Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing online tại công ty eagle usa việt nam
- 64 trang
- file .pdf
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Thành phố Hồ Chí Minh - 2016
........................................................................................
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành
Quản trị kinh doanh
Đề tài
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY EAGLE USA VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn
TS: Vòng Thình Nam
Sinh viên
Nguyễn Thị Hoài Thương
MSSV: 94011200707
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
LỜI CẢM ƠN
Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tin
nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác. Các đối thủ cạnh tranh có thể bắt
chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanh nhưng
họ không thể sao chép thông tin và chất xám của nhau. Chiến lược Marketing của
mỗi công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược cho công ty đó. Các công ty
cũng phải triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếm các phương pháp
Marketing mới. Việc tiến hành các chiến lược Marketing truyền bá thông tin sản
phẩm rất tốn thời gian và tiền bạc. Chúng ta có thể nói đến ba vấn đề. Công ty cần
những kế hoạch Marketing nào để có thể đưa được thương hiệu và sản phẩm tới tay
người tiêu dùng. Có những phương pháp chủ đạo nào trong việc tiến hành các chiến
dịch Marketing. Làm thế nào để chiến lược marketing của công ty một cách hiệu
quả nhất. Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này làm chuyên đề thực tập
cho mình”. Em mong rằng với việc nghiên cứu báo cáo thực tập Marketing trong
công ty phần nào tối ưu được những phương pháp hoàn thiện chiến lược marketing
của công ty, giúp công ty trở thành thương hiệu đáng tin cậy hàng đầu trong quá
trình lựa chọn sản phẩm.
Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Vòng Thình Nam và
cán bộ công ty TNHH Eagle USA Việt Nam trong việc hướng dẫn cũng như cung
cấp thông tin từ phía công ty để em có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Nhận xét của hội đồng phản biện
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………
TP. HCM, ngày tháng năm 2016
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………
TP. HCM, ngày tháng năm 2016
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
USA: United State America
SEO: Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa công cụ
tìm kiếm
Search Engine: Công cụ tìm kiếm
PPC: Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo click
Title: Tiêu đề trang
URL: Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website
IT: Information technology - Công nghệ thông tin
Newsletter: Bản tin ngắn
HTML: HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu siêu văn bản
Keyword: Từ khóa
Meta description tag Thẻ mô tả
Meta "keyword" tag Thẻ từ khóa”
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng biểu Nội dung
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh ưu nhược điểm các nhóm sản phẩm
Bảng 2.3 Chỉ tiêu doanh thu 3 năm gần nhất
Bảng 3.1 Ma trận Swot của Công ty Eagle USA Việt Nam
DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Hình vẽ Nội dung
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
Sơ đồ 2.2 Kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất
Biểu đồ 2.1 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết
của khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................. 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................................... 2
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: .................................................................. 3
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ......................................................................... 3
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ............................................................ 3
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 3
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................. 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ............................................. 4
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản:....................................................... 4
1.1.1. Khái niệm Marketing: ............................................................................... 4
1.1.2. Khái niệm Marketing online: .................................................................... 4
1.1.3. Khái niệm Công cụ SEO: .......................................................................... 4
1.1.4. Khái niệm Quảng bá Website: .................................................................. 4
1.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online: ................................................ 5
1.3. Mục tiêu và điều kiện của hoạt động Marketing online:.......................... 6
1.3.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing online: .............................................. 6
1.3.2. Điều kiện áp dụng Marketing online : ...................................................... 7
1.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing online: ........... 8
1.4.1. Môi trường vĩ mô: ...................................................................................... 8
1.4.2. Môi trường vi mô ....................................................................................... 9
1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing: ........................... 12
1.5.1. Tổng số lượt truy cập: ............................................................................. 13
1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể: ....................................................... 13
1.5.3. Doanh thu:................................................................................................ 14
1.6. Giới thiệu các công cụ Marketing online: ............................................... 14
1.6.1. Giới thiệu sơ qua về Google.com ............................................................. 14
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
1.6.2. Các phương pháp quảng bá Website: ..................................................... 15
1.6.2.1. Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Search Engine (SEO) ...................... 15
1.6.2.2. Quảng cáo trả tiền theo click (PPC) ...................................................... 15
1.6.2.3. Tham gia các diễn đàn: .......................................................................... 16
1.6.2.4. Sử dụng email: ........................................................................................ 16
1.6.3. Marketing online thông qua công cụ SEO: ............................................ 16
1.6.3.1. Các tiêu chí tăng thứ hạng của website trên Google thông qua
công cụ SEO:........................................................................................................ 16
1.6.3.2. Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thông qua hệ thống các từ
khóa và các thẻ: ................................................................................................... 17
1.6.3.3. Những dấu hiệu khiến website mất vị trí trên Google: ......................... 17
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM ............................................................... 19
2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Eagle USA Việt Nam .......................... 19
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp ................................. 19
2.1.2. Sứ mệnh, cam kết và quan điểm kinh doanh: ........................................ 19
2.1.3. Định hướng phát triển của công ty: ........................................................ 21
2.1.4. Cơ cấu tổ chức nhân sự: .......................................................................... 22
2.1.5. Sản phẩm và đối thủ cạnh tranh và thị trường: ..................................... 24
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất: .................................... 24
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: ....................................................... 29
2.2.1. Tổng quan về hoạt động Marketing online: ........................................... 29
2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty Eagle
USA Việt Nam:...................................................................................................... 34
2.2.2.1. Thực trạng các hoạt động marketing online: ........................................ 34
2.2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh: ........................................................ 39
2.3. Đánh giá hoạt động Marketing tại công ty TNHH Eagle USA Việt
Nam .................................................................................................................. 40
2.3.1. Những thành quả đạt được: .................................................................... 40
2.3.2. Những vấn đề tồn tại: .............................................................................. 40
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
2.3.3. Nguyên nhân của những vấn đề tồn tại: ................................................. 41
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: .............................................. 42
3.1. Bối cảnh thị trường thực phẩm chức năng toàn cầu:............................. 42
3.2. Phân tích ma trận SWOT ........................................................................ 43
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam: .................................................................................. 44
3.3.1. Giải pháp với công cụ SEO: .................................................................... 44
3.3.2. Giải pháp với các bộ phận liên quan: ..................................................... 45
3.3.3. Giải pháp đối với Website: ...................................................................... 46
3.3.4. Giải pháp đối với việc tăng độ nhận diện thương hiệu: ......................... 49
3.3.5. Giải pháp đối với các kênh khác : ........................................................... 50
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 51
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
3
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Sự ra đời của Internet mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới.
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung, thương mại điện tử
và chính phủ điện tử nói riêng, việc ứng dụng Thương mại điện tử không là mới
trên thế giới nhưng mới ở Việt Nam. Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày
càng được nâng cấp tối đa để phục vụ doanh nghiệp, phục vụ cộng đồng một
cách tốt nhất. Sử dụng hiệu quả những gì quảng cáo trực tuyến đem lại cho
doanh nghiệp để trở thành người dẫn đầu, ít nhất là trong lĩnh vực Thương mại
điện tử như hiện nay ở Việt Nam.
Trong thời buổi công nghệ thông tin, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ
hiện nay, hầu hết mỗi người đều có rất ít thời gian cho việc tìm hiểu cho nhu cầu
của mình thông qua cách truyền thống. Vì vậy, hầu hết mỗi người ngày càng tận
dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian cho mình.
Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên quan tới mọi lĩnh vực, mọi ngõ
ngách trong cuộc sống. Có tới triệu trang web tràn ngập trên mạng Internet, và
vấn đề là làm sao đưa ra những gì muốn thu thập sao cho đồng thời thỏa mãn hai
tiêu chí: chính xác và nhanh chóng. Hơn thế nữa, người dùng cũng không đủ
kiên nhẫn để ngồi duyệt qua tất cả các trang web chứa thông tin cần tìm.
Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá 10 trang web kết quả. Vì thế, một
yêu cầu khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông tin
cần tìm của người tìm, phải được đặt lên hàng đầu.
Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá
website hướng đối tượng nhất hiện nay. Người ta thường chỉ tìm kiếm những gì
đang có nhu cầu, do đó số khách truy cập website đến từ các công cụ tìm kiếm
có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao.
"Xây dựng website đã khó, làm cho mọi người tìm thấy và sử dụng website
lại càng khó hơn!"
Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng công cụ tìm
kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm lại không
biết phải làm thế nào để được xếp hạng cao trong các công cụ tìm kiếm. Rõ ràng
đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng có thể tiếp cận doanh
1
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
nghiệp, song làm thế nào để có được vị trí như mong muốn lại không đơn giản.
Các website lưu ý một điều là phải biết kiên nhẫn trong việc đăng nhập vào các
công cụ tìm kiếm cũng khó có kết quả ngay được( đối với các từ khóa của
website ).
Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, sự phát triển của công
nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và
địa lý. Nhờ vào công nghệ, họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, có
nhiều sự lựa chọn hơn. Vì vậy, để kích thích việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa,
công ty cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu
việt sản phẩm của mình so với các sản phẩm của các công ty khác. Không chỉ
thế, công ty còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo sự ổn
định của thị trường và xây dựng một hình ảnh công ty thân thiện với khách
hàng. Chính từ những yêu cầu đó đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan
trọng đối với các công ty, quyết định đến sự tồn tại cũng như phát triển của công
ty, hướng công ty đến sự thành công, phát huy những nỗ lực hiện có của mình
để tạo nên lợi thế cạnh tranh và phát triển một cách bền vững trong môi trường
cạnh tranh ngày nay. Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam là công ty hoạt động
trong lĩnh vực dược phẩm, marketing online đóng vai trò quan trọng trọng quảng
bá sản phẩm, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều
năm qua. Tuy nhiên, các chương trình Marketing online của công ty vẫn chưa
thực sự tạo được những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo
và còn nhiều bất cập trong các chính sách về Marketing online. Xuất phát từ
thực tiễn trên, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam” với mong muốn đưa ra được một số giải pháp để
hoàn thiện và nâng cao hơn nữa vai trò của chính sách marketing online đối
với sự phát triển của công ty.
2. MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa một số vấn đề có tính chất lý luận và thực tiễn về marketing
online. Trên cơ sở đó, đánh giá và phân tích thực trạng về chính sách marketing
online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam. Từ đó đưa ra được các giải pháp
2
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
nhằm hoàn thiện chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt
Nam.
3. ĐỐI TƯỢNG
NGHIÊN CỨU:
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online của công ty TNHH Eagle
USA Việt Nam.
4. PHẠM VI
NGHIÊN CỨU
- Thời gian
nghiên cứu: 2013-2015
- Không gian
nghiên cứu: không gian diễn ra các hoạt động marketing online của Công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam.
- Địa chỉ: X10
Ba Vì – phường 15 – quận 10 – TPHCM
5. PHƯƠNG
PHÁP NGHIÊN CỨU:
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của công ty,
thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty,
thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• Phương pháp so sánh
• Phương pháp thống kê mô tả
• Phương pháp phân tích tổng hợp
6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN:
Ngoài phần dẫn nhập và kết luận, nội dung chính của báo cáo gồm các phần
sau đây:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online
3
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của
công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
4
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
-
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản:
1.1.1. Khái niệm Marketing:
Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con
người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
1.1.2. Khái niệm Marketing online:
Marketing online (Philip Kotler): Marketing online là quá trình lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet.
Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền
thống, bởi vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm,
bán được hàng, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng
đối với sản phẩm và hình ảnh công ty.
6 công cụ chính trong marketing online đó là:
• SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm
Kiếm)
• SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
• E-mail Marketing
• Viral Marketing
• Website marketing
• Facebook marketing
1.1.3. Khái niệm Công cụ SEO:
SEO là viết tắt của Search Engine Optimization hay Search Engine
Optimizer - là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến
trang web từ các bộ máy tìm kiếm.
Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo
một số từ khóa cụ thể.
5
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
1.1.4. Khái niệm Quảng bá Website:
Theo thống kê, có đến >80% truy cập là qua các công cụ tìm kiếm. Thu hút
một lượng truy cập lớn là mục tiêu của tất cả các trang web.
Quảng bá website là việc đưa thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trên Website
của Doanh nghiệp vào các Website tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo, ...và
những từ khoá sẽ nằm trong danh sách 20 kết quả tìm thấy đầu tiên khi tìm kiếm. Vì
vậy nếu website của Doanh nghiệp không đứng trong Top 10 hay 30 kết quả đầu
tiên thì việc có mặt trên Internet hoàn toàn vô nghĩa.
Ở Việt Nam, rất ít website quan tâm đến việc quảng bá website (SEO) trên
các bộ máy tìm kiếm chính như Google, Yahoo, ... để mọi người dễ dàng tìm thấy
website của họ. Khi website của doanh nghiệp có thứ hạng cao trên các bộ máy tìm
kiếm, mang lại cho web những vị khách hàng mới một cách nhanh chóng và hiệu
quả. Khoảng 85% lượng truy cập vào các trang web trên toàn cầu là đến từ các bộ
máy tìm kiếm. Khoảng 74% người dùng Internet ở Việt Nam truy cập hàng ngày
vào trang web tìm kiếm Google, 14% truy cập vào Yahoo. Do vậy mà không nên bỏ
qua quảng bá trên Google, Yahoo.
1.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online:
Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet
mà đúng hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc
tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam
khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy
nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự
tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen
sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã
trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn
chiếm lĩnh. Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì
việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thực sự là một sự lựa chọn
đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
• Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa
người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận
với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác
6
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy
tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.
• Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công
nghệ thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc
tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình
đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc.
• Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của
nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể
truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
• Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm
được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục
tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo
khác.
• Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với
maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ
lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một
vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo
của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích
ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.
1.3. Mục tiêu và điều kiện của hoạt động Marketing online:
1.3.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing online:
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:
Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing
Online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với
công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing Online giúp công ty đối
phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị
trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing Online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp
công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với
khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai.
7
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và
cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc
dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành
công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt độngcủa doanh
nghiệp là cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn
mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo
hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ
thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.
Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing Online
thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị
thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến
lược Marketing Online thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các
hoạt động Marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi
trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các
chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu
định sẵn.
1.3.2. Điều kiện áp dụng Marketing online:
❖ Thị trường
✓ Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử
dụng internet.
✓ Trong Marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận
internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp
phát triển các hoạt động marketing trên internet.
✓ Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn
này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.
❖ Doanh nghiệp
✓ Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện
thông tin chiến lược không.
✓ Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing online.
❖ Môi trường kinh doanh
✓ Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.
8
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
✓ Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên
cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát
triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữ nhà kinh
doanh và người phân phối.
1.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing online:
Có rất nhiều nhân tố tác động đến hoạt động Marketing nhưng qua quá trình
nghiên cứu, em thấy có một số nhân tố quan trọng sau đây:
1.4.1. Môi trường vĩ mô:
+ Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ
lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh
hưởng và chi phối hoạt động của công ty. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng
nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng
được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho
chính bản thân và gia đình của họ.
+ Dân số: TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ
thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của công ty, mang lại
nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
+ Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế
luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong
những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế
lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước
ngoài tham gia vào thị trường. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp
luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ
quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình
thức kinh doanh không chính đáng
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất
lượng của sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ
khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội
của các công ty.
9
Thành phố Hồ Chí Minh - 2016
........................................................................................
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành
Quản trị kinh doanh
Đề tài
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY EAGLE USA VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn
TS: Vòng Thình Nam
Sinh viên
Nguyễn Thị Hoài Thương
MSSV: 94011200707
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
LỜI CẢM ƠN
Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tin
nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác. Các đối thủ cạnh tranh có thể bắt
chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanh nhưng
họ không thể sao chép thông tin và chất xám của nhau. Chiến lược Marketing của
mỗi công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược cho công ty đó. Các công ty
cũng phải triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếm các phương pháp
Marketing mới. Việc tiến hành các chiến lược Marketing truyền bá thông tin sản
phẩm rất tốn thời gian và tiền bạc. Chúng ta có thể nói đến ba vấn đề. Công ty cần
những kế hoạch Marketing nào để có thể đưa được thương hiệu và sản phẩm tới tay
người tiêu dùng. Có những phương pháp chủ đạo nào trong việc tiến hành các chiến
dịch Marketing. Làm thế nào để chiến lược marketing của công ty một cách hiệu
quả nhất. Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này làm chuyên đề thực tập
cho mình”. Em mong rằng với việc nghiên cứu báo cáo thực tập Marketing trong
công ty phần nào tối ưu được những phương pháp hoàn thiện chiến lược marketing
của công ty, giúp công ty trở thành thương hiệu đáng tin cậy hàng đầu trong quá
trình lựa chọn sản phẩm.
Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Vòng Thình Nam và
cán bộ công ty TNHH Eagle USA Việt Nam trong việc hướng dẫn cũng như cung
cấp thông tin từ phía công ty để em có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Nhận xét của hội đồng phản biện
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………
TP. HCM, ngày tháng năm 2016
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………
TP. HCM, ngày tháng năm 2016
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
USA: United State America
SEO: Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa công cụ
tìm kiếm
Search Engine: Công cụ tìm kiếm
PPC: Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo click
Title: Tiêu đề trang
URL: Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website
IT: Information technology - Công nghệ thông tin
Newsletter: Bản tin ngắn
HTML: HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu siêu văn bản
Keyword: Từ khóa
Meta description tag Thẻ mô tả
Meta "keyword" tag Thẻ từ khóa”
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng biểu Nội dung
Bảng 2.1 Danh mục các sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh ưu nhược điểm các nhóm sản phẩm
Bảng 2.3 Chỉ tiêu doanh thu 3 năm gần nhất
Bảng 3.1 Ma trận Swot của Công ty Eagle USA Việt Nam
DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Hình vẽ Nội dung
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
Sơ đồ 2.2 Kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất
Biểu đồ 2.1 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết
của khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................. 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................................... 2
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: .................................................................. 3
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ......................................................................... 3
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ............................................................ 3
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 3
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................. 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ............................................. 4
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản:....................................................... 4
1.1.1. Khái niệm Marketing: ............................................................................... 4
1.1.2. Khái niệm Marketing online: .................................................................... 4
1.1.3. Khái niệm Công cụ SEO: .......................................................................... 4
1.1.4. Khái niệm Quảng bá Website: .................................................................. 4
1.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online: ................................................ 5
1.3. Mục tiêu và điều kiện của hoạt động Marketing online:.......................... 6
1.3.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing online: .............................................. 6
1.3.2. Điều kiện áp dụng Marketing online : ...................................................... 7
1.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing online: ........... 8
1.4.1. Môi trường vĩ mô: ...................................................................................... 8
1.4.2. Môi trường vi mô ....................................................................................... 9
1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing: ........................... 12
1.5.1. Tổng số lượt truy cập: ............................................................................. 13
1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể: ....................................................... 13
1.5.3. Doanh thu:................................................................................................ 14
1.6. Giới thiệu các công cụ Marketing online: ............................................... 14
1.6.1. Giới thiệu sơ qua về Google.com ............................................................. 14
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
1.6.2. Các phương pháp quảng bá Website: ..................................................... 15
1.6.2.1. Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Search Engine (SEO) ...................... 15
1.6.2.2. Quảng cáo trả tiền theo click (PPC) ...................................................... 15
1.6.2.3. Tham gia các diễn đàn: .......................................................................... 16
1.6.2.4. Sử dụng email: ........................................................................................ 16
1.6.3. Marketing online thông qua công cụ SEO: ............................................ 16
1.6.3.1. Các tiêu chí tăng thứ hạng của website trên Google thông qua
công cụ SEO:........................................................................................................ 16
1.6.3.2. Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thông qua hệ thống các từ
khóa và các thẻ: ................................................................................................... 17
1.6.3.3. Những dấu hiệu khiến website mất vị trí trên Google: ......................... 17
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM ............................................................... 19
2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Eagle USA Việt Nam .......................... 19
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp ................................. 19
2.1.2. Sứ mệnh, cam kết và quan điểm kinh doanh: ........................................ 19
2.1.3. Định hướng phát triển của công ty: ........................................................ 21
2.1.4. Cơ cấu tổ chức nhân sự: .......................................................................... 22
2.1.5. Sản phẩm và đối thủ cạnh tranh và thị trường: ..................................... 24
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất: .................................... 24
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: ....................................................... 29
2.2.1. Tổng quan về hoạt động Marketing online: ........................................... 29
2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty Eagle
USA Việt Nam:...................................................................................................... 34
2.2.2.1. Thực trạng các hoạt động marketing online: ........................................ 34
2.2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh: ........................................................ 39
2.3. Đánh giá hoạt động Marketing tại công ty TNHH Eagle USA Việt
Nam .................................................................................................................. 40
2.3.1. Những thành quả đạt được: .................................................................... 40
2.3.2. Những vấn đề tồn tại: .............................................................................. 40
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
2.3.3. Nguyên nhân của những vấn đề tồn tại: ................................................. 41
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: .............................................. 42
3.1. Bối cảnh thị trường thực phẩm chức năng toàn cầu:............................. 42
3.2. Phân tích ma trận SWOT ........................................................................ 43
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam: .................................................................................. 44
3.3.1. Giải pháp với công cụ SEO: .................................................................... 44
3.3.2. Giải pháp với các bộ phận liên quan: ..................................................... 45
3.3.3. Giải pháp đối với Website: ...................................................................... 46
3.3.4. Giải pháp đối với việc tăng độ nhận diện thương hiệu: ......................... 49
3.3.5. Giải pháp đối với các kênh khác : ........................................................... 50
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 51
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
3
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Sự ra đời của Internet mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới.
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung, thương mại điện tử
và chính phủ điện tử nói riêng, việc ứng dụng Thương mại điện tử không là mới
trên thế giới nhưng mới ở Việt Nam. Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày
càng được nâng cấp tối đa để phục vụ doanh nghiệp, phục vụ cộng đồng một
cách tốt nhất. Sử dụng hiệu quả những gì quảng cáo trực tuyến đem lại cho
doanh nghiệp để trở thành người dẫn đầu, ít nhất là trong lĩnh vực Thương mại
điện tử như hiện nay ở Việt Nam.
Trong thời buổi công nghệ thông tin, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ
hiện nay, hầu hết mỗi người đều có rất ít thời gian cho việc tìm hiểu cho nhu cầu
của mình thông qua cách truyền thống. Vì vậy, hầu hết mỗi người ngày càng tận
dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian cho mình.
Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên quan tới mọi lĩnh vực, mọi ngõ
ngách trong cuộc sống. Có tới triệu trang web tràn ngập trên mạng Internet, và
vấn đề là làm sao đưa ra những gì muốn thu thập sao cho đồng thời thỏa mãn hai
tiêu chí: chính xác và nhanh chóng. Hơn thế nữa, người dùng cũng không đủ
kiên nhẫn để ngồi duyệt qua tất cả các trang web chứa thông tin cần tìm.
Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá 10 trang web kết quả. Vì thế, một
yêu cầu khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông tin
cần tìm của người tìm, phải được đặt lên hàng đầu.
Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá
website hướng đối tượng nhất hiện nay. Người ta thường chỉ tìm kiếm những gì
đang có nhu cầu, do đó số khách truy cập website đến từ các công cụ tìm kiếm
có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao.
"Xây dựng website đã khó, làm cho mọi người tìm thấy và sử dụng website
lại càng khó hơn!"
Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng công cụ tìm
kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm lại không
biết phải làm thế nào để được xếp hạng cao trong các công cụ tìm kiếm. Rõ ràng
đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng có thể tiếp cận doanh
1
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
nghiệp, song làm thế nào để có được vị trí như mong muốn lại không đơn giản.
Các website lưu ý một điều là phải biết kiên nhẫn trong việc đăng nhập vào các
công cụ tìm kiếm cũng khó có kết quả ngay được( đối với các từ khóa của
website ).
Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, sự phát triển của công
nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và
địa lý. Nhờ vào công nghệ, họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, có
nhiều sự lựa chọn hơn. Vì vậy, để kích thích việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa,
công ty cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu
việt sản phẩm của mình so với các sản phẩm của các công ty khác. Không chỉ
thế, công ty còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo sự ổn
định của thị trường và xây dựng một hình ảnh công ty thân thiện với khách
hàng. Chính từ những yêu cầu đó đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan
trọng đối với các công ty, quyết định đến sự tồn tại cũng như phát triển của công
ty, hướng công ty đến sự thành công, phát huy những nỗ lực hiện có của mình
để tạo nên lợi thế cạnh tranh và phát triển một cách bền vững trong môi trường
cạnh tranh ngày nay. Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam là công ty hoạt động
trong lĩnh vực dược phẩm, marketing online đóng vai trò quan trọng trọng quảng
bá sản phẩm, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều
năm qua. Tuy nhiên, các chương trình Marketing online của công ty vẫn chưa
thực sự tạo được những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo
và còn nhiều bất cập trong các chính sách về Marketing online. Xuất phát từ
thực tiễn trên, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam” với mong muốn đưa ra được một số giải pháp để
hoàn thiện và nâng cao hơn nữa vai trò của chính sách marketing online đối
với sự phát triển của công ty.
2. MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa một số vấn đề có tính chất lý luận và thực tiễn về marketing
online. Trên cơ sở đó, đánh giá và phân tích thực trạng về chính sách marketing
online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam. Từ đó đưa ra được các giải pháp
2
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
nhằm hoàn thiện chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt
Nam.
3. ĐỐI TƯỢNG
NGHIÊN CỨU:
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online của công ty TNHH Eagle
USA Việt Nam.
4. PHẠM VI
NGHIÊN CỨU
- Thời gian
nghiên cứu: 2013-2015
- Không gian
nghiên cứu: không gian diễn ra các hoạt động marketing online của Công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam.
- Địa chỉ: X10
Ba Vì – phường 15 – quận 10 – TPHCM
5. PHƯƠNG
PHÁP NGHIÊN CỨU:
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của công ty,
thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty,
thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• Phương pháp so sánh
• Phương pháp thống kê mô tả
• Phương pháp phân tích tổng hợp
6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN:
Ngoài phần dẫn nhập và kết luận, nội dung chính của báo cáo gồm các phần
sau đây:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online
3
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty
TNHH Eagle USA Việt Nam.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của
công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
4
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
-
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản:
1.1.1. Khái niệm Marketing:
Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con
người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
1.1.2. Khái niệm Marketing online:
Marketing online (Philip Kotler): Marketing online là quá trình lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để
đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet.
Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền
thống, bởi vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm,
bán được hàng, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng
đối với sản phẩm và hình ảnh công ty.
6 công cụ chính trong marketing online đó là:
• SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm
Kiếm)
• SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
• E-mail Marketing
• Viral Marketing
• Website marketing
• Facebook marketing
1.1.3. Khái niệm Công cụ SEO:
SEO là viết tắt của Search Engine Optimization hay Search Engine
Optimizer - là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến
trang web từ các bộ máy tìm kiếm.
Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo
một số từ khóa cụ thể.
5
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
1.1.4. Khái niệm Quảng bá Website:
Theo thống kê, có đến >80% truy cập là qua các công cụ tìm kiếm. Thu hút
một lượng truy cập lớn là mục tiêu của tất cả các trang web.
Quảng bá website là việc đưa thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trên Website
của Doanh nghiệp vào các Website tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo, ...và
những từ khoá sẽ nằm trong danh sách 20 kết quả tìm thấy đầu tiên khi tìm kiếm. Vì
vậy nếu website của Doanh nghiệp không đứng trong Top 10 hay 30 kết quả đầu
tiên thì việc có mặt trên Internet hoàn toàn vô nghĩa.
Ở Việt Nam, rất ít website quan tâm đến việc quảng bá website (SEO) trên
các bộ máy tìm kiếm chính như Google, Yahoo, ... để mọi người dễ dàng tìm thấy
website của họ. Khi website của doanh nghiệp có thứ hạng cao trên các bộ máy tìm
kiếm, mang lại cho web những vị khách hàng mới một cách nhanh chóng và hiệu
quả. Khoảng 85% lượng truy cập vào các trang web trên toàn cầu là đến từ các bộ
máy tìm kiếm. Khoảng 74% người dùng Internet ở Việt Nam truy cập hàng ngày
vào trang web tìm kiếm Google, 14% truy cập vào Yahoo. Do vậy mà không nên bỏ
qua quảng bá trên Google, Yahoo.
1.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online:
Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet
mà đúng hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc
tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam
khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy
nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự
tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen
sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã
trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn
chiếm lĩnh. Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì
việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thực sự là một sự lựa chọn
đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
• Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa
người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận
với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác
6
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy
tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.
• Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công
nghệ thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc
tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình
đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc.
• Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của
nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể
truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
• Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm
được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục
tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo
khác.
• Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với
maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ
lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một
vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo
của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích
ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.
1.3. Mục tiêu và điều kiện của hoạt động Marketing online:
1.3.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing online:
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:
Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing
Online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với
công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing Online giúp công ty đối
phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị
trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing Online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp
công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với
khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai.
7
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và
cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc
dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành
công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt độngcủa doanh
nghiệp là cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn
mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo
hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ
thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.
Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing Online
thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị
thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến
lược Marketing Online thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các
hoạt động Marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi
trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các
chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu
định sẵn.
1.3.2. Điều kiện áp dụng Marketing online:
❖ Thị trường
✓ Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử
dụng internet.
✓ Trong Marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận
internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp
phát triển các hoạt động marketing trên internet.
✓ Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn
này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.
❖ Doanh nghiệp
✓ Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện
thông tin chiến lược không.
✓ Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing online.
❖ Môi trường kinh doanh
✓ Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.
8
Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thương
✓ Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên
cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát
triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữ nhà kinh
doanh và người phân phối.
1.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing online:
Có rất nhiều nhân tố tác động đến hoạt động Marketing nhưng qua quá trình
nghiên cứu, em thấy có một số nhân tố quan trọng sau đây:
1.4.1. Môi trường vĩ mô:
+ Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ
lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh
hưởng và chi phối hoạt động của công ty. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng
nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng
được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho
chính bản thân và gia đình của họ.
+ Dân số: TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ
thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của công ty, mang lại
nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
+ Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế
luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong
những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế
lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước
ngoài tham gia vào thị trường. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp
luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ
quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình
thức kinh doanh không chính đáng
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất
lượng của sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ
khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội
của các công ty.
9