Luận văn;luận văn thạc sĩ;luận án tiến sĩ;tài liệu; khóa luận tốt nghiệp; báo cáo khoa học;đồ án tốt nghiệp;khoán luận 23042015082158
- 70 trang
- file .pdf
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
LÔØI CAM ÑOAN
Toâi cam ñoan ñaây laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa toâi. Nhöõng keát quaû vaø caùc soá lieäu
trong khoùa luaän toát nghieäp ñöôïc thöïc hieän taïi Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng
(Baûo Long), khoâng sao cheùp baát kyø nguoàn naøo khaùc. Toâi hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm
tröôùc nhaø tröôøng veà söï cam ñoan naøy.
TP. Hoà Chí Minh, ngaøy 05 thaùng 04 naêm 2011
Sinh vieân thöïc haønh
TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
i
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
LÔØI CAÛM ÔN
Ñeå hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp naøy em xin chaân thaønh caûm ôn:
• Thaïc só Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn ñaõ taän tình höôùng daãn em trong quaù trình
thöïc hieän khoùa luaän toát nghieäp.
• Caùc anh chò taïi phoøng Baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh, ñaëc bieät laø anh
Ñaëng Baûo Cöôøng Tröôûng Phoøng Baûo Long Beán Thaønh ñaõ taän tình höôùng
daãn vaø cung caáp soá lieäu trong thôøi gian em thu thaäp thoâng tin taïi ñôn vò.
Em xin chaân thaønh caûm ôn vaø xin gôûi lôøi chuùc söùc khoûe ñeán Quyù Thaày vaø Quyù
anh chò taïi phoøng baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh
Chuùc Quyù Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) ngaøy caøng phaùt
trieån vaø naâng cao thò phaàn cuûa mình trong ngaønh baûo hieåm
ii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc
--------------
NHAÄN XEÙT
CUÛA COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG
Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
MSSV: 09B4010005
Khoùa: 09HQT01
Nhaän xeùt:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG
Tröôûng Phoøng
ÑAËNG BAÛO CÖÔØNG
iii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc
--------------
NHAÄN XEÙT
CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN
Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
MSSV: 09B4010005
Khoùa: 09HQT01
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
THAÏC SÓ
TRÒNH ÑAËNG KHAÙNH TOAØN
iv
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
MUÏC LUÏC
LÔØI MÔÛ ÑAÀU.................................................................................................................. ....1
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Phaïm vi nghieân cöùu............................................................................................. ....2
2. Muïc ñích nghieân cöùu ........................................................................................... ....2
3. Phöông phaùp nghieân cöùu ..................................................................................... ....2
4. Keát caáu cuûa chuyeân ñeà ....................................................................................... ....3
PHAÀN NOÄI DUNG
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI QUAÙT VEÀ
BAÛO HIEÅM ..................................................................................................................... ....4
1.1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh................................................................ ....4
1.1.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû .............................................................. ....4
1.1.2 Söï caàn thieát cuûa vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñoái vôùi caùc doanh nghieäp
trong cô cheá thò tröôøng .................................................................................................... ....7
1.1.3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh cuûa caùc doanh
nghieäp ....................................................................................................................... ....8
1.2 Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa baûo hieåm ................................................................. ....8
1.2.1 Söï caàn thieát cuûa baûo hieåm ........................................................................... ....8
1.2.2 Ñònh nghóa baûo hieåm ................................................................................... ..10
1.2.2.1 Chuyeån giao ruûi ro ......................................................................... ..10
1.2.2.2 Baûo hieåm laø moät ngaønh dòch vuï ñaëc bieät ...................................... ..10
1.2.3 Quaù trình phaùt trieån cuûa baûo hieåm .............................................................. ..12
1.2.3.1 Hình thöùc sô khai cuûa baûo hieåm .................................................... ..12
1.2.3.2 Baûo hieåm thoâng qua cho vay laõi suaát cao ..................................... ..12
v
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.2.3.3 Hình thöùc coå phaàn .......................................................................... ..13
1.2.3.4 Hình thöùc baûo hieåm ........................................................................ ..13
1.2.4 YÙ nghóa, taùc duïng cuûa baûo hieåm.................................................................. ..14
1.2.4.1 Daøn traûi toån thaát .............................................................................. ..15
1.2.4.2 Baûo veä ............................................................................................. ..15
1.2.4.3 Ñeà phoøng haïn cheá toån thaát ............................................................. ..15
1.2.4.4 Oån ñònh ñôøi soáng, sx kinh doanh cuûa ngöôøi tham gia baûo hieåm .... ..16
1.2.4.5 Taïo ra söï an taâm veà maët tinh thaàn cho ngöôøi tham gia baûo hieåm.....16
1.2.4.6 Ñaàu tö phaùt trieån kinh teá.................................................................. ..17
1.2.4.7 Taïo cô hoäi coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi lao ñoäng............................ ..17
1.3 Moät soá nghieäp vuï baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam................... ..17
1.3.1 Baûo hieåm taøi saûn vaø laép ñaët kyõ thuaät ........................................................ ..17
1.3.2 Baûo hieåm haøng haûi ..................................................................................... ..18
1.3.3 Baûo hieåm phi haøng haûi ............................................................................... ..18
CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH TAÏI COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ
ROÀNG (BẢO LONG)
2.1 Khaùi quaùt veà Coâng ty CP Baûo Hieåm Nhaø Roàng ................................................ ..19
2.1.1 Quaù trình thaønh laäp ....................................................................................... ..19
2.1.2 Chöùc naêng, nhieäm vuï .................................................................................... ..21
2.1.2.1 Taàm nhìn – söù meänh.......................................................................... ..21
2.1.2.2 Chieán löôïc ......................................................................................... ..22
2.1.2.3 Cam keát chaát löôïng dòch vuï.............................................................. ..22
2.1.2.4 Giaù trò ñoái vôùi xaõ hoäi ......................................................................... ..22
2.1.3 Cô caáu toå chöùc ............................................................................................... ..22
vi
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
2.2 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi, thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï........................... ..24
2.2.1 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi ............................................................................. ..24
2.2.2 Thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï ................................................................ ..25
2.2.2.1 Tình hình chung ................................................................................. ..25
2.2.2.2 Nghieäp vuï baûo hieåm xe cô giôùi ........................................................ ..30
2.2.2.3 Nghieäp vuï baûo hieåm tai naïn vaø chaêm soùc y teá ................................ ..31
2.2.2.4 Nghieäp vuï baûo hieåm thaân taøu vaø traùch nhieäm daân söï cuûa chuû taøu . ..31
2.2.2.5 Nghieäp vuï baûo hieåm thieät haïi taøi saûn............................................... ..32
2.2.2.6 Nghieäp vuï baûo hieåm haøng hoùa vaän chuyeån ..................................... ..32
2.3 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu ñoái vôùi toå chöùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa
ñôn vò ........................................................................................................... ..33
2.3.1 Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh ................................................................... ..33
2.3.2 Heä thoáng phaân phoái vaø maïng löôùi phuïc vuï.................................................. ..39
2.4 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa Baûo Long...................................... ..42
2.4.1 Ñieåm maïnh.................................................................................................... ..42
2.4.2 Ñieåm yeáu ....................................................................................................... ..42
2.5 Nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Baûo Long trong
thôøi gian tôùi.......................................................................................................... ..43
2.5.1 Ñaùnh giaù caùc cô hoäi kinh doanh ................................................................... ..43
2.5.2 Nhöõng thaùch thöùc kinh doanh ....................................................................... ..45
CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ KINH
DOANH TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG (BAÛO LONG)
3.1 Muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa coâng ty..................................................................... ..47
3.1.1 Muïc tieâu ........................................................................................................ ..47
3.1.2 Nhieäm vuï ....................................................................................................... ..47
vii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
3.2 Moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh..................................... ..48
3.2.1 Cuûng coá hoaøn thieän boä maùy toå chöùc ............................................................ ..48
3.2.2 Veà saûn phaåm baûo hieåm ................................................................................. ..48
3.2.3 Giaûi phaùp phaùt trieån veà khu vöïc thò phaàn, thò tröôøng................................... ..50
3.2.4 Giaûi phaùp phaùt trieån keânh phaân phoái ........................................................... ..51
3.2.5 Giaûi phaùp naâng cao trình ñoä nhaân vieân ........................................................ ..52
3.2.6 Giaûi phaùp phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin .................................................... ..52
3.2.7 Caùc giaûi phaùp khaùc taïi ma traän SWOT ........................................................ ..53
3.3 Kieán nghò ............................................................................................................. ..57
KEÁT LUAÄN ..................................................................................................................... .. 60
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO .............................................................................................. .. 61
PHUÏ LUÏC
viii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CHÖÕ VIEÁT TAÉT
UBND: Uûy ban nhaân daân
TP.HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh
CP: Coå phaàn
HÑQT: Hoäi ñoàng quaûn trò
DNBH: Doanh nghieäp baûo hieåm
TNDN: Thu nhaäp doanh nghieäp
TT: Thoâng tö
TNDS: Traùch nhieäm daân söï
HHBHVN: Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam
WTO: Toå chöùc thöông maïi theá giôùi
ODA: Hoã trôï phaùt trieån chính thöùc
GDP: Toång saûn phaåm quoác noäi
SX: Saûn xuaát
ix
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
Trong ñôøi soáng vaø saûn xuaát kinh doanh, con ngöôøi luoân luoân bò caùc ruûi ro ñe
doïa gaây thieät haïi veà söùc khoûe, tính maïng, taøi saûn…. Neáu khoâng may gaëp phaûi nhöõng
ruûi ro ñoù con ngöôøi phaûi ñoái maët vôùi raát nhieàu khoù khaên trong vieäc khaéc phuïc nhöõng
ruûi ro ñoù ñeå oån ñònh ñôøi soáng.
Ñeå haïn cheá nhöõng thieät haïi coù theå xaûy ra, con ngöôøi luoân luoân tìm caùch ñoái
phoù vôùi ruûi ro. Thay vì baèng caùc bieän phaùp: neù traùnh ruûi ro, ngaên chaën ruûi ro, chaáp
nhaän ruûi ro thì chuùng ta coù theå chuyeån giao ruûi ro baèng caùch mua baûo hieåm. Baûo
hieåm ñoùng vai troø raát quan troïng trong ñôøi soáng xaõ hoäi hieän nay. Noù goùp phaàn taïo söï
an taâm trong quaù trình laøm vieäc, oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi.
Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, caùc nghieäp vuï baûo hieåm ngaøy caøng
ñöôïc quan taâm, xaây döïng vaø phaùt trieån lôùn maïnh töông öùng vôùi vò trí cuûa noù trong thò
tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï.
Vieäc nghieân cöùu saâu saùt vaø ñöa ra giaûi phaùp nhaèm môû roäng hôn nöõa thò
tröôøng caùc loaïi hình baûo hieåm phi nhaân thoï laø caàn thieát. Vì lyù do ñoù em xin choïn ñeà
taøi: “Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi Coâng ty
Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)” cho khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình.
1
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Phaïm vi nghieân cöùu
Tìm hieåu tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo
Long)
Tìm hieåu veà ngaønh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam
Phaân tích, ñaùnh giaù vaø ñöa ra giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh taïi
Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)
2. Muïc ñích nghieân cöùu:
Hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp
Tìm hieåu tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo
Long). Naâng cao khaû naêng nhaän thöùc veà moät trong nhöõng ngaønh kinh teá quan
troïng goùp phaàn oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi.
Thu thaäp caùc soá lieäu coù lieân quan, phaân tích, nhaän xeùt, ñaùnh giaù ñoàng thôøi
ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân
thoï taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long).
3. Phöông phaùp nghieân cöùu
Tham khaûo taøi lieäu töø Internet, caùc giaùo trình baûo hieåm phi nhaân thoï cuûa
Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam, caùc quy taéc löu haønh noäi boä cuûa Coâng ty Coå phaàn
baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long), caùc giaùo trình baûo hieåm cuûa tröôøng Ñaïi hoïc
Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh, moät soá saùch baùo, taïp chí vaø moät soá giaùo trình
khaùc coù lieân quan…
Soá lieäu cuûa luaän vaên chuû yeáu ñöôïc thu thaäp töø Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm
Nhaø Roàng (Baûo Long), soá lieäu thò tröôøng cuûa Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam vaø
2
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
caùc trang Web: webbaohiem.net, webbaohiem.pro.vn, vinare.com.vn vaø moät soá
trang web khaùc coù lieân quan.
Toång hôïp vaø phaân tích soá lieäu, nhaän ñònh vaø ñaùnh giaù vaán ñeà
4. Keát caáu cuûa khoùa luaän
Chuyeân ñeà toát nghieäp goàm 03 phaàn: Phaàn môû ñaàu, Phaàn noäi dung vaø Phaàn
keát luaän.
Phaàn noäi dung goàm 03 chöông:
• Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh vaø khaùi quaùt veà
baûo hieåm
• Chöông 2: Tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø
Roàng (Baûo Long)
• Chöông 3: Giaûi phaùp, kieán nghò nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh
taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)
3
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
PHAÀN NOÄI DUNG
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI
QUAÙT VEÀ BAÛO HIEÅM
1.1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh
1.1.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû
Ngaøy nay, khi ñeà caäp ñeán vaán ñeà hieäu quaû thì ngöôøi ta vaãn chöa coù moät khaùi
nieäm thoáng nhaát. Bôûi ôû moãi lónh vöïc khaùc nhau, xem xeùt treân caùc goùc ñoä khaùc nhau
thì ngöôøi ta coù nhöõng caùch nhìn nhaän khaùc nhau veà vaán ñeà hieäu quaû. Nhö vaäy, ôû moãi
lónh vöïc khaùc nhau thì ngöôøi ta coù nhöõng khaùi nieäm khaùc nhau veà hieäu quaû, vaø thoâng
thöôøng khi noùi ñeán hieäu quaû cuûa moät lónh vöïc naøo ñoù thì ngöôøi ta gaén ngay teân cuûa
lónh vöïc ñoù lieàn ngay sau hieäu quaû. Ñeå hieåu roõ hôn veà vaán ñeà hieäu quaû thì chuùng ta
xem xeùt caùc vaán ñeà hieäu quaû ôû treân caùc lónh vöïc kinh teá, chính trò vaø xaõ hoäi. Töông
öùng vôùi caùc lónh vöïc naøy laø 3 phaïm truø hieäu quaû: hieäu quaû kinh teá, hieäu quaû chính trò
vaø hieäu quaû xaõ hoäi.
* Hieäu quaû kinh teá
Hieäu quaû kinh teá phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc
tieâu kinh teá cuûa moät thôøi kyø naøo ñoù. Neáu ñöùng treân phaïm vi töøng yeáu toá rieâng leû thì
chuùng ta coù phaïm truø hieäu quaû kinh teá, vaø xem xeùt vaán ñeà hieäu quaû trong phaïm vi
caùc doanh nghieäp thì hieäu quaû kinh teá chính laø hieäu quaû kinh doanh cuûa moät doanh
nghieäp. Hieåu theo muïc ñích cuoái cuøng thì hieäu quaû kinh teá laø heä soá giöõa keát quaû thu
veà vaø chi phí boû ra ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû ñoù. Trong ñoù keát quaû thu veà chæ laø keát quaû
phaûn aûnh nhöõng keát quaû kinh teá toång hôïp nhö laø: doanh thu, lôïi nhuaän, giaù trò saûn
löôïng coâng nghieäp... neáu ta xeùt theo töøng yeáu toá rieâng leû thì hieäu quaû kinh teá laø theå
hieän trình ñoä vaø söû duïng caùc yeáu toá ñoù trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh, noù phaûn
4
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
aûnh keát quaû kinh teá thu ñöôïc töø vieäc söû duïng caùc yeáu toá tham gia vaøo quaù trình kinh
doanh.
Cuõng gioáng nhö moät soá chi tieát khaùc hieäu quaû laø moät chæ tieâu chaát löôïng toång hôïp
phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc yeáu toá trong quaù trình saûn xuaát, ñoàng thôøi laø moät
phaïm truø kinh teá gaén lieàn vôùi neàn saûn xuaát haøng hoaù. Saûn xuaát haøng hoaù coù phaùt
trieån hay khoâng laø nhôø ñaït hieäu quaû cao hay thaáp. Noùi moät caùch khaùc, chæ tieâu hieäu
quaû kinh teá phaûn aùnh veà maët ñònh löôïng vaø ñònh tính trong söï phaùt trieån kinh teá.
Nhìn ôû taàm vi moâ cuûa töøng doanh nghieäp rieâng leû hieäu quaû kinh teá ñöôïc bieåu
hieän qua phaïm truø hieäu quaû kinh doanh. Hieäu quaû kinh doanh laø moät chæ tieâu phaûn
aùnh ñaày ñuû caùc maët cuûa caû moät quaù trình kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp. Cuï theå
laø:
Hieäu quaû kinh doanh laø phaïm truø kinh teá phaûn aùnh nhöõng lôïi ích ñaït ñöôïc töø caùc
hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp treân cô sôû so saùnh lôïi ích thu ñöôïc vôùi chi
phí boû ra trong suoát quùa trình kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Döôùi giaùc ñoä naøy thì
chuùng ta coù theå xaùc ñònh hieäu quaû kinh doanh moät caùch cuï theå baèng caùc phöông
phaùp ñònh löôïng thaønh caùc chæ tieâu hieäu quaû cuï theå vaø töø ñoù coù theå tính toaùn so saùnh
ñöôïc, luùc naøy phaïm truø hieäu quaû kinh doanh laø moät phaïm truø cuï theå noù ñoàng nhaát vaø
laø bieåu hieän tröïc tieáp cuûa lôïi nhuaän, doanh thu... Ngoaøi ra noù coøn bieåu hieän möùc ñoä
phaùt trieån doanh nghieäp theo chieàu saâu, phaûn aùnh trình ñoä khai thaùc caùc nguoàn löïc
trong quaù trình saûn xuaát nhaèm thöïc hieän ñöôïc muïc tieâu kinh doanh. Luùc naøy thì
phaïm truø hieäu quaû kinh doanh laø moät phaïm truø tröøu töôïng vaø noù phaûi ñöôïc ñònh tính
thaønh möùc ñoä quan troïng hoaëc vai troø cuûa noù trong lónh vöïc saûn xuaát kinh doanh. Noùi
moät caùch khaùc, ta coù theå hieåu hieäu quaû kinh doanh laø chæ tieâu phaûn aùnh trình ñoä vaø
khaû naêng quaûn lyù cuûa doanh nghieäp. Luùc naøy hieäu quaû kinh doanh thoáng nhaát vôùi
hieäu quaû quaûn lyù doanh nghieäp. Döôùi goùc ñoä naøy thì hieäu quaû kinh doanh phaûn aùnh
trình ñoä vaø khaû naêng keát hôïp caùc yeáu toá ñaàu vaøo trong quaù trình saûn xuaát.
Trong thöïc teá hieäu quaû kinh doanh trong caùc doanh nghieäp ñaït ñöôïc trong caùc
tröôøng hôïp sau:
- Keát quaû taêng, chi phí giaûm
5
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
- Keát quûa taêng, chi phí giaûm nhöng toác ñoä taêng cuûa chi phí nhoû hôn toác ñoä taêng
cuûa keát quaû.
Noùi toùm laïi ôû taàm vó moâ hieäu quûa kinh doanh phaûn aùnh ñoàng thôøi caùc maët cuûa
quaù trình saûn xuaát kinh doanh nhö: keát quaû kinh doanh, trình ñoä saûn xuaát toå chöùc saûn
xuaát vaø quaûn lyù, trình ñoä söû duïng cuûa yeáu toá ñaàu vaøo.. ñoàng thôøi noù yeâu caàu söï phaùt
trieån cuûa doanh nghieäp theo chieàu saâu. Noù laø thöôùc ño ngaøy caøng trôû neân quan troïng
cuûa söï taêng tröôûng kinh teá vaø laø choã döïa cô baûn ñeå ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän muïc tieâu
kinh teá cuûa doanh nghieäp trong thôøi kyø. Söï phaùt trieån taát yeáu ñoù ñoøi hoûi caùc doanh
nghieäp phaûi naâng cao hieäu quaû kinh doanh, ñaây laø muïc tieâu cô baûn nhaát cuûa doanh
nghieäp.
* Hieäu quaû xaõ hoäi vaø hieäu quaû chính trò
Hieäu quaû xaõ hoäi laø phaïm truø phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc nguoàn löïc saûn xuaát
xaõ hoäi nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu xaõ hoäi nhaát ñònh. Neáu ñöùng treân phaïm vi toaøn xaõ
hoäi vaø neàn kinh teá quoác daân thì hieäu quûa xaõ hoäi vaø hieäu quaû chính trò laø chæ tieâu phaûn
aùnh aûnh höôûng cuûa hoaït ñoäng kinh doanh ñoái vôùi vieäc giaûi quyeát nhöõng yeâu caàu vaø
muïc tieâu chung cuûa toaøn boä neàn kinh teá xaõ hoäi. Bôûi vaäy hai loaïi hieäu quaû naøy ñeàu coù
vò trí quan troïng trong vieäc phaùt trieån ñaàu nöôùc moät caùch toaøn dieän vaø beàn vöõng.
Ñaây laø chæ tieâu ñaùnh giaù trình ñoä phaùt trieån cuûa neàn kinh teá xaõ hoäi ôû caùc maët: trình
ñoä toå chöùc saûn xuaát, trình ñoä quaûn lyù, möùc soáng bình quaân ... thöïc teá ôû caùc nöôùc tö
baûn chuû nghóa ñaõ cho thaáy caùc doanh nghieäp tö baûn chæ chaïy theo hieäu quaû kinh teá
maø khoâng ñaët vaán ñeà hieäu quaû chính trò xaõ hoäi ñi keøm vaø daãn ñeán tình traïng: thaát
nghieäp, khuûng hoaûng coù tính chu kyø, oâ nhieãm moâi tröôøng, cheânh leäch giaøu ngheøo
quaù lôùn... Chính vì vaäy Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta ñaõ coù nhöõng ñöôøng loái, chính saùch cuï
theå ñeå ñoàng thôøi taêng hieäu quaû kinh teá keøm vôùi taêng hieäu quaû chính trò xaõ hoäi. Tuy
nhieân, chuùng ta khoâng theå chuù troïng moät caùch thaùi quaù ñeán hieäu quaû chính trò vaø
hieäu quaû xaõ hoäi moät baøi hoïc raát lôùn töø thôøi kyø cheá ñoä bao caáp ñeå laïi ñaõ cho chuùng ta
thaáy roõ ñöôïc ñieàu ñoù.
6
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.1.2 Söï caàn thieát cuûa vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñoái vôùi caùc
doanh nghieäp trong cô cheá thò tröôøng
Trong quaù trình kinh doanh caùc doanh nghieäp phaûi luoân gaén mình vôùi thò tröôøng,
nhaát laø trong cô cheá thò tröôøng hieän nay ñaët caùc doanh nghieäp trong söï caïnh tranh
gay gaét laãn nhau. Do ñoù ñeå toàn taïi ñöôïc trong cô cheá thò tröôøng caïnh tranh hieän nay
ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi hoaït ñoäng moät caùch coù hieäu quaû hôn.
Trong cô cheá thò tröôøng vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh voâ cuøng quan troïng,
noù ñöôïc thoâng qua:
Thöù nhaát: naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø cô sôû cô baûn ñeå ñaûm baûo söï toàn taïi vaø
phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Söï toàn taïi cuûa doanh nghieäp ñöôïc xaùc ñònh bôûi söï coù
maët cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng, maø hieäu quaû kinh doanh laïi laø nhaân toá tröïc
tieáp ñaûm baûo söï toàn taïi naøy, ñoàng thôøi muïc tieâu cuûa doanh nghieäp laø luoân toàn taïi vaø
phaùt trieån moät caùch vöõng chaéc. Do ñoù vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø moät ñoøi
hoûi taát yeáu khaùch quan ñoái vôùi taát caû caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng trong cô cheá thò
tröôøng hieän nay.
Thöù hai, naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø nhaân toá thuùc ñaåy söï caïnh tranh vaø tieán
boä trong kinh doanh. Chính vieäc thuùc ñaåy caïnh tranh yeâu caàu caùc doanh nghieäp phaûi
töï tìm toøi, ñaàu tö taïo neân söï tieán boä trong kinh doanh. Chaáp nhaän cô cheá thò tröôøng laø
chaáp nhaän söï caïnh tranh
Thöù ba, muïc tieâu bao truøm, laâu daøi cuûa doanh nghieäp laø toái ña hoaù lôïi nhuaän. Ñeå
thöïc hieän muïc tieâu naøy, doanh nghieäp phaûi tieán haønh moïi hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh ñeå taïo ra saûn phaåm cung caáp cho thò tröôøng. Muoán vaäy, doanh nghieäp phaûi söû
duïng caùc nguoàn löïc saûn xuaát xaõ hoäi nhaát ñònh. Doanh nghieäp caøng tieát kieäm söû duïng
caùc nguoàn löïc naøy bao nhieâu seõ caøng coù cô hoäi ñeå thu ñöôïc nhieàu lôïi nhuaän baáy
nhieâu. Hieäu quaû kinh doanh laø phaïm truø phaûn aùnh tính töông ñoái cuûa vieäc söû duïng
tieát kieäm caùc nguoàn löïc xaõ hoäi neân laø ñIeàu kieän ñeå thöïc hieän muïc tieâu bao truøm, laâu
daøi cuûa doanh nghieäp. Hieäu quaû kinh doanh caøng cao caøng phaûn aùnh doanh nghieäp
ñaõ söû duïng tieát kieäm caùc nguoàn löïc saûn xuaát.Vì vaäy, naâng cao hieäu quaû kinh doanh
laø ñoøi hoûi khaùch quan ñeå doanh nghieäp thöïc hieän muïc tieâu bao truøm, laâu daøi laø toái ña
7
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
hoaù lôïi nhuaän. Chính söï naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø con ñöôøng naâng cao söùc
caïnh tranh vaø khaû naêng toàn taïi, phaùt trieån cuûa moãi doanh nghieäp.
1.1.3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh cuûa
caùc doanh nghieäp:
Naâng cao hieäu quaû kinh doanh trong caùc doanh nghieäp laø yeâu caàu quan troïng vaø
laø muïc tieâu haøng ñaàu trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp. Chính vì
vaäy naâng cao hieäu quaû kinh doanh chính laø vieäc naâng cao hieäu quaû cuûa taát caû caùc
hoaït ñoäng trong quùa trình kinh doanh. Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp chòu
söï taùc ñoäng cuûa raát nhieàu caùc nhaân toá aûnh höôûng khaùc nhau. Ñeå ñaït ñöôïc hieäu quûa
naâng cao ñoøi hoûi phaûi coù caùc quyeát ñònh chieán löôïc vaø quyeát saùch ñuùng trong quùa
trình löïa choïn caùc cô hoäi haáp daãn cuõng nhö toå chöùc, quaûn lyù vaø ñieàu khieån hoaït ñoäng
kinh doanh caàn phaûi nghieân cöùu moät caùch toaøn dieän vaø heä thoáng caùc yeáu toá aûnh
höôûng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh.
Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh coù theå ñöôïc chia thaønh hai
nhoùm ñoù laø nhoùm caùc nhaân toá aûnh höôûng beân ngoaøi doanh nghieäp vaø nhoùm caùc nhaân
toá aûnh höôûng beân trong doanh nghieäp. Muïc tieâu cuûa quaù trình nghieân cöùu caùc nhaân
toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh nhaèm muïc ñích löïa choïn muïc ñích caùc
phöông aùn kinh doanh phuø hôïp. Tuy nhieân vieäc nghieân cöùu caùc nhaân toá aûnh höôûng
ñeán hieäu quaû kinh doanh caàn phaûi ñöôïc thöïc hieän lieân tuïc trong suoát quùa trình hoaït
ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng.
1.2 Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa baûo hieåm
1.2.1 Söï caàn thieát cuûa baûo hieåm
Trong ñôøi soáng vaø saûn xuaát kinh doanh, con ngöôøi luoân luoân bò caùc ruûi ro ñe doïa
gaây thieät haïi veà söùc khoûe, tính maïng, taøi saûn. Caùc ruûi ro naøy bao goàm:
- Thieân tai: Baõo luït, haïn haùn, ñoäng ñaát, nuùi löûa phun vaø caùc hieän töôïng töï nhieân
khaùc thöôøng khaùc.
8
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
- Tai naïn: Chaùy noå, taøu maéc caïn, chìm ñaém, ñaâm va…
- Söï coá baát ngôø: Bò cheát vaøo thôøi ñieåm khoâng löôøng tröôùc ñöôïc trong khi coøn
nhieàu nghóa vuï ñang thöïc hieän dang dôõ nhö nuoâi con, traû nôï…
Ñeå haïn cheá nhöõng thieät haïi coù theå xaûy ra, con ngöôøi luoân luoân tìm caùch ñoái phoù
vôùi ruûi ro. Coù nhieàu bieän phaùp ñoái phoù ruûi ro coù theå löïa choïn:
- Neù traùnh ruûi ro laø bieän phaùp traùnh khaû naêng laøm xuaát hieän ruûi ro. Ví duï ngöôøi ta
traùnh khaû naêng ruûi ro haøng khoâng baèng caùch khoâng ñi maùy bay maø duøng phöông tieän
khaùc. Hoaëc traùnh luït baõo baèng caùch chuyeån ñeán sinh soáng taïi vuøng khoâng coù luït baõo.
Nhöng ñieàu kieän ñeå neù traùnh ruûi ro laø raát haïn cheá. Trong cuoäc ñôøi mình, ngöôøi ta theá
naøo cuõng phaûi ñi ñaây ñi ñoù, neáu khoâng ñi maùy bay thì buoäc phaûi ñi baèng oâ toâ hay taøu
hoûa. Neáu traùnh ñöôïc ruûi ro haøng khoâng thì laïi gaëp phaûi ruûi ro ñöôøng boä, ñöôøng saét.
Hoaëc khoâng phaûi ai cuõng coù ñieàu kieän choïn nôi cö truù khoâng coù baõo luït. Nhö vaäy con
ngöôøi khoâng coù caùch naøo neù traùnh hoaøn toaøn ñöôïc moïi ruûi ro.
- Ngaên chaën ruûi ro laø tìm caùch ngaên chaën hoaëc giaûm bôùt taàn suaát xuaát hieän ruûi
ro vaø möùc ñoä khoác lieät cuûa ruûi ro. Ví duï, nhö ngöôøi ta ñaép ñeâ choáng luït, laøm theâm
ñöôøng laùnh naïn treân caùc con ñöôøng ñeøo doác cao hieåm trôû. Khoa hoïc kyõ thuaät ngaøy
caøng phaùt trieån thì caøng coù ñieàu kieän ngaên chaën ruûi ro, song khaû naêng con ngöôøi
khoâng phaûi laø voâ haïn, khoâng coù caùch naøo ngaên chaën ñöôïc heát moïi ruûi ro.
- Chaáp nhaän ruûi ro laø saün saøng ñoùn chôø ruûi ro, ñöông ñaàu vôùi ruûi ro baèng caùch
trích laäp quyõ taøi chính rieâng cuûa mình ñeå ñoái phoù. Ngöôøi ta cuõng coù theå chaïy vaïy vay
möôïn tieàn cuûa ngaân haøng, cuûa ngöôøi thaân hoaëc baïn beø ñeå khaéc phuïc haäu quaû thieân
tai vaø tai naïn baát ngôø. Ñaây cuõng chính laø hình thöùc töï baûo hieåm. Caùch laøm naøy chæ
phaùt huy taùc duïng ñoái vôùi nhöõng ruûi ro coù taàn suaát xuaát hieän thaáp vaø ít nghieâm troïng.
Neáu phaùt sinh toån thaát lôùn thì vôùi nhöõng bieän phaùp noùi treân khoâng theå khaéc phuïc
ñöôïc nhanh choùng haäu quaû.
- Chuyeån giao ruûi ro hay coøn goïi laø baûo hieåm, mua baûo hieåm. Ñaây laø bieän phaùp
ñoái phoù vôùi ruûi ro hieäu quaû nhaát, noù khaéc phuïc ñöôïc nhöôïc ñieåm cuûa taát caû caùc bieän
phaùp noùi treân.
9
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.2.2 Ñònh nghóa baûo hieåm
Baûo hieåm laø moät khaùi nieäm raát roäng, khoù coù ñöôïc moät ñònh nghóa chung ñeå aùp
duïng vôùi caû baûo hieåm nhaân thoï vaø baûo hieåm phi nhaân thoï vì baûn chaát cuûa hai loaïi
hình baûo hieåm naøy hoaøn toaøn khaùc nhau. ÔÛ ñaây, chuùng ta chæ baøn veà baûo hieåm phi
nhaân thoï. Vì vaäy ñöôïc ñònh nghóa nhö sau:
Baûo hieåm laø bieän phaùp chia seû ruûi ro cuûa moät ngöôøi hay cuûa soá ít ngöôøi cho caû
coäng ñoàng nhöõng ngöôøi coù khaû naêng gaëp ruûi ro cuøng loaïi, baèng caùch moãi ngöôøi
trong coäng ñoàng goùp moät soá tieàn nhaát ñònh vaøo moät quyõ chung vaø töø quyõ chung ñoù buø
ñaép thieät haïi cho nhöõng thaønh vieân trong coäng ñoàng khoâng may bò thieät haïi do nhöõng
ruûi ro ñoù gaây ra.
Ñeå coù theå chia seû ruûi ro thì vieäc ñaàu tieân phaûi laøm laø chuyeån giao ruûi ro
1.2.2.1 Chuyeån giao ruûi ro
Baûo hieåm coù nghóa laø chuyeån giao ruûi ro. Chuyeån giao ruûi ro ôû ñaây thöïc chaát laø
chuyeån giao haäu quaû taøi chính cuûa ruûi ro. Ngöôøi chuyeån giao ruûi ro coù theå laø moät caù
nhaân hoaëc moät toå chöùc. Chuyeån giao ruûi ro cuõng coù nghóa laø caù nhaân hoaëc toå chöùc ñoù
ñoåi caùi khoâng chaéc chaén cuûa mình (caùi coù khaû naêng xaûy ra thieät haïi) laáy caùi chaéc
chaén (laø khoâng bò thieät haïi khi ruûi ro xaûy ra) hay noùi caùch khaùc, chaáp nhaän moät toån
thaát nhoû chaéc chaén xaûy ra (phí baûo hieåm) ñeå traùnh moät toån thaát lôùn hôn nhieàu coù theå
xaûy ra (thieät haïi taøi chính do ruûi ro gaây ra)
1.2.2.2 Baûo hieåm laø moät ngaønh dòch vuï ñaëc bieät
Baûo hieåm gioáng caùc ngaønh dòch vuï khaùc laø taïo ra saûn phaåm voâ hình. Muïc ñích
cuûa baûo hieåm laø ñem laïi söï an taâm, söï an toaøn veà maët taøi chính cho ngöôøi tham gia
baûo hieåm tröôùc nhöõng ruûi ro coù theå xaûy ra. Saûn phaåm baûo hieåm laø saûn phaåm tröøu
töôïng neân khoâng theå nhìn thaáy ñöôïc vaø khoâng deã gì nhaän bieát ñöôïc lôïi ích cô baûn,
ñaëc tính, coâng duïng cuûa saûn phaåm.
10
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
Baûo hieåm khaùc vôùi ngaønh dòch vuï khaùc ôû choã caùc ngaønh dòch vuï khaùc ñeàu coù tieâu
hao vaät chaát, nhö ñeå vaän chuyeån haøng hoùa caàn coù phöông tieän vaän chuyeån, ñeå cung
caáp dòch vuï, aên uoáng caàn coù löông thöïc, thöïc phaåm vaø duïng cuï nhaø aên, nhaø beáp…
Dòch vuï baûo hieåm khoâng coù tieâu hao vaät chaát, ngoaïi tröø moät ít giaáy tôø ñeå laøm thuû tuïc
baûo hieåm.
Saûn phaåm cuûa baûo hieåm laø lôøi höùa, laø söï cam keát cuûa doanh nghieäp baûo hieåm: seõ
boài thöôøng hoaëc traû tieàn baûo hieåm cho khaùch haøng khi coù toån thaát xaûy ra. Chaát löôïng
vaø uy tín cuûa söï ñaûm baûo naøy theå hieän ôû hai khía caïnh:
Thöù nhaát laø söï ñaûm baûo ñoù coù ñaùp öùng ñöôïc mong muoán cuûa khaùch haøng khoâng?
Vaø coù thöïc söï ñem laïi söï bình yeân cho khaùch haøng khi toån thaát xaûy ra khoâng? Hay
noùi moät caùch khaùc, neáu toån thaát xaûy ra thì soá tieàn boåi thöôøng cuûa doanh nghieäp baûo
hieåm coù thöïc söï buø ñaép ñöôïc thieät haïi hay khoâng? Ñieàu naøy phuï thuoäc vaøo caû hai
phía: ngöôøi baûo hieåm vaø ngöôøi ñöôïc baûo hieåm. Ngöôøi baûo hieåm coù cung caáp ñöôïc
nhöõng saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu cuûa khaùch haøng khoâng? Khaùch haøng coù saün
saøng boû tieàn ra mua saûn phaåm ñoù khoâng?
Thöù hai laø cam keát hay lôøi höùa cuûa doanh nghieäp baûo hieåm coù thöïc söï ñöôïc
khaùch haøng tin töôûng hay khoâng? Hay noùi moät caùch khaùc, khi xaûy ra toån thaát khaùch
haøng coù chaéc chaén nhaän ñöôïc tieàn boài thöôøng ñuùng nhö doanh nghieäp baûo hieåm ñaõ
cam keát hay khoâng? Ñieàu naøy coù theå giaûi thích taïi sao khaùch haøng thöôøng löïa choïn
nhöõng doanh nghieäp baûo hieåm coù uy tín ñeå tham gia. Maët khaùc, muoán kinh doanh
baûo hieåm thaønh coâng thì caùc doanh nghieäp baûo hieåm caàn bieát giöõ chöõ tín cuûa mình.
Chöõ tín gaén lieàn vôùi thöông hieäu cuûa doanh nghieäp baûo hieåm. Doanh nghieäp naøo coù
uy tín, coù beà daøy lòch söû, coù coâng ngheä hieän ñaïi, coù phong caùch phuïc vuï khaùch haøng
chu ñaùo thì doanh nghieäp ñoù seõ thu huùt ñöôïc ñoâng ñaûo khaùch haøng tham gia baûo
hieåm.
1.2.3 Quaù trình phaùt trieån cuûa baûo hieåm
11
LÔØI CAM ÑOAN
Toâi cam ñoan ñaây laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa toâi. Nhöõng keát quaû vaø caùc soá lieäu
trong khoùa luaän toát nghieäp ñöôïc thöïc hieän taïi Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng
(Baûo Long), khoâng sao cheùp baát kyø nguoàn naøo khaùc. Toâi hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm
tröôùc nhaø tröôøng veà söï cam ñoan naøy.
TP. Hoà Chí Minh, ngaøy 05 thaùng 04 naêm 2011
Sinh vieân thöïc haønh
TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
i
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
LÔØI CAÛM ÔN
Ñeå hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp naøy em xin chaân thaønh caûm ôn:
• Thaïc só Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn ñaõ taän tình höôùng daãn em trong quaù trình
thöïc hieän khoùa luaän toát nghieäp.
• Caùc anh chò taïi phoøng Baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh, ñaëc bieät laø anh
Ñaëng Baûo Cöôøng Tröôûng Phoøng Baûo Long Beán Thaønh ñaõ taän tình höôùng
daãn vaø cung caáp soá lieäu trong thôøi gian em thu thaäp thoâng tin taïi ñôn vò.
Em xin chaân thaønh caûm ôn vaø xin gôûi lôøi chuùc söùc khoûe ñeán Quyù Thaày vaø Quyù
anh chò taïi phoøng baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh
Chuùc Quyù Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) ngaøy caøng phaùt
trieån vaø naâng cao thò phaàn cuûa mình trong ngaønh baûo hieåm
ii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc
--------------
NHAÄN XEÙT
CUÛA COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG
Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
MSSV: 09B4010005
Khoùa: 09HQT01
Nhaän xeùt:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG
Tröôûng Phoøng
ÑAËNG BAÛO CÖÔØNG
iii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc
--------------
NHAÄN XEÙT
CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN
Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH
MSSV: 09B4010005
Khoùa: 09HQT01
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
THAÏC SÓ
TRÒNH ÑAËNG KHAÙNH TOAØN
iv
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
MUÏC LUÏC
LÔØI MÔÛ ÑAÀU.................................................................................................................. ....1
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Phaïm vi nghieân cöùu............................................................................................. ....2
2. Muïc ñích nghieân cöùu ........................................................................................... ....2
3. Phöông phaùp nghieân cöùu ..................................................................................... ....2
4. Keát caáu cuûa chuyeân ñeà ....................................................................................... ....3
PHAÀN NOÄI DUNG
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI QUAÙT VEÀ
BAÛO HIEÅM ..................................................................................................................... ....4
1.1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh................................................................ ....4
1.1.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû .............................................................. ....4
1.1.2 Söï caàn thieát cuûa vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñoái vôùi caùc doanh nghieäp
trong cô cheá thò tröôøng .................................................................................................... ....7
1.1.3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh cuûa caùc doanh
nghieäp ....................................................................................................................... ....8
1.2 Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa baûo hieåm ................................................................. ....8
1.2.1 Söï caàn thieát cuûa baûo hieåm ........................................................................... ....8
1.2.2 Ñònh nghóa baûo hieåm ................................................................................... ..10
1.2.2.1 Chuyeån giao ruûi ro ......................................................................... ..10
1.2.2.2 Baûo hieåm laø moät ngaønh dòch vuï ñaëc bieät ...................................... ..10
1.2.3 Quaù trình phaùt trieån cuûa baûo hieåm .............................................................. ..12
1.2.3.1 Hình thöùc sô khai cuûa baûo hieåm .................................................... ..12
1.2.3.2 Baûo hieåm thoâng qua cho vay laõi suaát cao ..................................... ..12
v
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.2.3.3 Hình thöùc coå phaàn .......................................................................... ..13
1.2.3.4 Hình thöùc baûo hieåm ........................................................................ ..13
1.2.4 YÙ nghóa, taùc duïng cuûa baûo hieåm.................................................................. ..14
1.2.4.1 Daøn traûi toån thaát .............................................................................. ..15
1.2.4.2 Baûo veä ............................................................................................. ..15
1.2.4.3 Ñeà phoøng haïn cheá toån thaát ............................................................. ..15
1.2.4.4 Oån ñònh ñôøi soáng, sx kinh doanh cuûa ngöôøi tham gia baûo hieåm .... ..16
1.2.4.5 Taïo ra söï an taâm veà maët tinh thaàn cho ngöôøi tham gia baûo hieåm.....16
1.2.4.6 Ñaàu tö phaùt trieån kinh teá.................................................................. ..17
1.2.4.7 Taïo cô hoäi coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi lao ñoäng............................ ..17
1.3 Moät soá nghieäp vuï baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam................... ..17
1.3.1 Baûo hieåm taøi saûn vaø laép ñaët kyõ thuaät ........................................................ ..17
1.3.2 Baûo hieåm haøng haûi ..................................................................................... ..18
1.3.3 Baûo hieåm phi haøng haûi ............................................................................... ..18
CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH TAÏI COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ
ROÀNG (BẢO LONG)
2.1 Khaùi quaùt veà Coâng ty CP Baûo Hieåm Nhaø Roàng ................................................ ..19
2.1.1 Quaù trình thaønh laäp ....................................................................................... ..19
2.1.2 Chöùc naêng, nhieäm vuï .................................................................................... ..21
2.1.2.1 Taàm nhìn – söù meänh.......................................................................... ..21
2.1.2.2 Chieán löôïc ......................................................................................... ..22
2.1.2.3 Cam keát chaát löôïng dòch vuï.............................................................. ..22
2.1.2.4 Giaù trò ñoái vôùi xaõ hoäi ......................................................................... ..22
2.1.3 Cô caáu toå chöùc ............................................................................................... ..22
vi
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
2.2 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi, thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï........................... ..24
2.2.1 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi ............................................................................. ..24
2.2.2 Thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï ................................................................ ..25
2.2.2.1 Tình hình chung ................................................................................. ..25
2.2.2.2 Nghieäp vuï baûo hieåm xe cô giôùi ........................................................ ..30
2.2.2.3 Nghieäp vuï baûo hieåm tai naïn vaø chaêm soùc y teá ................................ ..31
2.2.2.4 Nghieäp vuï baûo hieåm thaân taøu vaø traùch nhieäm daân söï cuûa chuû taøu . ..31
2.2.2.5 Nghieäp vuï baûo hieåm thieät haïi taøi saûn............................................... ..32
2.2.2.6 Nghieäp vuï baûo hieåm haøng hoùa vaän chuyeån ..................................... ..32
2.3 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu ñoái vôùi toå chöùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa
ñôn vò ........................................................................................................... ..33
2.3.1 Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh ................................................................... ..33
2.3.2 Heä thoáng phaân phoái vaø maïng löôùi phuïc vuï.................................................. ..39
2.4 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa Baûo Long...................................... ..42
2.4.1 Ñieåm maïnh.................................................................................................... ..42
2.4.2 Ñieåm yeáu ....................................................................................................... ..42
2.5 Nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Baûo Long trong
thôøi gian tôùi.......................................................................................................... ..43
2.5.1 Ñaùnh giaù caùc cô hoäi kinh doanh ................................................................... ..43
2.5.2 Nhöõng thaùch thöùc kinh doanh ....................................................................... ..45
CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ KINH
DOANH TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG (BAÛO LONG)
3.1 Muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa coâng ty..................................................................... ..47
3.1.1 Muïc tieâu ........................................................................................................ ..47
3.1.2 Nhieäm vuï ....................................................................................................... ..47
vii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
3.2 Moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh..................................... ..48
3.2.1 Cuûng coá hoaøn thieän boä maùy toå chöùc ............................................................ ..48
3.2.2 Veà saûn phaåm baûo hieåm ................................................................................. ..48
3.2.3 Giaûi phaùp phaùt trieån veà khu vöïc thò phaàn, thò tröôøng................................... ..50
3.2.4 Giaûi phaùp phaùt trieån keânh phaân phoái ........................................................... ..51
3.2.5 Giaûi phaùp naâng cao trình ñoä nhaân vieân ........................................................ ..52
3.2.6 Giaûi phaùp phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin .................................................... ..52
3.2.7 Caùc giaûi phaùp khaùc taïi ma traän SWOT ........................................................ ..53
3.3 Kieán nghò ............................................................................................................. ..57
KEÁT LUAÄN ..................................................................................................................... .. 60
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO .............................................................................................. .. 61
PHUÏ LUÏC
viii
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CHÖÕ VIEÁT TAÉT
UBND: Uûy ban nhaân daân
TP.HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh
CP: Coå phaàn
HÑQT: Hoäi ñoàng quaûn trò
DNBH: Doanh nghieäp baûo hieåm
TNDN: Thu nhaäp doanh nghieäp
TT: Thoâng tö
TNDS: Traùch nhieäm daân söï
HHBHVN: Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam
WTO: Toå chöùc thöông maïi theá giôùi
ODA: Hoã trôï phaùt trieån chính thöùc
GDP: Toång saûn phaåm quoác noäi
SX: Saûn xuaát
ix
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
Trong ñôøi soáng vaø saûn xuaát kinh doanh, con ngöôøi luoân luoân bò caùc ruûi ro ñe
doïa gaây thieät haïi veà söùc khoûe, tính maïng, taøi saûn…. Neáu khoâng may gaëp phaûi nhöõng
ruûi ro ñoù con ngöôøi phaûi ñoái maët vôùi raát nhieàu khoù khaên trong vieäc khaéc phuïc nhöõng
ruûi ro ñoù ñeå oån ñònh ñôøi soáng.
Ñeå haïn cheá nhöõng thieät haïi coù theå xaûy ra, con ngöôøi luoân luoân tìm caùch ñoái
phoù vôùi ruûi ro. Thay vì baèng caùc bieän phaùp: neù traùnh ruûi ro, ngaên chaën ruûi ro, chaáp
nhaän ruûi ro thì chuùng ta coù theå chuyeån giao ruûi ro baèng caùch mua baûo hieåm. Baûo
hieåm ñoùng vai troø raát quan troïng trong ñôøi soáng xaõ hoäi hieän nay. Noù goùp phaàn taïo söï
an taâm trong quaù trình laøm vieäc, oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi.
Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, caùc nghieäp vuï baûo hieåm ngaøy caøng
ñöôïc quan taâm, xaây döïng vaø phaùt trieån lôùn maïnh töông öùng vôùi vò trí cuûa noù trong thò
tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï.
Vieäc nghieân cöùu saâu saùt vaø ñöa ra giaûi phaùp nhaèm môû roäng hôn nöõa thò
tröôøng caùc loaïi hình baûo hieåm phi nhaân thoï laø caàn thieát. Vì lyù do ñoù em xin choïn ñeà
taøi: “Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi Coâng ty
Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)” cho khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình.
1
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Phaïm vi nghieân cöùu
Tìm hieåu tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo
Long)
Tìm hieåu veà ngaønh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam
Phaân tích, ñaùnh giaù vaø ñöa ra giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh taïi
Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)
2. Muïc ñích nghieân cöùu:
Hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp
Tìm hieåu tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo
Long). Naâng cao khaû naêng nhaän thöùc veà moät trong nhöõng ngaønh kinh teá quan
troïng goùp phaàn oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi.
Thu thaäp caùc soá lieäu coù lieân quan, phaân tích, nhaän xeùt, ñaùnh giaù ñoàng thôøi
ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân
thoï taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long).
3. Phöông phaùp nghieân cöùu
Tham khaûo taøi lieäu töø Internet, caùc giaùo trình baûo hieåm phi nhaân thoï cuûa
Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam, caùc quy taéc löu haønh noäi boä cuûa Coâng ty Coå phaàn
baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long), caùc giaùo trình baûo hieåm cuûa tröôøng Ñaïi hoïc
Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh, moät soá saùch baùo, taïp chí vaø moät soá giaùo trình
khaùc coù lieân quan…
Soá lieäu cuûa luaän vaên chuû yeáu ñöôïc thu thaäp töø Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm
Nhaø Roàng (Baûo Long), soá lieäu thò tröôøng cuûa Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam vaø
2
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
caùc trang Web: webbaohiem.net, webbaohiem.pro.vn, vinare.com.vn vaø moät soá
trang web khaùc coù lieân quan.
Toång hôïp vaø phaân tích soá lieäu, nhaän ñònh vaø ñaùnh giaù vaán ñeà
4. Keát caáu cuûa khoùa luaän
Chuyeân ñeà toát nghieäp goàm 03 phaàn: Phaàn môû ñaàu, Phaàn noäi dung vaø Phaàn
keát luaän.
Phaàn noäi dung goàm 03 chöông:
• Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh vaø khaùi quaùt veà
baûo hieåm
• Chöông 2: Tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø
Roàng (Baûo Long)
• Chöông 3: Giaûi phaùp, kieán nghò nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh
taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)
3
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
PHAÀN NOÄI DUNG
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI
QUAÙT VEÀ BAÛO HIEÅM
1.1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh
1.1.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû
Ngaøy nay, khi ñeà caäp ñeán vaán ñeà hieäu quaû thì ngöôøi ta vaãn chöa coù moät khaùi
nieäm thoáng nhaát. Bôûi ôû moãi lónh vöïc khaùc nhau, xem xeùt treân caùc goùc ñoä khaùc nhau
thì ngöôøi ta coù nhöõng caùch nhìn nhaän khaùc nhau veà vaán ñeà hieäu quaû. Nhö vaäy, ôû moãi
lónh vöïc khaùc nhau thì ngöôøi ta coù nhöõng khaùi nieäm khaùc nhau veà hieäu quaû, vaø thoâng
thöôøng khi noùi ñeán hieäu quaû cuûa moät lónh vöïc naøo ñoù thì ngöôøi ta gaén ngay teân cuûa
lónh vöïc ñoù lieàn ngay sau hieäu quaû. Ñeå hieåu roõ hôn veà vaán ñeà hieäu quaû thì chuùng ta
xem xeùt caùc vaán ñeà hieäu quaû ôû treân caùc lónh vöïc kinh teá, chính trò vaø xaõ hoäi. Töông
öùng vôùi caùc lónh vöïc naøy laø 3 phaïm truø hieäu quaû: hieäu quaû kinh teá, hieäu quaû chính trò
vaø hieäu quaû xaõ hoäi.
* Hieäu quaû kinh teá
Hieäu quaû kinh teá phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc
tieâu kinh teá cuûa moät thôøi kyø naøo ñoù. Neáu ñöùng treân phaïm vi töøng yeáu toá rieâng leû thì
chuùng ta coù phaïm truø hieäu quaû kinh teá, vaø xem xeùt vaán ñeà hieäu quaû trong phaïm vi
caùc doanh nghieäp thì hieäu quaû kinh teá chính laø hieäu quaû kinh doanh cuûa moät doanh
nghieäp. Hieåu theo muïc ñích cuoái cuøng thì hieäu quaû kinh teá laø heä soá giöõa keát quaû thu
veà vaø chi phí boû ra ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû ñoù. Trong ñoù keát quaû thu veà chæ laø keát quaû
phaûn aûnh nhöõng keát quaû kinh teá toång hôïp nhö laø: doanh thu, lôïi nhuaän, giaù trò saûn
löôïng coâng nghieäp... neáu ta xeùt theo töøng yeáu toá rieâng leû thì hieäu quaû kinh teá laø theå
hieän trình ñoä vaø söû duïng caùc yeáu toá ñoù trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh, noù phaûn
4
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
aûnh keát quaû kinh teá thu ñöôïc töø vieäc söû duïng caùc yeáu toá tham gia vaøo quaù trình kinh
doanh.
Cuõng gioáng nhö moät soá chi tieát khaùc hieäu quaû laø moät chæ tieâu chaát löôïng toång hôïp
phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc yeáu toá trong quaù trình saûn xuaát, ñoàng thôøi laø moät
phaïm truø kinh teá gaén lieàn vôùi neàn saûn xuaát haøng hoaù. Saûn xuaát haøng hoaù coù phaùt
trieån hay khoâng laø nhôø ñaït hieäu quaû cao hay thaáp. Noùi moät caùch khaùc, chæ tieâu hieäu
quaû kinh teá phaûn aùnh veà maët ñònh löôïng vaø ñònh tính trong söï phaùt trieån kinh teá.
Nhìn ôû taàm vi moâ cuûa töøng doanh nghieäp rieâng leû hieäu quaû kinh teá ñöôïc bieåu
hieän qua phaïm truø hieäu quaû kinh doanh. Hieäu quaû kinh doanh laø moät chæ tieâu phaûn
aùnh ñaày ñuû caùc maët cuûa caû moät quaù trình kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp. Cuï theå
laø:
Hieäu quaû kinh doanh laø phaïm truø kinh teá phaûn aùnh nhöõng lôïi ích ñaït ñöôïc töø caùc
hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp treân cô sôû so saùnh lôïi ích thu ñöôïc vôùi chi
phí boû ra trong suoát quùa trình kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Döôùi giaùc ñoä naøy thì
chuùng ta coù theå xaùc ñònh hieäu quaû kinh doanh moät caùch cuï theå baèng caùc phöông
phaùp ñònh löôïng thaønh caùc chæ tieâu hieäu quaû cuï theå vaø töø ñoù coù theå tính toaùn so saùnh
ñöôïc, luùc naøy phaïm truø hieäu quaû kinh doanh laø moät phaïm truø cuï theå noù ñoàng nhaát vaø
laø bieåu hieän tröïc tieáp cuûa lôïi nhuaän, doanh thu... Ngoaøi ra noù coøn bieåu hieän möùc ñoä
phaùt trieån doanh nghieäp theo chieàu saâu, phaûn aùnh trình ñoä khai thaùc caùc nguoàn löïc
trong quaù trình saûn xuaát nhaèm thöïc hieän ñöôïc muïc tieâu kinh doanh. Luùc naøy thì
phaïm truø hieäu quaû kinh doanh laø moät phaïm truø tröøu töôïng vaø noù phaûi ñöôïc ñònh tính
thaønh möùc ñoä quan troïng hoaëc vai troø cuûa noù trong lónh vöïc saûn xuaát kinh doanh. Noùi
moät caùch khaùc, ta coù theå hieåu hieäu quaû kinh doanh laø chæ tieâu phaûn aùnh trình ñoä vaø
khaû naêng quaûn lyù cuûa doanh nghieäp. Luùc naøy hieäu quaû kinh doanh thoáng nhaát vôùi
hieäu quaû quaûn lyù doanh nghieäp. Döôùi goùc ñoä naøy thì hieäu quaû kinh doanh phaûn aùnh
trình ñoä vaø khaû naêng keát hôïp caùc yeáu toá ñaàu vaøo trong quaù trình saûn xuaát.
Trong thöïc teá hieäu quaû kinh doanh trong caùc doanh nghieäp ñaït ñöôïc trong caùc
tröôøng hôïp sau:
- Keát quaû taêng, chi phí giaûm
5
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
- Keát quûa taêng, chi phí giaûm nhöng toác ñoä taêng cuûa chi phí nhoû hôn toác ñoä taêng
cuûa keát quaû.
Noùi toùm laïi ôû taàm vó moâ hieäu quûa kinh doanh phaûn aùnh ñoàng thôøi caùc maët cuûa
quaù trình saûn xuaát kinh doanh nhö: keát quaû kinh doanh, trình ñoä saûn xuaát toå chöùc saûn
xuaát vaø quaûn lyù, trình ñoä söû duïng cuûa yeáu toá ñaàu vaøo.. ñoàng thôøi noù yeâu caàu söï phaùt
trieån cuûa doanh nghieäp theo chieàu saâu. Noù laø thöôùc ño ngaøy caøng trôû neân quan troïng
cuûa söï taêng tröôûng kinh teá vaø laø choã döïa cô baûn ñeå ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän muïc tieâu
kinh teá cuûa doanh nghieäp trong thôøi kyø. Söï phaùt trieån taát yeáu ñoù ñoøi hoûi caùc doanh
nghieäp phaûi naâng cao hieäu quaû kinh doanh, ñaây laø muïc tieâu cô baûn nhaát cuûa doanh
nghieäp.
* Hieäu quaû xaõ hoäi vaø hieäu quaû chính trò
Hieäu quaû xaõ hoäi laø phaïm truø phaûn aùnh trình ñoä lôïi duïng caùc nguoàn löïc saûn xuaát
xaõ hoäi nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu xaõ hoäi nhaát ñònh. Neáu ñöùng treân phaïm vi toaøn xaõ
hoäi vaø neàn kinh teá quoác daân thì hieäu quûa xaõ hoäi vaø hieäu quaû chính trò laø chæ tieâu phaûn
aùnh aûnh höôûng cuûa hoaït ñoäng kinh doanh ñoái vôùi vieäc giaûi quyeát nhöõng yeâu caàu vaø
muïc tieâu chung cuûa toaøn boä neàn kinh teá xaõ hoäi. Bôûi vaäy hai loaïi hieäu quaû naøy ñeàu coù
vò trí quan troïng trong vieäc phaùt trieån ñaàu nöôùc moät caùch toaøn dieän vaø beàn vöõng.
Ñaây laø chæ tieâu ñaùnh giaù trình ñoä phaùt trieån cuûa neàn kinh teá xaõ hoäi ôû caùc maët: trình
ñoä toå chöùc saûn xuaát, trình ñoä quaûn lyù, möùc soáng bình quaân ... thöïc teá ôû caùc nöôùc tö
baûn chuû nghóa ñaõ cho thaáy caùc doanh nghieäp tö baûn chæ chaïy theo hieäu quaû kinh teá
maø khoâng ñaët vaán ñeà hieäu quaû chính trò xaõ hoäi ñi keøm vaø daãn ñeán tình traïng: thaát
nghieäp, khuûng hoaûng coù tính chu kyø, oâ nhieãm moâi tröôøng, cheânh leäch giaøu ngheøo
quaù lôùn... Chính vì vaäy Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta ñaõ coù nhöõng ñöôøng loái, chính saùch cuï
theå ñeå ñoàng thôøi taêng hieäu quaû kinh teá keøm vôùi taêng hieäu quaû chính trò xaõ hoäi. Tuy
nhieân, chuùng ta khoâng theå chuù troïng moät caùch thaùi quaù ñeán hieäu quaû chính trò vaø
hieäu quaû xaõ hoäi moät baøi hoïc raát lôùn töø thôøi kyø cheá ñoä bao caáp ñeå laïi ñaõ cho chuùng ta
thaáy roõ ñöôïc ñieàu ñoù.
6
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.1.2 Söï caàn thieát cuûa vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñoái vôùi caùc
doanh nghieäp trong cô cheá thò tröôøng
Trong quaù trình kinh doanh caùc doanh nghieäp phaûi luoân gaén mình vôùi thò tröôøng,
nhaát laø trong cô cheá thò tröôøng hieän nay ñaët caùc doanh nghieäp trong söï caïnh tranh
gay gaét laãn nhau. Do ñoù ñeå toàn taïi ñöôïc trong cô cheá thò tröôøng caïnh tranh hieän nay
ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi hoaït ñoäng moät caùch coù hieäu quaû hôn.
Trong cô cheá thò tröôøng vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh voâ cuøng quan troïng,
noù ñöôïc thoâng qua:
Thöù nhaát: naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø cô sôû cô baûn ñeå ñaûm baûo söï toàn taïi vaø
phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Söï toàn taïi cuûa doanh nghieäp ñöôïc xaùc ñònh bôûi söï coù
maët cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng, maø hieäu quaû kinh doanh laïi laø nhaân toá tröïc
tieáp ñaûm baûo söï toàn taïi naøy, ñoàng thôøi muïc tieâu cuûa doanh nghieäp laø luoân toàn taïi vaø
phaùt trieån moät caùch vöõng chaéc. Do ñoù vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø moät ñoøi
hoûi taát yeáu khaùch quan ñoái vôùi taát caû caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng trong cô cheá thò
tröôøng hieän nay.
Thöù hai, naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø nhaân toá thuùc ñaåy söï caïnh tranh vaø tieán
boä trong kinh doanh. Chính vieäc thuùc ñaåy caïnh tranh yeâu caàu caùc doanh nghieäp phaûi
töï tìm toøi, ñaàu tö taïo neân söï tieán boä trong kinh doanh. Chaáp nhaän cô cheá thò tröôøng laø
chaáp nhaän söï caïnh tranh
Thöù ba, muïc tieâu bao truøm, laâu daøi cuûa doanh nghieäp laø toái ña hoaù lôïi nhuaän. Ñeå
thöïc hieän muïc tieâu naøy, doanh nghieäp phaûi tieán haønh moïi hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh ñeå taïo ra saûn phaåm cung caáp cho thò tröôøng. Muoán vaäy, doanh nghieäp phaûi söû
duïng caùc nguoàn löïc saûn xuaát xaõ hoäi nhaát ñònh. Doanh nghieäp caøng tieát kieäm söû duïng
caùc nguoàn löïc naøy bao nhieâu seõ caøng coù cô hoäi ñeå thu ñöôïc nhieàu lôïi nhuaän baáy
nhieâu. Hieäu quaû kinh doanh laø phaïm truø phaûn aùnh tính töông ñoái cuûa vieäc söû duïng
tieát kieäm caùc nguoàn löïc xaõ hoäi neân laø ñIeàu kieän ñeå thöïc hieän muïc tieâu bao truøm, laâu
daøi cuûa doanh nghieäp. Hieäu quaû kinh doanh caøng cao caøng phaûn aùnh doanh nghieäp
ñaõ söû duïng tieát kieäm caùc nguoàn löïc saûn xuaát.Vì vaäy, naâng cao hieäu quaû kinh doanh
laø ñoøi hoûi khaùch quan ñeå doanh nghieäp thöïc hieän muïc tieâu bao truøm, laâu daøi laø toái ña
7
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
hoaù lôïi nhuaän. Chính söï naâng cao hieäu quaû kinh doanh laø con ñöôøng naâng cao söùc
caïnh tranh vaø khaû naêng toàn taïi, phaùt trieån cuûa moãi doanh nghieäp.
1.1.3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh cuûa
caùc doanh nghieäp:
Naâng cao hieäu quaû kinh doanh trong caùc doanh nghieäp laø yeâu caàu quan troïng vaø
laø muïc tieâu haøng ñaàu trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp. Chính vì
vaäy naâng cao hieäu quaû kinh doanh chính laø vieäc naâng cao hieäu quaû cuûa taát caû caùc
hoaït ñoäng trong quùa trình kinh doanh. Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp chòu
söï taùc ñoäng cuûa raát nhieàu caùc nhaân toá aûnh höôûng khaùc nhau. Ñeå ñaït ñöôïc hieäu quûa
naâng cao ñoøi hoûi phaûi coù caùc quyeát ñònh chieán löôïc vaø quyeát saùch ñuùng trong quùa
trình löïa choïn caùc cô hoäi haáp daãn cuõng nhö toå chöùc, quaûn lyù vaø ñieàu khieån hoaït ñoäng
kinh doanh caàn phaûi nghieân cöùu moät caùch toaøn dieän vaø heä thoáng caùc yeáu toá aûnh
höôûng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh.
Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh coù theå ñöôïc chia thaønh hai
nhoùm ñoù laø nhoùm caùc nhaân toá aûnh höôûng beân ngoaøi doanh nghieäp vaø nhoùm caùc nhaân
toá aûnh höôûng beân trong doanh nghieäp. Muïc tieâu cuûa quaù trình nghieân cöùu caùc nhaân
toá aûnh höôûng ñeán hieäu quaû kinh doanh nhaèm muïc ñích löïa choïn muïc ñích caùc
phöông aùn kinh doanh phuø hôïp. Tuy nhieân vieäc nghieân cöùu caùc nhaân toá aûnh höôûng
ñeán hieäu quaû kinh doanh caàn phaûi ñöôïc thöïc hieän lieân tuïc trong suoát quùa trình hoaït
ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng.
1.2 Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa baûo hieåm
1.2.1 Söï caàn thieát cuûa baûo hieåm
Trong ñôøi soáng vaø saûn xuaát kinh doanh, con ngöôøi luoân luoân bò caùc ruûi ro ñe doïa
gaây thieät haïi veà söùc khoûe, tính maïng, taøi saûn. Caùc ruûi ro naøy bao goàm:
- Thieân tai: Baõo luït, haïn haùn, ñoäng ñaát, nuùi löûa phun vaø caùc hieän töôïng töï nhieân
khaùc thöôøng khaùc.
8
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
- Tai naïn: Chaùy noå, taøu maéc caïn, chìm ñaém, ñaâm va…
- Söï coá baát ngôø: Bò cheát vaøo thôøi ñieåm khoâng löôøng tröôùc ñöôïc trong khi coøn
nhieàu nghóa vuï ñang thöïc hieän dang dôõ nhö nuoâi con, traû nôï…
Ñeå haïn cheá nhöõng thieät haïi coù theå xaûy ra, con ngöôøi luoân luoân tìm caùch ñoái phoù
vôùi ruûi ro. Coù nhieàu bieän phaùp ñoái phoù ruûi ro coù theå löïa choïn:
- Neù traùnh ruûi ro laø bieän phaùp traùnh khaû naêng laøm xuaát hieän ruûi ro. Ví duï ngöôøi ta
traùnh khaû naêng ruûi ro haøng khoâng baèng caùch khoâng ñi maùy bay maø duøng phöông tieän
khaùc. Hoaëc traùnh luït baõo baèng caùch chuyeån ñeán sinh soáng taïi vuøng khoâng coù luït baõo.
Nhöng ñieàu kieän ñeå neù traùnh ruûi ro laø raát haïn cheá. Trong cuoäc ñôøi mình, ngöôøi ta theá
naøo cuõng phaûi ñi ñaây ñi ñoù, neáu khoâng ñi maùy bay thì buoäc phaûi ñi baèng oâ toâ hay taøu
hoûa. Neáu traùnh ñöôïc ruûi ro haøng khoâng thì laïi gaëp phaûi ruûi ro ñöôøng boä, ñöôøng saét.
Hoaëc khoâng phaûi ai cuõng coù ñieàu kieän choïn nôi cö truù khoâng coù baõo luït. Nhö vaäy con
ngöôøi khoâng coù caùch naøo neù traùnh hoaøn toaøn ñöôïc moïi ruûi ro.
- Ngaên chaën ruûi ro laø tìm caùch ngaên chaën hoaëc giaûm bôùt taàn suaát xuaát hieän ruûi
ro vaø möùc ñoä khoác lieät cuûa ruûi ro. Ví duï, nhö ngöôøi ta ñaép ñeâ choáng luït, laøm theâm
ñöôøng laùnh naïn treân caùc con ñöôøng ñeøo doác cao hieåm trôû. Khoa hoïc kyõ thuaät ngaøy
caøng phaùt trieån thì caøng coù ñieàu kieän ngaên chaën ruûi ro, song khaû naêng con ngöôøi
khoâng phaûi laø voâ haïn, khoâng coù caùch naøo ngaên chaën ñöôïc heát moïi ruûi ro.
- Chaáp nhaän ruûi ro laø saün saøng ñoùn chôø ruûi ro, ñöông ñaàu vôùi ruûi ro baèng caùch
trích laäp quyõ taøi chính rieâng cuûa mình ñeå ñoái phoù. Ngöôøi ta cuõng coù theå chaïy vaïy vay
möôïn tieàn cuûa ngaân haøng, cuûa ngöôøi thaân hoaëc baïn beø ñeå khaéc phuïc haäu quaû thieân
tai vaø tai naïn baát ngôø. Ñaây cuõng chính laø hình thöùc töï baûo hieåm. Caùch laøm naøy chæ
phaùt huy taùc duïng ñoái vôùi nhöõng ruûi ro coù taàn suaát xuaát hieän thaáp vaø ít nghieâm troïng.
Neáu phaùt sinh toån thaát lôùn thì vôùi nhöõng bieän phaùp noùi treân khoâng theå khaéc phuïc
ñöôïc nhanh choùng haäu quaû.
- Chuyeån giao ruûi ro hay coøn goïi laø baûo hieåm, mua baûo hieåm. Ñaây laø bieän phaùp
ñoái phoù vôùi ruûi ro hieäu quaû nhaát, noù khaéc phuïc ñöôïc nhöôïc ñieåm cuûa taát caû caùc bieän
phaùp noùi treân.
9
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
1.2.2 Ñònh nghóa baûo hieåm
Baûo hieåm laø moät khaùi nieäm raát roäng, khoù coù ñöôïc moät ñònh nghóa chung ñeå aùp
duïng vôùi caû baûo hieåm nhaân thoï vaø baûo hieåm phi nhaân thoï vì baûn chaát cuûa hai loaïi
hình baûo hieåm naøy hoaøn toaøn khaùc nhau. ÔÛ ñaây, chuùng ta chæ baøn veà baûo hieåm phi
nhaân thoï. Vì vaäy ñöôïc ñònh nghóa nhö sau:
Baûo hieåm laø bieän phaùp chia seû ruûi ro cuûa moät ngöôøi hay cuûa soá ít ngöôøi cho caû
coäng ñoàng nhöõng ngöôøi coù khaû naêng gaëp ruûi ro cuøng loaïi, baèng caùch moãi ngöôøi
trong coäng ñoàng goùp moät soá tieàn nhaát ñònh vaøo moät quyõ chung vaø töø quyõ chung ñoù buø
ñaép thieät haïi cho nhöõng thaønh vieân trong coäng ñoàng khoâng may bò thieät haïi do nhöõng
ruûi ro ñoù gaây ra.
Ñeå coù theå chia seû ruûi ro thì vieäc ñaàu tieân phaûi laøm laø chuyeån giao ruûi ro
1.2.2.1 Chuyeån giao ruûi ro
Baûo hieåm coù nghóa laø chuyeån giao ruûi ro. Chuyeån giao ruûi ro ôû ñaây thöïc chaát laø
chuyeån giao haäu quaû taøi chính cuûa ruûi ro. Ngöôøi chuyeån giao ruûi ro coù theå laø moät caù
nhaân hoaëc moät toå chöùc. Chuyeån giao ruûi ro cuõng coù nghóa laø caù nhaân hoaëc toå chöùc ñoù
ñoåi caùi khoâng chaéc chaén cuûa mình (caùi coù khaû naêng xaûy ra thieät haïi) laáy caùi chaéc
chaén (laø khoâng bò thieät haïi khi ruûi ro xaûy ra) hay noùi caùch khaùc, chaáp nhaän moät toån
thaát nhoû chaéc chaén xaûy ra (phí baûo hieåm) ñeå traùnh moät toån thaát lôùn hôn nhieàu coù theå
xaûy ra (thieät haïi taøi chính do ruûi ro gaây ra)
1.2.2.2 Baûo hieåm laø moät ngaønh dòch vuï ñaëc bieät
Baûo hieåm gioáng caùc ngaønh dòch vuï khaùc laø taïo ra saûn phaåm voâ hình. Muïc ñích
cuûa baûo hieåm laø ñem laïi söï an taâm, söï an toaøn veà maët taøi chính cho ngöôøi tham gia
baûo hieåm tröôùc nhöõng ruûi ro coù theå xaûy ra. Saûn phaåm baûo hieåm laø saûn phaåm tröøu
töôïng neân khoâng theå nhìn thaáy ñöôïc vaø khoâng deã gì nhaän bieát ñöôïc lôïi ích cô baûn,
ñaëc tính, coâng duïng cuûa saûn phaåm.
10
GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh
Baûo hieåm khaùc vôùi ngaønh dòch vuï khaùc ôû choã caùc ngaønh dòch vuï khaùc ñeàu coù tieâu
hao vaät chaát, nhö ñeå vaän chuyeån haøng hoùa caàn coù phöông tieän vaän chuyeån, ñeå cung
caáp dòch vuï, aên uoáng caàn coù löông thöïc, thöïc phaåm vaø duïng cuï nhaø aên, nhaø beáp…
Dòch vuï baûo hieåm khoâng coù tieâu hao vaät chaát, ngoaïi tröø moät ít giaáy tôø ñeå laøm thuû tuïc
baûo hieåm.
Saûn phaåm cuûa baûo hieåm laø lôøi höùa, laø söï cam keát cuûa doanh nghieäp baûo hieåm: seõ
boài thöôøng hoaëc traû tieàn baûo hieåm cho khaùch haøng khi coù toån thaát xaûy ra. Chaát löôïng
vaø uy tín cuûa söï ñaûm baûo naøy theå hieän ôû hai khía caïnh:
Thöù nhaát laø söï ñaûm baûo ñoù coù ñaùp öùng ñöôïc mong muoán cuûa khaùch haøng khoâng?
Vaø coù thöïc söï ñem laïi söï bình yeân cho khaùch haøng khi toån thaát xaûy ra khoâng? Hay
noùi moät caùch khaùc, neáu toån thaát xaûy ra thì soá tieàn boåi thöôøng cuûa doanh nghieäp baûo
hieåm coù thöïc söï buø ñaép ñöôïc thieät haïi hay khoâng? Ñieàu naøy phuï thuoäc vaøo caû hai
phía: ngöôøi baûo hieåm vaø ngöôøi ñöôïc baûo hieåm. Ngöôøi baûo hieåm coù cung caáp ñöôïc
nhöõng saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu cuûa khaùch haøng khoâng? Khaùch haøng coù saün
saøng boû tieàn ra mua saûn phaåm ñoù khoâng?
Thöù hai laø cam keát hay lôøi höùa cuûa doanh nghieäp baûo hieåm coù thöïc söï ñöôïc
khaùch haøng tin töôûng hay khoâng? Hay noùi moät caùch khaùc, khi xaûy ra toån thaát khaùch
haøng coù chaéc chaén nhaän ñöôïc tieàn boài thöôøng ñuùng nhö doanh nghieäp baûo hieåm ñaõ
cam keát hay khoâng? Ñieàu naøy coù theå giaûi thích taïi sao khaùch haøng thöôøng löïa choïn
nhöõng doanh nghieäp baûo hieåm coù uy tín ñeå tham gia. Maët khaùc, muoán kinh doanh
baûo hieåm thaønh coâng thì caùc doanh nghieäp baûo hieåm caàn bieát giöõ chöõ tín cuûa mình.
Chöõ tín gaén lieàn vôùi thöông hieäu cuûa doanh nghieäp baûo hieåm. Doanh nghieäp naøo coù
uy tín, coù beà daøy lòch söû, coù coâng ngheä hieän ñaïi, coù phong caùch phuïc vuï khaùch haøng
chu ñaùo thì doanh nghieäp ñoù seõ thu huùt ñöôïc ñoâng ñaûo khaùch haøng tham gia baûo
hieåm.
1.2.3 Quaù trình phaùt trieån cuûa baûo hieåm
11