chúc qu thầy cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ
TPHCM cùng tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí
Minh dồi dào sức kh e, đạt được nhiều th ng lợi trong công việc .
Em đ cố g ng hết sức để hoàn thành bài khóa luận này nhưng vì trình độ hiểu
biết c n nhiều hạn chế nên không thể tránh kh i những sai sót và khiếm khuyết,
mong được sự đóng góp kiến từ qu thầy cô .
Em Xin chân thành cảm n!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Hƣơng Lan
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------------
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÀNH VIETTEL HỒ CHÍ MINH
Nhận xét :…….……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 20 Tháng 04 Năm 2011
Đại diện chi nhành Viettel Hồ Chí Minh
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 6
1. L do hình thành đề tài: ............................................................................ 6
2. Mục tiêu đề tài: ......................................................................................... 7
3. Phư ng pháp nghiên cứu ........................................................................ 7
4. Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................ 7
5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề: ................................................................... 8
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................... 9
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : ........................................................... 9
1.2 Đ c điểm và ngh a của văn hóa doanh nghiệp: ................................... 9
1.3 Vai tr của văn hóa doanh nghiệp .......................................................... 10
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ............................... 11
1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam:........................ 12
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel ....................................................................... 17
1.6.1 Văn hóa viettel là gì? ....................................................................... 17
1.6.2 Tại sao phải ây dựng văn hóa viettel ? .......................................... 17
1.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truyền bá như thế nào ? ................ 18
1.6.4 Văn hóa viettel được ánh ạ như thế nào ? .................................... 18
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel ........................................... 19
Kết luận chương 1 ........................................................................................... 19
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH . 20
2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel ............................................................... 20
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel ........................................ 20
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .................................................................. 21
2.1.3 Quan Điểm Phát triển : .................................................................... 22
2.2 Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh ............................... 22
2.2.1 Quá trình thành lập :........................................................................ 22
2.2.2 C cấu tổ chức :.............................................................................. 22
2.2.3 L nh vực hoạt động : ....................................................................... 24
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 :...................................... 24
CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ
MINH................................................................................................................... 26
3.1 Giai đoạn chưa ây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) ............. 26
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 4
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
3.2 Giai đoạn đ ây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : . 28
3.2.1 C sở mạng lưới hạ tầng : .............................................................. 28
3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: ..................................................... 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : ........................................... 33
3.2.4 Hiệu quả công tác quản l : ............................................................. 36
3.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh : ...................................................... 40
3.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: .................................................. 45
3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân l ........................... 45
3.3.2 Giá trị văn hóa 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 46
3.3.3 Gía trị văn hóa 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh ......... 47
3.3.4 Giá trị văn hóa 4 : Sáng tạo là sức sống ........................................ 49
3.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tư Duy Hệ Thống .............................................. 50
3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây................................................ 52
3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính................. 53
3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung .................................... 54
Kết luận chương 3 : ......................................................................................... 56
Nhận ét : ........................................................................................................ 56
Các kiến nghị :................................................................................................. 57
Kết luận : ......................................................................................................... 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 60
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 5
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài:
Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đ khẳng định, trong điều kiện
hiện nay, các doanh nghiệp th ng thế không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và
sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức con người như
thế nào, cũng như nguyên l : con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng
không bao giờ đi lên từ tay không về văn hóa.
Rõ ràng, VHDN là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Xuất phát điểm của
doanh nghiệp có thể sẽ cao và bền vững nếu như được ây dựng trên nền tảng
văn hóa. Điều đó được chứng thực tại Mỹ (nước đầu tiên khởi ướng ây dựng
VHDN). Các nhà nghiên cứu Mỹ khi tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động, thành
tựu và nội dung văn hóa của doanh nghiệp đ kết luận rằng, mỗi doanh nghiệp
đều có nền văn hóa riêng. Và, hầu hết các doanh nghiệp thành công đều duy trì,
gìn giữ nền văn hóa doanh nghiệp riêng của mình.
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp c n rất m hồ đối với nhiều doanh nghiệp Việt
Nam, Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được nghe tới
cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp” , vì vập họ chưa thấy được giá trị đích
thực của môi trường văn hóa n i mà họ thường g n bó và làm việc. Sức mạnh
của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận
thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đ n vị mình. Đó là yếu tố quyết định sự
thành bại của mỗi doanh nghiệp trong thời đại công nghiệp hiện đại.
Phân tích Văn hóa Doanh nghiệp tại chi nhánh viettel Hồ Chí Minh để thấy được
tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động kinh doanh tại Viettel . Khóa luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn,
sự giới hạn của thời gian, nên đề tài chỉ giải quyết những vấn đề hết sức c bản.
Trong quá trình thực hiện, đề tài không tránh kh i những sai sót .Em rất mong
được sự góp chỉ dẫn của thầy cô.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 6
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
2. Mục tiêu đề tài:
Việc ây dựng con người Viettel là việc làm thường uyên liên tục của các c
quan , đ n vị trong tập đoànViettel. Qua đề tài này , từ phân tích thực tế ảnh
hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại viettel –
chi nhánh Hồ Chí Minh trên các hoạt động :
Chăm sóc khách hàng
Mạng lưới hạ tầng
Thu nhập của cán bộ công nhân viên
Hiệu quả công tác quản l
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tôi mong muốn đóng góp khẳng định thêm một lần nữa tầm quan trọng của văn
hóa doanh nghiệp đến kết quả cuối cùng của doanh nghiệp mong muốn đạt
được.
3. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu thông qua hai bước c bản sau:
Bước 1:
Thu thập dữ liệu, số liệu thực tế liên quan đến các hoạt động của doanh
nghiệp như: Hoạt động chăm sóc khách hàng , mạng lưới c sở hạ tầng, thu
nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản l , kết quả hoạt động
kinh doanh
Xử l các số liệu , dữ liệu có được bằng các phư ng pháp phân tích , thống kê.
Bước 2 :
Tìm hiểu ph ng vấn một số cán bộ công nhân viên có thâm niên của công
ty như : Trưởng ph ng nhân sự , Trưởng ph ng kỹ thuật , trưởng ph ng kế toán
, trưởng ph ng kinh doanh… Nhằm khẳng định kết quả phân tích có được.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động : Chăm sóc khách hàng , mạng lưới
hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản l , kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai
đoạn năm 2009 - 2010
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 7
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề:
Đề tài gồm có 3 chư ng:
Chư ng 1: C sở l luận
Chư ng 2: Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh
Chư ng 3: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả
hoạt động kinh doanh của Viettel – Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh.
Nhận ét
Kiến nghị
Kết Luận.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp :
Theo Edgar H.Schein : Nhà hội học người Mỹ đưa ra định ngh a: "Văn hóa
doanh nghiệp là tổng thể những thủ pháp và quy t c giải quyết vấn đề thích ứng
bên ngoài và thống nhất bên trong các nhân viên, những quy t c đ t ra hữu
hiệu trong quá khứ và vấn đề cấp thiết trong hiện tại. Những quy t c và những
thủ pháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phư ng
thức hành động, phân tích và ra quyết định thích hợp. Văn hóa doanh nghiệp là
một hệ thống những ngh a, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phư ng
pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng
ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên, đó là tổng hợp
những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá
trình giải quyết các vấn đề nội bộ và ử l các vấn đề với môi trường ung
quanh. Điều đó có ngh a là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều g n bó
với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh. Chức năng chủ
yếu của Văn Hóa doanh nghiệp là tạo nên sự thống nhất của mọi thành viên,
trong doanh nghiệp. Ngoài ra, Văn hóa doanh nghiệp c n đảm bảo sự hài hoà
giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai tr
của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp. Nhìn chung, Văn hóa
doanh nghiệp động viên nghị lực và chí của các thành viên trong doanh nghiệp
và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp.
(Nguồn :http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the-
nao-la-van-hoa-doanh-nghiep.htm)
1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp:
Văn hoá doanh nghiệp có vai tr cực kỳ quan trọng. Nó luôn tạo ra niềm tin cho
mỗi người làm việc trong môi trường đó. Nó là sợi dây g n kết giữa những con
người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam
gia nhập WTO. H n nữa, ây dựng văn hoá doanh nghiệp thích hợp với đ c
điểm của doanh nghiệp thì việc quản l chính là dùng nền văn hoá nhất định để
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 9
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
tạo dựng con người. Văn hoá doanh nghiệp là một c chế quan trọng trong quản
l nguồn nhân lực. Chỉ khi văn hoá doanh nghiệp thực sự hoà vào giá trị quan
của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu
phấn đấu của mình. Vì vậy, quản l bằng nền văn hoá mà nhân viên thừa nhận
có thể tạo ra động lực cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
(Trích:http://www.vhdn.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=2863:
vai-tro-cua-van-hoa-voi-su-phat-trien-doanh-nghiep&catid=66:vanhoadoanhnhan)
1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Vai tr chỉ đạo : DN được hình thành trong một quá trình, do chủ doanh nghiệp
chủ trì, do đó nó phát huy tác dụng đối với hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp
tự trở thành hệ thống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân nào trong
doanh nghiệp dám đi ngược lại. Khi đ hình thành Văn hóa doanh nghiệp làm
cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu đ định...Vai tr chỉ
đạo của VHDN có tác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá
nhân trong doanh nghiệp Đồng thời có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt
động của toàn bộ doanh nghiệp.
Vai tr rang buộc : VHDN tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư
tưởng, tâm l và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp và không
mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính.
Vai tr liên kết : Sau khi được cộng đồng trong doanhn nghiệp tự giác chấp
nhận, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí
trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp trở thành động lực giúp từng cá nhân
tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp . . .
Vai tr khuyến khích : Trọng tâm của Văn Hóa doanh nghiệp là coi trọng người
tài, coi công việc quản l là trọng điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần
tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh
những nhu câu không hợp l của nhân viên.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 10
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Vai tr lan truyền : Khi một doanh nghiệp đ hình thành một nền văn hoá của
mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh
nghiệp. H n nữa, thông qua phư ng tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá
nhân, văn hóa doanh nghiệp được truyền bá rộng r i, là nhân tố quan trọng để
xây dựng thư ng hiệu của doanh nghiệp.
1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nhân: doanh nhân được hiểu là những chủ sở hữu chính của
doanh nghiệp. Doanh nhân là người đưa ra những quyết định trong việc hướng
doanh nghiệp theo một đường lối, phư ng hướng nhất định. Chính vì vậy, không
phủ nhận văn hoá doanh nhân có ngh a quyết định đối với sự tồn tại và phát
triển của văn hoá doanh nghiệp.
Nhà quản trị: đây chính là bộ khung vững ch c của doanh nghiệp. B o có to, gió
có lớn nhưng nếu bộ khung ấy vẫn vững vàng thì doanh nghiệp ấy c n tồn
tại. Môt trong những yêu cầu của nhà l nh đạo là tìm được các nhà quản trị phù
hợp với phong cách quản l , quan điểm kinh doanh.
Nhân viên và người lao động: khi b t đầu làm việc, các nhân viên trẻ có ba cách
ứng ử khác nhau với những chuẩn mực văn hóa (thành văn và bất thành văn)
của công ty. Thứ nhất, họ đánh giá cao những chuẩn mực đó và h a nhập vào
công ty rất dễ dàng. Thứ hai là không thể nào chịu nổi và b ra đi. Và thứ ba là
những bạn trẻ dù không thích những chuẩn mực đó nhưng vì đồng lư ng, vì
không muốn bị mất việc nên phải chấp nhận và cam chịu. Vậy tại sao họ chọn
đ n vị khác hay tại sao họ chọn chúng ta mà không chọn đ n vị khác? Là vì môi
trường văn hóa doanh nghiệp, hầu hết các doanh nghiệp chưa đưa ra một môi
trường văn hóa, môi trường làm việc để g n bó và thu hút nhân viên, giữ chân
nhân tài. Có những doanh nghiệp đưa ra lại chỉ mang tính hình thức, nói một
đường làm một nẻo.
Khách hàng: dưới con m t khách hàng, văn hoá Doanh nghiệp đóng vai tr hết
sức quan trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.Văn hoá doanh
nghiệp đóng hai vai tr : là nguồn lực, lợi thế cạnh tranh, lợi thế so sánh khi khách
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 11
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là c sở duy trì và phát
triển mối quan hệ khách hàng.
Khi khách hàng tiếp úc, k hợp đồng/mua hàng thì những yếu tố của văn hóa
doanh nghiệp sẽ làm cho khách hàng yên tâm đây là một tổ chức rất chuyên
nghiệp, có tâm. Đây sẽ làm một lợi thế cạnh tranh khác so với cùng đối thủ nếu
như có cùng lợi thế về sản phẩm, chất lượng, dịch vụ. Khi khách hàng đ mua
hàng, họ sẽ được tiếp ét nhiều h n với doanh nghiệp từ chữ tín, phong cách
giao tiếp, biểu tượng….qua đó chữ tín càng được cũng cố. Nói không quá rằng
văn hóa doanh nghiệp là c sở để duy trì khách hàng trung thành của doanh
nghiệp.
Nhà cung cấp: tư ng tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng
h n khi bán hàng cho doanh nghiệp. Sau khi bán hàng, mức độ tín nhiệm càng
nâng lên, nhà cung cấp sẽ coi doanh nghiệp là những khách hàng trung thành
đ c biệt và có những chế độ quan tâm đ c biệt những ngày giao hàng, chiết
khấu tài chính.
Với Cộng đồng hội, c quan nhà nước, c quan truyền thông, tổ chức tài
chính, ngân hàng: cũng như đối với khách hàng và nhà cung cấp, doanh nghiệp
sẽ được những lợi thế đ c biệt khi ây dựng được văn hóa doanh nghiệp vì tạo
ra sự chuyên nghiệp, tạo ra tâm l em doanh nghiệp làm ăn đàng hoàng lâu
dài, được củng cố tiếp sau một thời gian họat động.Kết quả là công đồng sẽ hạn
chế “công kích” khi doanh nghiệp g p rủi ro, khó khăn. Các tổ chức tài chính
sẽ cho doanh nghiệp vay với l i suất thấp h n vì muốn thiết lập quan hệ làm ăn
lâu dài với doanh nghiệp.
(http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=vi&Itemid=14)
1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam:
Việt Nam là quốc gia có hàng nghìn năm văn hiến. Qua các thời kỳ lịch sử
khác nhau, dân tộc Việt Nam đ ây dựng nên hệ quan điểm giá trị, nguyên t c
hành vi và tinh thần cộng đồng mang bản s c Việt Nam đậm nét. Sự ảnh hưởng
văn hóa Trung Hoa, văn hóa Ấn Độ và văn hóa phư ng Tây đ khiến cho văn
hóa Việt Nam đa dạng, nhiều màu s c. H n nữa, 54 dân tộc trên đất nước ta là
54 nền văn hóa khác nhau, góp phần làm phong phú thêm bản s c văn hóa Việt
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 12
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Nam. Trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay, một m t,
phải tích cực tiếp thu kinh nghiệm quản l doanh nghiệp của các nước phát triển.
M t khác, cần nỗ lực ây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài h a với bản
s c văn hóa dân tộc, với văn hóa từng vùng, miền khác nhau thúc đẩy sự sáng
tạo của tất cả các thành viên trong các doanh nghiệp khác nhau.
Đ c điểm nổi bật của văn hóa dân tộc là coi trọng tư tưởng nhân bản,
chuộng sự hài hoà, tinh thần cầu thực, chí phấn đấu tự lực, tự cường… đây là
những ưu thế để ây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản s c Việt Nam trong
thời hiện đại. Tuy nhiên, văn hóa Việt Nam cũng có những điểm hạn chế: người
Việt Nam phấn đấu cốt để “vinh thân phì gia”, yêu thích trung dung, yên vui với
cảnh nghèo, dễ dàng thoả m n với những lợi ích trước m t, ngại cạnh tranh; tư
tưởng “trọng nông khinh thư ng” ăn sâu vào tâm l người Việt đ cản trở không
nh đến việc mở rộng kinh tế thị trường, làm ăn; tập quán sinh hoạt tản mạn của
nền kinh tế tiểu nông không ăn nhập với lối sống hiện đại; thói quen thủ cựu và
tôn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá gây trở ngại cho sự phát triển
của các doanh nghiệp hiện đại…
Tuy nhiên, trong hội tri thức ngày nay, những m t hạn chế dần được
kh c phục bởi trình độ giáo dục của mọi người ngày càng được nâng cao, quan
điểm về giá trị cũng có những chuyển biến quan trọng. Cùng với sự thay đổi
nhanh chóng của kinh tế thế giới, nhất là khi Việt Nam đ chính thức trở thành
thành viên của WTO, quản l kinh doanh doanh nghiệp cần phải được tổ chức lại
trên các phư ng diện và giải quyết hài h a các mối quan hệ: quan hệ thiên nhiên
với con người, quan hệ giữa con người với con người, giữa cá nhân với cộng
đồng, giữa dân tộc và nhân loại…
Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những c hội mới.
Toàn cầu hóa kinh tế đ i h i việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có những
bước tính khôn ngoan, lựa chọn sáng suốt. Không thể để ảy ra tình trạng quốc
tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải trên c sở văn hóa Việt Nam để thu hút
lấy tinh hoa của nhân loại, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nhưng phù
hợp với tình hình và bản s c văn hóa Việt Nam.
Từ cái nhìn v mô, có thể thấy quá trình ác lập và ây dựng văn hóa
doanh nghiệp không ngừng thay đổi theo sự phát triển của thời đại và của dân
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 13
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
tộc. Từ những năm 90 của thế kỷ XX đến nay có 4 u hướng chủ yếu phát triển
của văn hóa doanh nghiệp:
1-Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và
tính năng động của con người trong kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất của
con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển doanh nghiệp;
2- Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu c bản của doanh nghiệp để bồi
dư ng thức văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể công nhân viên chức;
3- Coi trọng việc quản l môi trường vật chất và tinh thần của doanh nghiệp, tạo
ra một không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dư ng thức tập thể và tinh thần đoàn
kết nhằm cống hiến sức lực và trí tuệ cho doanh nghiệp;
4- Coi trọng vai tr tham gia quản l của công nhân viên chức, khích lệ tinh thần
trách nhiệm của tất cả các thành viên trong doanh ngiệp.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp
Việt Nam có 4 đ c điểm nổi bật :
Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do
toàn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài cùng nhau hoàn thành, có tính
tập thể.
Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có công năng điều chỉnh kết hợp:
trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp ảy ra ung đột thì công nhân
viên chức phải phục tùng các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghịêp
đ đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết l ng nghe và cố g ng giải quyết
hài h a để óa b ung đột.
Thứ ba, tính độc đáo: Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp
khác nhau ở cùng một quốc gia đều cố g ng ây dựng văn hóa doanh nghiệp
độc đáo trên c sở văn hóa của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại. Văn hóa
doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp,
nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cần phải tạo nên tính độc đáo của
mình.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 14
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Thứ tư, tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa
doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện h n nữa. Chỉ khi nào văn hóa
doanh nghiệp phát huy được vai tr của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự
có ngh a.
Để phát huy ưu thế của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh
tranh kinh tế toàn cầu, khi đối m t với các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải em ét và kiện toàn h n nữa vấn đề văn hóa doanh
nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp khi được ây dựng hoàn thiện không những kích
thích sức phát triển sản uất mà c n có ngh a quan trọng để ây dựng uy tín và
thư ng hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp ở
nước ta cần chú đồng bộ 5 phư ng diện sau:
Một là, ây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hóa doanh nghiệp lấy
việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình
độ quản l doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu
vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp.
Điều đó bao gồm các nội dung c bản:
Bồi dư ng tinh thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy
tính tích cực, tính chủ động của họ;
Bồi dư ng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để
nó trở thành nhận thức chung của đông đảo công nhân viên chức và trở
thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu;
Tăng cường đào tạo và phát triển tài nguyên văn hóa trong doanh nghiệp
nhằm tạo ra không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa và
trình độ nghiệp vụ của công nhân viên chức;
Có chế độ thưởng, phạt hợp l , có c chế quản l dân chủ khiến cho
những người có cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp đều được
tôn trọng và được hưởng lợi ích vật chất ứng đáng với công sức mà họ
đ b ra.
Hai là, ây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanh nghiệp phải trở
thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đ i h i doanh
nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực
tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều m t như giá thành, khả năng tiêu thụ,
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 15
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán hàng, các kỳ
khuyến m i nhằm thu hút khách hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường
sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mình. Cần phải coi nhu cầu
thị trường là điểm sản sinh và điểm uất phát của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, ây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
Căn cứ vào yêu cầu và kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm mới
và cung cấp dịch vụ chất lượng cao;
Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố g ng ở mức cao nhất
để th a m n nhu cầu của người tiêu dùng cùng với việc nâng cao chất
lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng;
Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành
khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của doanh nghiệp, ây dựng
hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, í nghiệp trong quá trình phát triển phải tăng cường thức đạo đức
chung, quan tâm đến an sinh hội. Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ
môi trường, vấn đề sản uất các loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại đ thành
định hướng giá trị mới của tất cả các quốc gia trên thế giới. Đó là một thách thức
lớn đối với tất cả các doanh nghiệp. Ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp phát
triển nhanh chóng nhưng hậu quả của sự phát triển ấy cũng hết sức n ng nề mà
biểu hiện rõ nhất là ô nhiễm môi trường và l ng phí tài nguyên. Để kh c phục
tình trạng đó, cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển
lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước m t mà b
quên lợi ích con người. Định hướng của phát triển là phải kết hợp một cách hữu
c sự phát triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự
phát triển doanh nghiệp một cách liên tục, ổn định, hài h a.
Năm là, ây dựng tinh thần trách nhiệm hội. Một doanh nghiệp không những
phải coi sản phẩm của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân
loại mà c n phải coi việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận
của văn hóa nhân loại. Doanh nghiệp đóng góp cho hội không chỉ ở số lượng
của cải mà c n phải th a m n được nhu cầu văn hóa nhiều m t của hội hiện
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 16
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, hội, thúc đẩy
khoa học - kỹ thuật phát triển và tiến bộ. Thông qua các hoạt động nhân đạo và
văn hóa này hình ảnh doanh nghiệp sẽ trở nên tốt đẹp h n, uy tín của doanh
nghiệp được nâng lên đáng kể. Đó cũng là hướng phát triển lành mạnh, thiết
thực để các doanh nghiệp đóng góp ngày càng nhiều h n vào công cuộc đổi
mới, vì mục đích: “dân giàu, nước mạnh, hội công bằng, văn minh” mà Đảng
ta đ đề ra và được toàn dân ủng hộ.
(trích:http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=2352133)
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel
1.6.1 Văn hóa viettel là gì?
Văn hóa Viettel chính là sợi dây mà những người làm trong Viettel bám vào đó
để cùng vượt qua khó khăn, cùng nhau hưởng thụ thành quả.
Trong cuộc sống, công việc, nhiều khi con người buộc phải lựa chọn một trong
rất nhiều phư ng án. Điều khó khăn là, con người không biết rõ phư ng án nào
đúng, phư ng án nào sai. Thậm chí, có nhiều trường hợp, tất cả các phư ng án
đều đúng nhưng chỉ có thể chọn một phư ng án phù hợp nhất. Khi ấy, điểm tựa
của những con người Viettel chính là Văn hóa Viettel.
Văn hóa Viettel có thể coi là “nếp nhà” trong mỗi gia đình, để mỗi thành viên dù
có lớn lên, có trưởng thành, có nghề nghiệp, có gia đình riêng...thì vẫn có những
nếp ngh , thói quen giống nhau.
1.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ?
Viettel đ có h n 20 năm ây dựng và trưởng thành. Từ ngày đầu thành lập chỉ
có h n vài chục người, đến nay đ có h n 20.000 nhân viên và h n 20.000 CTV;
từ chỗ chỉ có m t ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đến nay, Viettel đ có m t trên
kh p đất nước Việt Nam, vư n cả ra thế giới.
Viettel nhìn thấy tổ chức của mình b t đầu lớn ra, có nhiều thành phần, nhiều bộ
phận ở nhiều địa phư ng, kinh doanh nhiều l nh vực...sẽ dẫn đến những cách
ngh , cách làm khác nhau. Tổ chức ngày càng lớn ra sẽ thiếu đi sự g n kết, sự
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 17
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
thống nhất. “Trăm hoa đua nở” sẽ làm mất đi sự khác biệt. Bởi vậy, Viettel cần
phải có một văn hóa chung, để dù ở đâu, dù làm việc gì, vẫn là người Viettel.
Văn hóa Viettel tạo ra bản s c riêng, sự khác biệt của Viettel giữa hàng trăm
nghìn doanh nghiệp ở Việt Nam và hàng trăm triệu doanh nghiệp trên thế giới.
Chỉ có sự khác biệt mới tạo ra thế mạnh của doanh nghiệp.
1.6.3 Văn hóa viettel đƣợc duy trì và truyền bá nhƣ thế nào ?
Mỗi giá trị Văn hóa Viettel đều để suy ngh và hành động nên đều được chia
thành hai phần: nhận thức và hành động.
Viettel là một trong những doanh nghiệp rất hay nói về nhận thức hay c n gọi là
tư duy. Với tất cả mọi cải cách thì đều phải cải cách từ “cái đầu”, tức là nhận
thức trước. Một tổ chức thì phải thống nhất về nhận thức mới có thể đoàn kết,
cùng chí và cùng hành động.
Phư ng châm hành động là cách làm, được áp dụng tùy giai đoạn, quy mô, điều
kiện cụ thể.
Trong bộ giá trị cốt lõi, phần nhận thức được coi là l luận đ được đúc kết,
không thay đổi. Phần hành động cần được thay đổi liên tục, ngày hôm nay phải
làm khác ngày hôm qua, năm sau phải làm khác năm trước. Liên tục làm khác là
một trong những yếu tố tạo nên thành công của Viettel.
1.6.4 Văn hóa viettel đƣợc ánh xạ nhƣ thế nào ?
Trước tiên,Toàn bộ các giá trị văn hóa được đúc rút từ lịch sử hình thành, phát
triển và triết l kinh doanh của Viettel trên c sở khoa học của chủ ngh a duy vật
biện chứng và duy vật lịch sử.
Thứ hai, khi tiếp cận và nhận thức những giá trị văn hóa, điều quan trọng nhất là
không phải nhớ chính ác và suy luận trên từng con chữ, mà mỗi người Viettel
cần nhận thức đúng tinh thần và tư tưởng của các giá trị văn hóa.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 18
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Chưa phải tất cả những nhận thức trong phần các giá trị cốt lõi đều đ được
chuyển hóa thành hành động, có những nhận thức là l tưởng, là mục tiêu để
người Viettel hướng tới.
Văn hóa Viettel khi ánh ạ và cụ thể hóa ở mỗi đ n vị đều có thể biến thành văn
hóa Viettel Hà Nội, văn hóa Viettel Hải ph ng, văn hoá Metfone, văn hóa
StarTelecom....
Văn hóa Viettel không chỉ được áp dụng trong công việc ở Viettel. Mà c n sử
dụng văn hóa Viettel như một cách ứng ử, một nguyên t c sống trong cuộc
sống, gia đình, hội, sẽ tìm thấy những hiệu quả và thú vị trong cuộc sống.
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
- Sáng tạo là sức sống
- Tư duy hệ thống
- Kết hợp Đông Tây
- Truyền thống và cách làm người lính
- Ngôi nhà chung
Kết luận chương 1
Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần
duy trì sự phát triển bền vững của hội. Bởi lẽ, bản thân văn hóa luôn ngầm
chứa trong nó giá trị nhân văn, do đó, văn hóa doanh nghiệp luôn đ i h i doanh
nghiệp phải g n bó ch t chẽ hiệu quả trong việc kinh doanh với tính nhân văn
trong kinh doanh: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những
giá trị nhân văn .
(Nguồn : http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htm)
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 19
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIETTEL -
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn : Ths Ngô Ngọc Cương
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hương Lan
MSSV: 506401334 Lớp: 06VQT2
TP. Hồ Chí Minh, 2011
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả
và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Tập đoàn Viễn
Thông Quân Đội – Chi Nhánh Viettel Hồ Chí Minh, không sao chép
bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà
trường về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 4 năm 2011
Tác giả
Nguyễn Thị Hương Lan
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI CẢM ƠN
Bài khóa luận tốt nghiệp hoàn thành cũng là thời điểm đánh dấu sự kết thúc quá
trình 5 năm học tập và nghiên cứu dưới sự giảng dạy và hướng dẫn của Thầy
Cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM.
Em in chân thành cảm n toàn thể Qu thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công
Nghệ TPHCM đ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốt thời
gian em học tập tại trường.
Đ c biệt, Em in bày t l ng biết n sâu s c đến GVHD Thạc S : Ngô Ngọc
Cư ng , m c dù Cô rất nhiều việc nhưng đ dành thời gian để tận tình hướng
dẫn và giúp đ Em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.
Em in chân thành cảm n đến Ban Giám Đốc và các anh chị tại Tập Đoàn Viễn
Thông Quân Đội – Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. Em in bày t l ng
biết n đến Đại Tá : Trần Ngọc Thiều Phó Giám Đốc Chi Nhánh Viettel Hồ Chí
Minh đ nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đ Em tìm hiểu, đi sâu vào thực tế
về hoạt động của công ty, tạo điều kiện cho Em hoàn thành bài khóa luận tốt
nghiệp.
Một lần nữa Em in kính chúc qu thầy cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ
TPHCM cùng tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí
Minh dồi dào sức kh e, đạt được nhiều th ng lợi trong công việc .
Em đ cố g ng hết sức để hoàn thành bài khóa luận này nhưng vì trình độ hiểu
biết c n nhiều hạn chế nên không thể tránh kh i những sai sót và khiếm khuyết,
mong được sự đóng góp kiến từ qu thầy cô .
Em Xin chân thành cảm n!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Hƣơng Lan
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------------
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÀNH VIETTEL HỒ CHÍ MINH
Nhận xét :…….……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 20 Tháng 04 Năm 2011
Đại diện chi nhành Viettel Hồ Chí Minh
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 6
1. L do hình thành đề tài: ............................................................................ 6
2. Mục tiêu đề tài: ......................................................................................... 7
3. Phư ng pháp nghiên cứu ........................................................................ 7
4. Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................ 7
5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề: ................................................................... 8
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................... 9
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : ........................................................... 9
1.2 Đ c điểm và ngh a của văn hóa doanh nghiệp: ................................... 9
1.3 Vai tr của văn hóa doanh nghiệp .......................................................... 10
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ............................... 11
1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam:........................ 12
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel ....................................................................... 17
1.6.1 Văn hóa viettel là gì? ....................................................................... 17
1.6.2 Tại sao phải ây dựng văn hóa viettel ? .......................................... 17
1.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truyền bá như thế nào ? ................ 18
1.6.4 Văn hóa viettel được ánh ạ như thế nào ? .................................... 18
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel ........................................... 19
Kết luận chương 1 ........................................................................................... 19
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH . 20
2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel ............................................................... 20
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel ........................................ 20
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .................................................................. 21
2.1.3 Quan Điểm Phát triển : .................................................................... 22
2.2 Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh ............................... 22
2.2.1 Quá trình thành lập :........................................................................ 22
2.2.2 C cấu tổ chức :.............................................................................. 22
2.2.3 L nh vực hoạt động : ....................................................................... 24
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 :...................................... 24
CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ
MINH................................................................................................................... 26
3.1 Giai đoạn chưa ây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) ............. 26
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 4
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
3.2 Giai đoạn đ ây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : . 28
3.2.1 C sở mạng lưới hạ tầng : .............................................................. 28
3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: ..................................................... 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : ........................................... 33
3.2.4 Hiệu quả công tác quản l : ............................................................. 36
3.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh : ...................................................... 40
3.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: .................................................. 45
3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân l ........................... 45
3.3.2 Giá trị văn hóa 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 46
3.3.3 Gía trị văn hóa 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh ......... 47
3.3.4 Giá trị văn hóa 4 : Sáng tạo là sức sống ........................................ 49
3.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tư Duy Hệ Thống .............................................. 50
3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây................................................ 52
3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính................. 53
3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung .................................... 54
Kết luận chương 3 : ......................................................................................... 56
Nhận ét : ........................................................................................................ 56
Các kiến nghị :................................................................................................. 57
Kết luận : ......................................................................................................... 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 60
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 5
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài:
Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đ khẳng định, trong điều kiện
hiện nay, các doanh nghiệp th ng thế không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và
sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức con người như
thế nào, cũng như nguyên l : con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng
không bao giờ đi lên từ tay không về văn hóa.
Rõ ràng, VHDN là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Xuất phát điểm của
doanh nghiệp có thể sẽ cao và bền vững nếu như được ây dựng trên nền tảng
văn hóa. Điều đó được chứng thực tại Mỹ (nước đầu tiên khởi ướng ây dựng
VHDN). Các nhà nghiên cứu Mỹ khi tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động, thành
tựu và nội dung văn hóa của doanh nghiệp đ kết luận rằng, mỗi doanh nghiệp
đều có nền văn hóa riêng. Và, hầu hết các doanh nghiệp thành công đều duy trì,
gìn giữ nền văn hóa doanh nghiệp riêng của mình.
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp c n rất m hồ đối với nhiều doanh nghiệp Việt
Nam, Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được nghe tới
cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp” , vì vập họ chưa thấy được giá trị đích
thực của môi trường văn hóa n i mà họ thường g n bó và làm việc. Sức mạnh
của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận
thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đ n vị mình. Đó là yếu tố quyết định sự
thành bại của mỗi doanh nghiệp trong thời đại công nghiệp hiện đại.
Phân tích Văn hóa Doanh nghiệp tại chi nhánh viettel Hồ Chí Minh để thấy được
tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động kinh doanh tại Viettel . Khóa luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn,
sự giới hạn của thời gian, nên đề tài chỉ giải quyết những vấn đề hết sức c bản.
Trong quá trình thực hiện, đề tài không tránh kh i những sai sót .Em rất mong
được sự góp chỉ dẫn của thầy cô.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 6
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
2. Mục tiêu đề tài:
Việc ây dựng con người Viettel là việc làm thường uyên liên tục của các c
quan , đ n vị trong tập đoànViettel. Qua đề tài này , từ phân tích thực tế ảnh
hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại viettel –
chi nhánh Hồ Chí Minh trên các hoạt động :
Chăm sóc khách hàng
Mạng lưới hạ tầng
Thu nhập của cán bộ công nhân viên
Hiệu quả công tác quản l
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tôi mong muốn đóng góp khẳng định thêm một lần nữa tầm quan trọng của văn
hóa doanh nghiệp đến kết quả cuối cùng của doanh nghiệp mong muốn đạt
được.
3. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu thông qua hai bước c bản sau:
Bước 1:
Thu thập dữ liệu, số liệu thực tế liên quan đến các hoạt động của doanh
nghiệp như: Hoạt động chăm sóc khách hàng , mạng lưới c sở hạ tầng, thu
nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản l , kết quả hoạt động
kinh doanh
Xử l các số liệu , dữ liệu có được bằng các phư ng pháp phân tích , thống kê.
Bước 2 :
Tìm hiểu ph ng vấn một số cán bộ công nhân viên có thâm niên của công
ty như : Trưởng ph ng nhân sự , Trưởng ph ng kỹ thuật , trưởng ph ng kế toán
, trưởng ph ng kinh doanh… Nhằm khẳng định kết quả phân tích có được.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động : Chăm sóc khách hàng , mạng lưới
hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản l , kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai
đoạn năm 2009 - 2010
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 7
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề:
Đề tài gồm có 3 chư ng:
Chư ng 1: C sở l luận
Chư ng 2: Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh
Chư ng 3: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả
hoạt động kinh doanh của Viettel – Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh.
Nhận ét
Kiến nghị
Kết Luận.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp :
Theo Edgar H.Schein : Nhà hội học người Mỹ đưa ra định ngh a: "Văn hóa
doanh nghiệp là tổng thể những thủ pháp và quy t c giải quyết vấn đề thích ứng
bên ngoài và thống nhất bên trong các nhân viên, những quy t c đ t ra hữu
hiệu trong quá khứ và vấn đề cấp thiết trong hiện tại. Những quy t c và những
thủ pháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phư ng
thức hành động, phân tích và ra quyết định thích hợp. Văn hóa doanh nghiệp là
một hệ thống những ngh a, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phư ng
pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng
ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên, đó là tổng hợp
những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá
trình giải quyết các vấn đề nội bộ và ử l các vấn đề với môi trường ung
quanh. Điều đó có ngh a là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều g n bó
với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh. Chức năng chủ
yếu của Văn Hóa doanh nghiệp là tạo nên sự thống nhất của mọi thành viên,
trong doanh nghiệp. Ngoài ra, Văn hóa doanh nghiệp c n đảm bảo sự hài hoà
giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai tr
của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp. Nhìn chung, Văn hóa
doanh nghiệp động viên nghị lực và chí của các thành viên trong doanh nghiệp
và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp.
(Nguồn :http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the-
nao-la-van-hoa-doanh-nghiep.htm)
1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp:
Văn hoá doanh nghiệp có vai tr cực kỳ quan trọng. Nó luôn tạo ra niềm tin cho
mỗi người làm việc trong môi trường đó. Nó là sợi dây g n kết giữa những con
người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam
gia nhập WTO. H n nữa, ây dựng văn hoá doanh nghiệp thích hợp với đ c
điểm của doanh nghiệp thì việc quản l chính là dùng nền văn hoá nhất định để
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 9
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
tạo dựng con người. Văn hoá doanh nghiệp là một c chế quan trọng trong quản
l nguồn nhân lực. Chỉ khi văn hoá doanh nghiệp thực sự hoà vào giá trị quan
của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu
phấn đấu của mình. Vì vậy, quản l bằng nền văn hoá mà nhân viên thừa nhận
có thể tạo ra động lực cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
(Trích:http://www.vhdn.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=2863:
vai-tro-cua-van-hoa-voi-su-phat-trien-doanh-nghiep&catid=66:vanhoadoanhnhan)
1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Vai tr chỉ đạo : DN được hình thành trong một quá trình, do chủ doanh nghiệp
chủ trì, do đó nó phát huy tác dụng đối với hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp
tự trở thành hệ thống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân nào trong
doanh nghiệp dám đi ngược lại. Khi đ hình thành Văn hóa doanh nghiệp làm
cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu đ định...Vai tr chỉ
đạo của VHDN có tác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá
nhân trong doanh nghiệp Đồng thời có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt
động của toàn bộ doanh nghiệp.
Vai tr rang buộc : VHDN tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư
tưởng, tâm l và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp và không
mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính.
Vai tr liên kết : Sau khi được cộng đồng trong doanhn nghiệp tự giác chấp
nhận, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí
trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp trở thành động lực giúp từng cá nhân
tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp . . .
Vai tr khuyến khích : Trọng tâm của Văn Hóa doanh nghiệp là coi trọng người
tài, coi công việc quản l là trọng điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần
tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh
những nhu câu không hợp l của nhân viên.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 10
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Vai tr lan truyền : Khi một doanh nghiệp đ hình thành một nền văn hoá của
mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh
nghiệp. H n nữa, thông qua phư ng tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá
nhân, văn hóa doanh nghiệp được truyền bá rộng r i, là nhân tố quan trọng để
xây dựng thư ng hiệu của doanh nghiệp.
1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nhân: doanh nhân được hiểu là những chủ sở hữu chính của
doanh nghiệp. Doanh nhân là người đưa ra những quyết định trong việc hướng
doanh nghiệp theo một đường lối, phư ng hướng nhất định. Chính vì vậy, không
phủ nhận văn hoá doanh nhân có ngh a quyết định đối với sự tồn tại và phát
triển của văn hoá doanh nghiệp.
Nhà quản trị: đây chính là bộ khung vững ch c của doanh nghiệp. B o có to, gió
có lớn nhưng nếu bộ khung ấy vẫn vững vàng thì doanh nghiệp ấy c n tồn
tại. Môt trong những yêu cầu của nhà l nh đạo là tìm được các nhà quản trị phù
hợp với phong cách quản l , quan điểm kinh doanh.
Nhân viên và người lao động: khi b t đầu làm việc, các nhân viên trẻ có ba cách
ứng ử khác nhau với những chuẩn mực văn hóa (thành văn và bất thành văn)
của công ty. Thứ nhất, họ đánh giá cao những chuẩn mực đó và h a nhập vào
công ty rất dễ dàng. Thứ hai là không thể nào chịu nổi và b ra đi. Và thứ ba là
những bạn trẻ dù không thích những chuẩn mực đó nhưng vì đồng lư ng, vì
không muốn bị mất việc nên phải chấp nhận và cam chịu. Vậy tại sao họ chọn
đ n vị khác hay tại sao họ chọn chúng ta mà không chọn đ n vị khác? Là vì môi
trường văn hóa doanh nghiệp, hầu hết các doanh nghiệp chưa đưa ra một môi
trường văn hóa, môi trường làm việc để g n bó và thu hút nhân viên, giữ chân
nhân tài. Có những doanh nghiệp đưa ra lại chỉ mang tính hình thức, nói một
đường làm một nẻo.
Khách hàng: dưới con m t khách hàng, văn hoá Doanh nghiệp đóng vai tr hết
sức quan trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.Văn hoá doanh
nghiệp đóng hai vai tr : là nguồn lực, lợi thế cạnh tranh, lợi thế so sánh khi khách
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 11
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là c sở duy trì và phát
triển mối quan hệ khách hàng.
Khi khách hàng tiếp úc, k hợp đồng/mua hàng thì những yếu tố của văn hóa
doanh nghiệp sẽ làm cho khách hàng yên tâm đây là một tổ chức rất chuyên
nghiệp, có tâm. Đây sẽ làm một lợi thế cạnh tranh khác so với cùng đối thủ nếu
như có cùng lợi thế về sản phẩm, chất lượng, dịch vụ. Khi khách hàng đ mua
hàng, họ sẽ được tiếp ét nhiều h n với doanh nghiệp từ chữ tín, phong cách
giao tiếp, biểu tượng….qua đó chữ tín càng được cũng cố. Nói không quá rằng
văn hóa doanh nghiệp là c sở để duy trì khách hàng trung thành của doanh
nghiệp.
Nhà cung cấp: tư ng tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng
h n khi bán hàng cho doanh nghiệp. Sau khi bán hàng, mức độ tín nhiệm càng
nâng lên, nhà cung cấp sẽ coi doanh nghiệp là những khách hàng trung thành
đ c biệt và có những chế độ quan tâm đ c biệt những ngày giao hàng, chiết
khấu tài chính.
Với Cộng đồng hội, c quan nhà nước, c quan truyền thông, tổ chức tài
chính, ngân hàng: cũng như đối với khách hàng và nhà cung cấp, doanh nghiệp
sẽ được những lợi thế đ c biệt khi ây dựng được văn hóa doanh nghiệp vì tạo
ra sự chuyên nghiệp, tạo ra tâm l em doanh nghiệp làm ăn đàng hoàng lâu
dài, được củng cố tiếp sau một thời gian họat động.Kết quả là công đồng sẽ hạn
chế “công kích” khi doanh nghiệp g p rủi ro, khó khăn. Các tổ chức tài chính
sẽ cho doanh nghiệp vay với l i suất thấp h n vì muốn thiết lập quan hệ làm ăn
lâu dài với doanh nghiệp.
(http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=vi&Itemid=14)
1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam:
Việt Nam là quốc gia có hàng nghìn năm văn hiến. Qua các thời kỳ lịch sử
khác nhau, dân tộc Việt Nam đ ây dựng nên hệ quan điểm giá trị, nguyên t c
hành vi và tinh thần cộng đồng mang bản s c Việt Nam đậm nét. Sự ảnh hưởng
văn hóa Trung Hoa, văn hóa Ấn Độ và văn hóa phư ng Tây đ khiến cho văn
hóa Việt Nam đa dạng, nhiều màu s c. H n nữa, 54 dân tộc trên đất nước ta là
54 nền văn hóa khác nhau, góp phần làm phong phú thêm bản s c văn hóa Việt
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 12
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Nam. Trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay, một m t,
phải tích cực tiếp thu kinh nghiệm quản l doanh nghiệp của các nước phát triển.
M t khác, cần nỗ lực ây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài h a với bản
s c văn hóa dân tộc, với văn hóa từng vùng, miền khác nhau thúc đẩy sự sáng
tạo của tất cả các thành viên trong các doanh nghiệp khác nhau.
Đ c điểm nổi bật của văn hóa dân tộc là coi trọng tư tưởng nhân bản,
chuộng sự hài hoà, tinh thần cầu thực, chí phấn đấu tự lực, tự cường… đây là
những ưu thế để ây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản s c Việt Nam trong
thời hiện đại. Tuy nhiên, văn hóa Việt Nam cũng có những điểm hạn chế: người
Việt Nam phấn đấu cốt để “vinh thân phì gia”, yêu thích trung dung, yên vui với
cảnh nghèo, dễ dàng thoả m n với những lợi ích trước m t, ngại cạnh tranh; tư
tưởng “trọng nông khinh thư ng” ăn sâu vào tâm l người Việt đ cản trở không
nh đến việc mở rộng kinh tế thị trường, làm ăn; tập quán sinh hoạt tản mạn của
nền kinh tế tiểu nông không ăn nhập với lối sống hiện đại; thói quen thủ cựu và
tôn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá gây trở ngại cho sự phát triển
của các doanh nghiệp hiện đại…
Tuy nhiên, trong hội tri thức ngày nay, những m t hạn chế dần được
kh c phục bởi trình độ giáo dục của mọi người ngày càng được nâng cao, quan
điểm về giá trị cũng có những chuyển biến quan trọng. Cùng với sự thay đổi
nhanh chóng của kinh tế thế giới, nhất là khi Việt Nam đ chính thức trở thành
thành viên của WTO, quản l kinh doanh doanh nghiệp cần phải được tổ chức lại
trên các phư ng diện và giải quyết hài h a các mối quan hệ: quan hệ thiên nhiên
với con người, quan hệ giữa con người với con người, giữa cá nhân với cộng
đồng, giữa dân tộc và nhân loại…
Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những c hội mới.
Toàn cầu hóa kinh tế đ i h i việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có những
bước tính khôn ngoan, lựa chọn sáng suốt. Không thể để ảy ra tình trạng quốc
tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải trên c sở văn hóa Việt Nam để thu hút
lấy tinh hoa của nhân loại, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nhưng phù
hợp với tình hình và bản s c văn hóa Việt Nam.
Từ cái nhìn v mô, có thể thấy quá trình ác lập và ây dựng văn hóa
doanh nghiệp không ngừng thay đổi theo sự phát triển của thời đại và của dân
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 13
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
tộc. Từ những năm 90 của thế kỷ XX đến nay có 4 u hướng chủ yếu phát triển
của văn hóa doanh nghiệp:
1-Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và
tính năng động của con người trong kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất của
con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển doanh nghiệp;
2- Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu c bản của doanh nghiệp để bồi
dư ng thức văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể công nhân viên chức;
3- Coi trọng việc quản l môi trường vật chất và tinh thần của doanh nghiệp, tạo
ra một không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dư ng thức tập thể và tinh thần đoàn
kết nhằm cống hiến sức lực và trí tuệ cho doanh nghiệp;
4- Coi trọng vai tr tham gia quản l của công nhân viên chức, khích lệ tinh thần
trách nhiệm của tất cả các thành viên trong doanh ngiệp.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp
Việt Nam có 4 đ c điểm nổi bật :
Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do
toàn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài cùng nhau hoàn thành, có tính
tập thể.
Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có công năng điều chỉnh kết hợp:
trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp ảy ra ung đột thì công nhân
viên chức phải phục tùng các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghịêp
đ đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết l ng nghe và cố g ng giải quyết
hài h a để óa b ung đột.
Thứ ba, tính độc đáo: Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp
khác nhau ở cùng một quốc gia đều cố g ng ây dựng văn hóa doanh nghiệp
độc đáo trên c sở văn hóa của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại. Văn hóa
doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp,
nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cần phải tạo nên tính độc đáo của
mình.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 14
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Thứ tư, tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa
doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện h n nữa. Chỉ khi nào văn hóa
doanh nghiệp phát huy được vai tr của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự
có ngh a.
Để phát huy ưu thế của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh
tranh kinh tế toàn cầu, khi đối m t với các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải em ét và kiện toàn h n nữa vấn đề văn hóa doanh
nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp khi được ây dựng hoàn thiện không những kích
thích sức phát triển sản uất mà c n có ngh a quan trọng để ây dựng uy tín và
thư ng hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp ở
nước ta cần chú đồng bộ 5 phư ng diện sau:
Một là, ây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hóa doanh nghiệp lấy
việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình
độ quản l doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu
vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp.
Điều đó bao gồm các nội dung c bản:
Bồi dư ng tinh thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy
tính tích cực, tính chủ động của họ;
Bồi dư ng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để
nó trở thành nhận thức chung của đông đảo công nhân viên chức và trở
thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu;
Tăng cường đào tạo và phát triển tài nguyên văn hóa trong doanh nghiệp
nhằm tạo ra không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa và
trình độ nghiệp vụ của công nhân viên chức;
Có chế độ thưởng, phạt hợp l , có c chế quản l dân chủ khiến cho
những người có cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp đều được
tôn trọng và được hưởng lợi ích vật chất ứng đáng với công sức mà họ
đ b ra.
Hai là, ây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanh nghiệp phải trở
thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đ i h i doanh
nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực
tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều m t như giá thành, khả năng tiêu thụ,
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 15
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán hàng, các kỳ
khuyến m i nhằm thu hút khách hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường
sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mình. Cần phải coi nhu cầu
thị trường là điểm sản sinh và điểm uất phát của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, ây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
Căn cứ vào yêu cầu và kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm mới
và cung cấp dịch vụ chất lượng cao;
Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố g ng ở mức cao nhất
để th a m n nhu cầu của người tiêu dùng cùng với việc nâng cao chất
lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng;
Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành
khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của doanh nghiệp, ây dựng
hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, í nghiệp trong quá trình phát triển phải tăng cường thức đạo đức
chung, quan tâm đến an sinh hội. Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ
môi trường, vấn đề sản uất các loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại đ thành
định hướng giá trị mới của tất cả các quốc gia trên thế giới. Đó là một thách thức
lớn đối với tất cả các doanh nghiệp. Ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp phát
triển nhanh chóng nhưng hậu quả của sự phát triển ấy cũng hết sức n ng nề mà
biểu hiện rõ nhất là ô nhiễm môi trường và l ng phí tài nguyên. Để kh c phục
tình trạng đó, cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển
lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước m t mà b
quên lợi ích con người. Định hướng của phát triển là phải kết hợp một cách hữu
c sự phát triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự
phát triển doanh nghiệp một cách liên tục, ổn định, hài h a.
Năm là, ây dựng tinh thần trách nhiệm hội. Một doanh nghiệp không những
phải coi sản phẩm của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân
loại mà c n phải coi việc ây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận
của văn hóa nhân loại. Doanh nghiệp đóng góp cho hội không chỉ ở số lượng
của cải mà c n phải th a m n được nhu cầu văn hóa nhiều m t của hội hiện
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 16
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, hội, thúc đẩy
khoa học - kỹ thuật phát triển và tiến bộ. Thông qua các hoạt động nhân đạo và
văn hóa này hình ảnh doanh nghiệp sẽ trở nên tốt đẹp h n, uy tín của doanh
nghiệp được nâng lên đáng kể. Đó cũng là hướng phát triển lành mạnh, thiết
thực để các doanh nghiệp đóng góp ngày càng nhiều h n vào công cuộc đổi
mới, vì mục đích: “dân giàu, nước mạnh, hội công bằng, văn minh” mà Đảng
ta đ đề ra và được toàn dân ủng hộ.
(trích:http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=2352133)
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel
1.6.1 Văn hóa viettel là gì?
Văn hóa Viettel chính là sợi dây mà những người làm trong Viettel bám vào đó
để cùng vượt qua khó khăn, cùng nhau hưởng thụ thành quả.
Trong cuộc sống, công việc, nhiều khi con người buộc phải lựa chọn một trong
rất nhiều phư ng án. Điều khó khăn là, con người không biết rõ phư ng án nào
đúng, phư ng án nào sai. Thậm chí, có nhiều trường hợp, tất cả các phư ng án
đều đúng nhưng chỉ có thể chọn một phư ng án phù hợp nhất. Khi ấy, điểm tựa
của những con người Viettel chính là Văn hóa Viettel.
Văn hóa Viettel có thể coi là “nếp nhà” trong mỗi gia đình, để mỗi thành viên dù
có lớn lên, có trưởng thành, có nghề nghiệp, có gia đình riêng...thì vẫn có những
nếp ngh , thói quen giống nhau.
1.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ?
Viettel đ có h n 20 năm ây dựng và trưởng thành. Từ ngày đầu thành lập chỉ
có h n vài chục người, đến nay đ có h n 20.000 nhân viên và h n 20.000 CTV;
từ chỗ chỉ có m t ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đến nay, Viettel đ có m t trên
kh p đất nước Việt Nam, vư n cả ra thế giới.
Viettel nhìn thấy tổ chức của mình b t đầu lớn ra, có nhiều thành phần, nhiều bộ
phận ở nhiều địa phư ng, kinh doanh nhiều l nh vực...sẽ dẫn đến những cách
ngh , cách làm khác nhau. Tổ chức ngày càng lớn ra sẽ thiếu đi sự g n kết, sự
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 17
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
thống nhất. “Trăm hoa đua nở” sẽ làm mất đi sự khác biệt. Bởi vậy, Viettel cần
phải có một văn hóa chung, để dù ở đâu, dù làm việc gì, vẫn là người Viettel.
Văn hóa Viettel tạo ra bản s c riêng, sự khác biệt của Viettel giữa hàng trăm
nghìn doanh nghiệp ở Việt Nam và hàng trăm triệu doanh nghiệp trên thế giới.
Chỉ có sự khác biệt mới tạo ra thế mạnh của doanh nghiệp.
1.6.3 Văn hóa viettel đƣợc duy trì và truyền bá nhƣ thế nào ?
Mỗi giá trị Văn hóa Viettel đều để suy ngh và hành động nên đều được chia
thành hai phần: nhận thức và hành động.
Viettel là một trong những doanh nghiệp rất hay nói về nhận thức hay c n gọi là
tư duy. Với tất cả mọi cải cách thì đều phải cải cách từ “cái đầu”, tức là nhận
thức trước. Một tổ chức thì phải thống nhất về nhận thức mới có thể đoàn kết,
cùng chí và cùng hành động.
Phư ng châm hành động là cách làm, được áp dụng tùy giai đoạn, quy mô, điều
kiện cụ thể.
Trong bộ giá trị cốt lõi, phần nhận thức được coi là l luận đ được đúc kết,
không thay đổi. Phần hành động cần được thay đổi liên tục, ngày hôm nay phải
làm khác ngày hôm qua, năm sau phải làm khác năm trước. Liên tục làm khác là
một trong những yếu tố tạo nên thành công của Viettel.
1.6.4 Văn hóa viettel đƣợc ánh xạ nhƣ thế nào ?
Trước tiên,Toàn bộ các giá trị văn hóa được đúc rút từ lịch sử hình thành, phát
triển và triết l kinh doanh của Viettel trên c sở khoa học của chủ ngh a duy vật
biện chứng và duy vật lịch sử.
Thứ hai, khi tiếp cận và nhận thức những giá trị văn hóa, điều quan trọng nhất là
không phải nhớ chính ác và suy luận trên từng con chữ, mà mỗi người Viettel
cần nhận thức đúng tinh thần và tư tưởng của các giá trị văn hóa.
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 18
Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương
Chưa phải tất cả những nhận thức trong phần các giá trị cốt lõi đều đ được
chuyển hóa thành hành động, có những nhận thức là l tưởng, là mục tiêu để
người Viettel hướng tới.
Văn hóa Viettel khi ánh ạ và cụ thể hóa ở mỗi đ n vị đều có thể biến thành văn
hóa Viettel Hà Nội, văn hóa Viettel Hải ph ng, văn hoá Metfone, văn hóa
StarTelecom....
Văn hóa Viettel không chỉ được áp dụng trong công việc ở Viettel. Mà c n sử
dụng văn hóa Viettel như một cách ứng ử, một nguyên t c sống trong cuộc
sống, gia đình, hội, sẽ tìm thấy những hiệu quả và thú vị trong cuộc sống.
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
- Sáng tạo là sức sống
- Tư duy hệ thống
- Kết hợp Đông Tây
- Truyền thống và cách làm người lính
- Ngôi nhà chung
Kết luận chương 1
Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần
duy trì sự phát triển bền vững của hội. Bởi lẽ, bản thân văn hóa luôn ngầm
chứa trong nó giá trị nhân văn, do đó, văn hóa doanh nghiệp luôn đ i h i doanh
nghiệp phải g n bó ch t chẽ hiệu quả trong việc kinh doanh với tính nhân văn
trong kinh doanh: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những
giá trị nhân văn .
(Nguồn : http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htm)
SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 19