Luận văn;luận văn thạc sĩ;luận án tiến sĩ;tài liệu; khóa luận tốt nghiệp; báo cáo khoa học;đồ án tốt nghiệp;khoán luận 19072015130618

  • 18 trang
  • file .pdf
CHƯƠNG 3: CHƯỒNG TRÌNH T R U YỀN
THÒNG HIẾU QUẢ
(Effective Communication)
1. Truyền thông là gì?
2. Qui trìn h thu thập, chuyển tiếp, xử lý
và lưu trữ thông tin
3. Các rào cản trong quá trìn h truyền
—,
thông
m Th S. D IN H T IE N MINH
^ Để đat đưưc hiẽu quá cao trong hoat
đỏng truyền thông, chuyên viên PR
cần rèn luyên 3 kỹ năng sau:
1. Biên soạn và hiệu đính (W riting/
Editing -» News Releases, Reports)
2. Nói chuyện thuyết trìn h (Speaking/
Presenting —> Meetings, Speeches)
3. Tương tác, điều k h iể n đội nhóm
Interacting —> Sem inars/ Conferences
H TÍI-S. D IN H T IF N M IN H
. . .
Kỹ năng 1: Biên soan
Hãy viết một bài ngắn (khoảng 50 từ) để
đăng trên báo Tiếp Thị về một loại nước
rửa chén/ máy nghe nhạc MP3 th ế hệ mới
sẽ được tung ra th ị trường vào tháng
11/2005. (10 phút)
*• v
•'
uíi» I m s . DÍNH TIEN MINH
Kỹ năng 1: Hiêu đính
......................................... .... ..... ...— ........—
Hãy đọc th ật kỹ câu chuyện dưới đây và
hãy hoàn toàn tin tưởng vào những gì
được kể. Chỉ có vài chổ trong câu chuyện
*
là hơi mơ hồ.
{#1 H Th.s. DINHTIEN MINH -4
2
Tuấn m ệt đừ khi tới nơi. Xe bus đi gi mà lâu
thế....
A nh mặc áo blue vào thật nhanh. Dũng đi ngang
qua và chào Tuấn.
-Tối hôm qua anh có xem p h im không ?
-Anh biết đấy, tôi đâu có khoái phim Viễn Tây
cao bồi
-Phim hết trễ g h ê ....À, mà này anh biết
không, sếp đã đề cập với tôi về vấn đề đi trễ
đấy.
-Vậy sao ?
-Đương nhiên là ông ta không hài lòng rồi.
-Tôi nói là sau lễ chắc mọi chuyện sẽ khá hơn.
-Chắc chắn rồi ... Thôi đi làm nhé.
Tuấn đi vào xưởng B. Đồng hồ treo tường chí 6h.
m ị p T h.s. DÍNH TIEN MINH 5
Bây giờ, hãy đọc lại những lời khẳng định
được đánh sô" dưới đây. Suy nghĩ xem
những lời khẳng định đó ĐÚNG, SAI hay
PHẢI XEM LẠI và ghi vào giấy.
Đ nếu bạn chắc là hoàn toàn đúng.
s nếu bạn chắc là hoàn toàn sai.
? Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai.
Khi bắt tay vào làm, bạn bắt đầu từ trên
xuống theo thứ tự, không quay ngược lên
trên để sửa lỗi và không đọc lại những câu
đã trả lời rồi.
I».
H Tli-S. D IN H T IF N M JNH
3
1. Tuấn là đốc công
2. Công việc của Tuấn bắt đầu sớm
3. Buổi sáng, anh ta m ệt khi tới nơi
4. N hà anh ta ở xa cơ quan
5. Hôm đó, anh ta đi làm trễ
6. Tối hôm trước, anh không xem phim
7. Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ
8. Tình huống này diễn ra vào tháng giêng
9. Tuấn làm việc ở xưởng B
10. Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ
(Ịầ Ể
1 m s . DĨNH TIEN MINH
Bây giờ, hãy viết lại câu chuyện cho hoàn
chỉnh để người đọc không cảm thấy nghi
ngờ, khó hiểu ở một vài điểm nào đó.
TÌI.S. D IN H T IE N M INH
4
Kỹ năng 2: Nói chuyện thuyết trình
Nhiêt tình
> Bạn không thể thuyết phục được người khác nếu trình
bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như
thể đang phải "trả bài".
> Hãy đặt hết niềm tin vào sản phâtn hoặc dịch vụ mà bạn
đang chào bán và truyền niềm tin đó đến khách hàng bằng
nhiệt tình của chính mình.
> Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh
hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề
một cách sinh động và có tính thuyết phục cao.
w p ,11
m s . DÍNH TICN MINH
Đơn gián
> Đừng dùng những từ quá kêu hay mang tính ihuật ngừ
chuyên inôn sâu trong khi trình bày. Nếu khách hàng
không hiểu điều bạn nói, họ sẽ chẳng lưu lại ấn tượng gì
những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán.
Trường hợp tệ hơn, họ có thê chán nản bực dục.
> Hãy trình bày vấn đề một cách đơn giản, rõ ràng, chính
xác và dỗ hiểu. Nên sử dụng những ncôn ngữ mà bạn
thường dùng và tò ra tự nhiên như "bạn đang là chính
mình".
(8) TSi.S. [M N H T IE N M IN H
5
Thường xuyên kiểm tra phán ứng của người
nghe
> Một buôi thuyết trình nếu có hiệu quả và thành công,
thường thì phải có sự tương tác qua lại giữa người nói và
người nghe.
> Trong khi trình bày, bạn nên thường xuyên hỏi lại người
nghe xem họ đã hiếu rõ chưa và có vấn đề gì cần thắc mắc,
trao đỗi Ihêm hay không.
m Th S. D IN H TICN' M IN H
, ì _4
Giao tiệp băng măt
> Một buổi thuyết trình là một cuộc hội thoại với nhiều
người và tất cả mọi người cần phái được đón nhận sự quan
tâm như nhau.
> Không nên chì nhìn vào một người nào đó mà bạn nghĩ
rằng là nhân vật quan trọng. Cũng không nhất thiết phải
■ w bận tâm đến chuyện ai là nhân vật chủ chốt hoặc ai là
người có tầm ảnh hương đến việc ra quyết định Tìiua sản
phấm hoặc dịch vụ của bạn.
m ^ Th-S. D IN H T IE N M IN H
6
Đăt mình vào vi trí của người nghe
> Đe bài thuyết trình thêm phần thú vị và đem đến cho
người nghe nhiều thông tin cần thiết, ngoài nội dung, bạn
cần đế ý đến thời lượng của buổi thuyết trình.
> Hãy đặt mình vào vị trí của người nghe đế xác định
minh cần nói điều gì. Nên nhớ rằng, lúc dầu khách hàng
không quan tàm đến bạn hay sản phấin và dịch vụ mà bạn
đang chào bán. Đê thu hút sự quan tâm của họ, bạn cân
phải làm cho họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phấm
hoặc dịch vụ cùa bạn.
IIỂA
r m s . DÍNH TIC\'M IN H
* bi kỹ
Chuẩn
> Nội dung của bài thuyết trình cần được chuấn bị kỹ và
bạn cần phải thực hành nhiều lần trước khi tiếp xúc với
khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện kỹ năng trình bày
và có thêm sự tự tin.
> Bạn cũng nên chú ý đến yếu tố thời gian. Nếu trong bài
thuyết trinh, bạn có sử dụng các đồ thị, bảng biêu thì phái
bảo đảm tính hợp lý và nhất quán của chúng.
> Hãy dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng có thể
*
đặt ra và chuân bị câu trả lời.
: k .,
;% ) H Tli-S. D IN H T I F \’ M IN H M
7

Chú ý đẻn trang phuc
> Ngày nay, trang phục công sờ rất đa dạng tùy theo tính
chất của công việc. Điều này cũng ít nhiều gây khó khăn
cho bạn trong việc lựa chọn trang phục khi làm buổi thuyết
trình chào bán hàng.
> Nguyên tắc cơ bán là bạn không được ăn Iĩiặc kém trang
trọng hơn khách hàng. Trong trường hợp không hiểu biết
rõ về trang phục làm việc cùa khách hàng, tốt nhất bạn nên
chọn trang phục truyền thống dành cho doanh nhân.
& 1 H i.s . D ÍN H T IE N M INH
Kct thúc lỉch sư
> Khi thực hiện xong buồi thuyết trình, dù rằng
buổi thuyết trình đó thành công hay không thì
cũng phái cám ơn khách hàng trước khi
— ra về và
hứa hẹn sẽ tiếp tục liên lạc lại với họ.
Theo báo Nạười Lao Động
m ^ Th-S. D IN H T IE N M IN H
8
Kỹ nănổ 3: Tương tác điều khiến
đội nhóm
„ố
ầ fi$ s tậ ệ % T eam w ork
Social Studies Activity
This activity will give students the
opportunity to consider what is involved in
cooperative efforts and why real
teamwork can be very effective. As a
result, they may be able to offer
suggestions for improving cooperation in
their own classroom.
w . p Th.s. DINH TIEN MINH 17
Team building means so many different
things to people. It can mean building
relationships, entertainment programs.
learning people skills, leadership skills.
leadership development, accelerating
change, merging cultures, kicking off
new proiect teams, incorporating
dif ferent methods or cultures, or literally
building teams.
M tt
m T h.S. D IN H T IE N M IN H 18
1. Đỉnh nghĩa
❖ Truyền thông/ giao tiếp là quá trìn h
thông qua đó con người bày tỏ quan
điểm hoặc diễn tả cảm xúc của mình.
Truyền thông/ giao tiếp là việc chuyển
tiếp thông tin/ thông điệp từ một cá
thể/ tổ chức này đến một cá thể/ tổ
chức khác nhằm mục đích cho đôi bên
hiểu nhau.
I m
[ H i.s . D ÍN H T IE N M INH
2. Thu thâp. chuyển tiếp, xử lý,
ỈƯU trữ thốnq tin
Nhiễu
Hình I: Sơ dó quá trình truyền thông giữa các cá nhăn
Nguồn: Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng troniỊ kinh doanh
PTS Thúi Trí Dũng - NXB Thống kê -1997
(8 ) TSi.S. [M N H T IE N M IN H
10
Mạng hình sao
M ạng dây chuyền
Mạng phân nhóm Mạng đan chéo
Hình 2: Sơ đồ quá trình truyền thông trong tể chức
(*»} I m s . D ÍN H T IC \'M IN H
lởi các câu hỏi sau đâv:
Cái gì (What) ?
Tại sao (Why) ?
Với ai (Who) ?
Bao giờ (When) ?
Tại đâu (Where) ?
Bằng cách nào, như th ế nào (How) ?
m TÌI.S. DIMH T IE N M INH
]1
6C TRONG THÔNG ĐIẼP PR
x
Credibilìtv - Uv tín của nguon phát thông điẻp
Một thông cáo khuyên dùng của trung tâm bác sĩ nha
khoa chắc chắn sẽ có ích cho các sản phấm chăm sóc răng
miệng. Đó là hình ảnh mà Colgate cố xây dựng nhằm
thuyết phục những người mua thông qua sự thử nghiệm
của bác sĩ chuyên khoa.
* Th S. D IN H T IE N M IN H
6C TRONG THỔNG ĐIẼP PR
Contcxt - Pham vi phần phối thông điệp
■ Cần thiết phải lựa chọn phương tiện truyền thông thích
hợp trong đó bao gồm cả việc xác định phạm vi mà
phương tiện được truyền tải phái phù hợp với sản phẩm
(Tạp chí Nhà Đẹp).
■ Đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi được
truyền tải một cách chính xác, ví dụ nỗ lực xây dựng
thương hiệu thông qua việc duy trì đội bóng của Công ty
gạch Đồng Tâm.
m \ ỵ ^ Th-S. D IN H T IE N M IN H
12
6C TRONG TH ÔNG ĐIẼP PR
Content - N ôi dung thông điẽp cần đon gián, dễ
hiếu và có V nghĩa đối với người n h ân
■ Mead Johnson cho rằng, tình thương của người mẹ đối
với con bằng sữa Enfa A+ giúp trẻ thông minh và mang
đến niềm vui cho người mẹ “A+ cho bé và @ cho mẹ”.
Tuy nhiên, hình ảnh A+ hơi khó hiểu, vì nếu hiểu là điểm
thì Việt Nam sử dụng thang điểm 10 chứ không dùng điểm
A+; nếu hiểu theo nghĩa khoa học thì A+ mang thêm
DIIA+ARA.
■ Việc này phức tạp đến mức Mead Johnson phái sừ dụng
thông điệp PR trên báo thông qua các bài phòng vấn Tồng
giám đốc Tradewind Asia - Trưởng đại diện chịu trách
nhiệm tiếp thị của Mead Johnson Nutritionals tại Việt Nam
về các chất bồ sung DHA và ARA.
nu 1 Th.s. DÍNH TIEN MINH 25
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Cíaritv - Thông điệp phái rõ ràng
■ Thông điệp rõ ràng nhằm tránh những hiếu nhầm không
đáng có. Mình ảnh trong thông điệp được thê hiện rõ ràng
thì công việc định vị sẽ được thực hiện tốt. Điều đặc biệt là
thông điệp trong hoạt động PR mang tính chân thực cao
hơn trong các quáng cáo, do đó nó dễ lôi cuốn các đối
tượng và dễ Rây dựng các giá trị và niềm tin về thương
hiệu hơn quảng cáo.
m H T ti.s. D IN H T IF N M JNH
13
6C TRONG THÔNG ĐIẼP PR
Channel - Lưa chon kênh quáng bá nào
■ Như đã được đề cập trong quá trình chọn lựa kênh quảng
bá, chủ thể của hoạt động PR phải biết đối tượng tiếp nhận
thông điệp nào sẽ sử dụng kênh PR nào. Sự phù hợp giữa
đối tượng và kênh truyền là một yếu tố quan trọng thúc
đấy thông điệp được truyền tải tốl hưn.
■ Công ty Kinh Đô mong muốn tiếp cận đa số những
người yêu thích bóng đá thông qua việc tài trợ cho Giải vô
địch bóng đá quôc gia V .L caguc 2004. T uy nhicn, đặc tính
của các đối tưựng xem bóng đá và hiện diện trên các sân
bóng lại không phái là đối tượng sẽ có quyết định mua đối
với các sản phẩm bánh ngọt.
(Ä ji p Th.s. DÍNH TIEN MINH 27
6C TRONG THỔNG ĐIẼP PR
Capability - Khá năng tiếp nhân và hiểu thông
đicp của người nhân
f ..................
Thông điệp “A+ cho bé và @ cho mẹ” của Mead Johnson
khá khó hiểu đối với những người mẹ. Các đặc tính về kỳ
thuật nên được chuyến tải thông qua những gì đưn gian mà
dễ hiểu.
75. Nguyễn Quốc Thịnh và CN. Nguyễn Thành Trung
(Thương hiệu với nhà quán lý)
ỵr Tli-S. D IN H T ! E \’ M IN H
14