Công ty cổ phần du lịch và thương mại bắc thăng long
- 37 trang
- file .pdf
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự
phát triển ở tốc độ khá cao 7%-8%/năm.Do đó đời sống của người
dân không ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho cuộc
sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu
đi du lịch.Con người muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ
hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do nữa.Để kết nối nhu
cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt
Nam đã bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập
toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần nhau hơn thì nhu cầu tham quan
càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều
lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất
nhiều các doanh nghiệp lữ hành đã ra đời, hình thành nên một mạng
lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội và
các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý
lữ hành có ở rất nhiều khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền
chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty mang tính chất
tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước có sự
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
phát triển lâu đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy
mô không lớn lắm và cạnh tranh với nhau khá quyết liệt trên thị
trường, đặc biệt là du lịch outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong
những công ty như vậy.Là công ty được thành lập năm 2002, trải
qua nhiều khó khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và
bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường
du lịch Hà nội qua thương hiệu BTL Tours.HIện nay cũng như tất
cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai thác
rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu được những
thành công nhất định trong khai thác thị trường inbound.
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm
hiểu của bản thân, sự giúp đỡ nhiệt tình của các nhân viên trong quý
công ty và giáo viên hướng dẫn, em đã có những thông tin và đánh
giá nhận xét ban đầu về công ty để hoàn thiện bài báo cáo tổng hợp
giới thiệu về công ty và những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s
Old Quarter Travel
Em xin chân thành cám ơn Thạc s ĩ Ngô Đức Anh đã giúp đỡ em
hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
I. Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập
Sau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái
quát về công ty như sau:
- Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc
Thăng Long
- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần.
- Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội
- Website:
- Quá trình hình thành và phát triển.
Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng
công ty đã không ngừng nỗ lực phát triển trở thành một công
ty lữ hành nội địa và quốc tế có tên tuổi trên bản đồ du lịch Hà
Nội, các tình phía Bắc cũng như toàn quốc.Được thành lập
trong thời kỳ những năm đầu thế kỷ Hà Nội khi kinh doanh lữ
hành bắt đầu phát triển mạnh và gặp sự cạnh tranh của nhiều
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria
tour,Viettravel…công ty đã có những chiến lược phát triển
hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của công ty Hanoi’s Old
Quarter travel hiện nay
Chặng đường hơn năm năm hình thành và phát triển của
công ty đã trải qua không ít thăng trầm với những mốc thời
gian đáng nhớ như sau:
2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa
với thị trường chính là khối cơ quan nhà nước với các tour du
lịch nghỉ dưỡng và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số
lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế
BTL Tours đã thành công với thị trường outbound Trung
Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong
phân khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng
Kông,Ma Cao. Với những thành công ban đầu có được công
ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành
châu Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du
lịch Mỹ ( ASTA).
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động
Outbound và nội địa công ty không ngừng mở rộng thị trường
và tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là Trung
Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng
trưởng lên đến 50%.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3
mảng hoạt động inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ
được tốc độ tăng trưởng 20-30%. Các hoạt động khách sạn,
nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn và tốc độ tăng
trưởng cao 30-40%..
1. Loại hình kinh doanh
a. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động
Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel
có những hoạt động đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan
đến in (trừ loại hình Nhà nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị
trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách
sạn; dịch vụ internet….
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty
tập trung chủ yếu vào những mảng chính như sau:
Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa:
Outbound, Inbound, Nội địa
Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
Dịch vụ vận tải du lịch
In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn
Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả
2. Chức năng,nhiệm vụ
a. Chức năng kinh doanh
Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và
ngoài nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham
quan,khách du lịch và dân cư địa phương
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu
thuỷ, máy bay.
Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu
cẩu.
In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi và các dịch vụ liên quan đến in ấn(
theo quy định của pháp luật).
b. Nhiệm vụ kinh doanh
Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh
như trên, công ty có những nhiệm vụ kinh doanh như sau:
Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách
hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách du
lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi
nhuận.
Đảm bảo nhu cầu lưu trú và ăn uống của dân cư địa phương và
khách du lịch trong đó khách du lịch là chính, du lịch MICE
nhằm thu thêm lợi nhuận và hoàn thiện chuỗi dịch vụ trong
các tour du lịch của BTL Tours và LOD Travel.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết kế các bản in đẹp và các dịch vụ in ấn tốt, bán ra thị
trường để thu lợi nhuận và xây dựng thương hiệu in Hanoi’s
Old Quarter travel trở thành một trong những thương hiệu
hàng đầu tại Hà Nội và miền Bắc .
3. Sản phẩm của doanh nghiệp
a. Sản phẩm chính
Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound.
Dịch vụ cho thuê buồng ngủ và ăn uống.
Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng
đường thủy, đường sắt và đường không.
Các sản phẩm in ấn và dịch vụ liên quan đến in ấn.
b. Sản phẩm phụ
Các dịch vụ giải trí
Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế
website quảng cáo.
I. Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao
động, với sự phân công trách nhiệm rõ ràng và có sự phổi hợp
rất đồng đểu giữa các bộ phận.
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:
Ban giám đốc : 1 giám đốc
Phòng kế toán: 1 nhân viên
Phòng kinh doanh: 2nhân viên
Phòng điều hành Inbound: 2nhân viên
Khách sạn: 3nhân viên
Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viên
a. Giám đốc
Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp các công việc liên
quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chịu trách
nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của doanh
nghiệp( căn cứ vào cam kết giứa giám đốc và hội đồng quản trị).
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
b. Trợ lý giám đốc
Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự
án, hỗ trợ giám đốc trong quá trình đàm phán và đối ngoại với
các đối tác cũng như các hoạt động trong nội bộ công ty.
c. Phòng kế toán
Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty,
với các nhiệm vụ như sau:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế
độ kế toán của nhà nước , quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng
vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp
Thường xuyên kiểm tra và điều chính hoàn thiện sổ sách kế
toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các
thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị
trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư
vấn cho ban giám đốc trong quá trình ra quyết định
d. Phòng hành chính nhân sự
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là
hành chính và quản trị nhân sự nên phòng có những chức năng
như sau:
Thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy
trình quản văn phòng của doanh nghiệp.
e. Phòng kinh doanh
Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa
mong muốn cúa du khách với năng lực và nguồn lực của doanh
nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh nghiệp.Với vai
trò đó, phòng kinh doanh có những chức năng như sau:
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường
du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút
khách đến với công ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương
trình du lịch, đáp ứng nhu được nhu cầu đa dạng của nhiều loại
khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác
trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận
gửi khách.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng
với bộ phận điều hành tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất và mối
quan hệ thân thiết nhất có thể.
Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển
sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến
thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa và
điều hành inbound)
Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trò tổ chức sản xuất của
doanh nghiệp2, là nơi kết nối doanh nghiệp với các nhà cung cấp
để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ phận
này có những nhiệm vụ cơ bản sau:
Căn cứ vào kế hoạch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực
hiện các công việc điều hành và cung cấp các dịch vụ du lịch cho
du khách.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan
đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ
vận chuyển..đảm bảo yêu cầu đặt ra.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan( công an,hải quan..) và các nhà cung cấp sao cho lựa chọn
được những nhà cung cấp tốt nhất.
Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối
hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán
cần thiết kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng:
phòng điều hành outbound và nội địa phụ trách và phòng
inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo
đúng mảng thị trường mà mình phục trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho
doanh nghiệp nhưng trong quá trình nghiên cứu với tư cách là
công ty lữ hành nên bộ phận này có nhiệm vụ kinh doanh chính
như sau:
Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển
cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các dịch vụ đầu vào,
hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hóa lợi
nhuận và tạo đà phát triền cho những năm tiếp theo.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2. Mối quan hệ giữa các bộ phận
Trong bất cứ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp
nhịp nhàng giữa các bộ phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
thì hiệu quả kinh doanh đều cao.Chính vì thế công ty đã đưa ra
quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động,
giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận
Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chi tiêu của tất cả các
bộ phận, quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh lữ hành để
thực hiện các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn ra
nhanh chóng và hiệu suất cao.
Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đển
văn bản và con người trong công ty, có mối quan hệ chung với
tất cả các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả
bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư
vấn cho giám đốc trong tuyển dụng nhân sự.
Phòng thị trường cung cấp thông tin, và phối hợp với 2 phòng
điều hành và bộ phận hỗ trợ phát triển để xây dựng và phát triển
các chương trình du lịch và dịch vụ bổ trợ đáp ứng được nhu cầu
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trong quá
trình xây dựng chiến lược chiến thuật.
Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ
trên,phối hợp chặt chẽ với bộ phận hỗ trợ phát triển để khép kín
chuỗi dịch vụ, hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho
du khách.
II. Kết quả hoạt động kinh doanh
1. Thị trường khách
Hiện nay thị trường khách của công ty trên các thị trường của các
bộ phận được phản ánh qua bảng sau:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH
NGÀY
SỐ KHÁCH
LƯỢT TRUNG CHI TIÊU
BỘ PHẬN KHÁCH BÌNH TB/KHÁCH DOANH THU
OUTBOUND 4,241 2.1 4,208,000 17,846,128,000
NỘI ĐỊA 5,701 1.5 1,150,000 6,556,150,000
INBOUND 2,124 4.2 5,072,000 10,772,928,000
TỔNG 12,066 35,175,206,000
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành
công ty Hanoi’s Old Quarter Travel 2007)
a. Các tiêu thức phân đoạn thị trường
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Hiện nay công ty đang sử dụng những tiêu thức phân đoạn như
sau:
Với kinh doanh du lịch nội địa các tiêu thức thường dùng là:
- Theo địa bàn hành chính
- Theo ngành nghề của các cơ quan hành chính
- Theo mức độ phụ thuộc của chương trình du lịch
- Theo mục đích chuyến đi
Với kinh doanh inbound và outbound các tiêu thức thường được sử
dụng là:
- Theo quốc gia
- Theo phương tiện
- Theo tôn giáo
- Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực hiện
landtour,gửi khách cho công ty khác,làm trọn gói.(với riêng bộ
phận inbound)
b. Thị trường khách mục tiêu
Hiện nay thị trường khách mục tiêu của công ty Hanoi’s Old
Quarter Travel cũng được phân theo từng mảng như sau:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Về nội địa: Thị trường chính là đối tượng khách đoàn của các
cơ quan ban ngành, các công ty trên địa bàn Hà Nội, Thái
Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích đi tham
quan nghỉ ngơi là chính gồm các ngành sau: khối giao thông, khối
bảo hiểm, khối điện lực, các trường dạy nghề Thái Nguyên…
Về outbound: thị trường mục tiêu hiện nay vẫn là Trung Quốc,
các nước trong Đông Nam Á đã thực hiện ký song phương về thị
thực ( VISA) như Singapore, Thái Lan, Malaisia .Lào và các thị
trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan..
Với thị trường inbound: Thị trường chính là khách du lịch
Singapore, Trung Quốc và các nước Đông Nam Á
2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty Hanoi’s Old Quarter travel l à1 trong những công ty
du lịch lữ hành còn khá trẻ ở địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong 5
năm hoạt động công ty đã thu được những kết quả rất lớn với tỷ
lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận thuần trên
tổng vốn giá bán đạt được mức cao lên đến 30%.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH
(Từ ngày 01/01/2003 đến 31/12/2007)
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2
1. Doanh
thu bán
hàng và
cung cấp
dịch vụ 46,035,131,173 38,362,609,31130,690,087,449 22,733,398,110 16,238,14
2. Các
khoản giảm
trừ
3. Doanh
thu thuần về
bán hàng và
cung cấp
dịch vụ
(10=01-03) 46,035,131,173 36,828,104,938 30,690,087,449 22,733,398,110 16,238,14
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự
phát triển ở tốc độ khá cao 7%-8%/năm.Do đó đời sống của người
dân không ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho cuộc
sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu
đi du lịch.Con người muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ
hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do nữa.Để kết nối nhu
cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt
Nam đã bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập
toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần nhau hơn thì nhu cầu tham quan
càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều
lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất
nhiều các doanh nghiệp lữ hành đã ra đời, hình thành nên một mạng
lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội và
các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý
lữ hành có ở rất nhiều khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền
chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty mang tính chất
tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước có sự
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
phát triển lâu đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy
mô không lớn lắm và cạnh tranh với nhau khá quyết liệt trên thị
trường, đặc biệt là du lịch outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong
những công ty như vậy.Là công ty được thành lập năm 2002, trải
qua nhiều khó khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và
bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường
du lịch Hà nội qua thương hiệu BTL Tours.HIện nay cũng như tất
cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai thác
rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu được những
thành công nhất định trong khai thác thị trường inbound.
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm
hiểu của bản thân, sự giúp đỡ nhiệt tình của các nhân viên trong quý
công ty và giáo viên hướng dẫn, em đã có những thông tin và đánh
giá nhận xét ban đầu về công ty để hoàn thiện bài báo cáo tổng hợp
giới thiệu về công ty và những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s
Old Quarter Travel
Em xin chân thành cám ơn Thạc s ĩ Ngô Đức Anh đã giúp đỡ em
hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
I. Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập
Sau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái
quát về công ty như sau:
- Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc
Thăng Long
- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần.
- Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội
- Website:
- Quá trình hình thành và phát triển.
Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng
công ty đã không ngừng nỗ lực phát triển trở thành một công
ty lữ hành nội địa và quốc tế có tên tuổi trên bản đồ du lịch Hà
Nội, các tình phía Bắc cũng như toàn quốc.Được thành lập
trong thời kỳ những năm đầu thế kỷ Hà Nội khi kinh doanh lữ
hành bắt đầu phát triển mạnh và gặp sự cạnh tranh của nhiều
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria
tour,Viettravel…công ty đã có những chiến lược phát triển
hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của công ty Hanoi’s Old
Quarter travel hiện nay
Chặng đường hơn năm năm hình thành và phát triển của
công ty đã trải qua không ít thăng trầm với những mốc thời
gian đáng nhớ như sau:
2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa
với thị trường chính là khối cơ quan nhà nước với các tour du
lịch nghỉ dưỡng và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số
lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế
BTL Tours đã thành công với thị trường outbound Trung
Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong
phân khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng
Kông,Ma Cao. Với những thành công ban đầu có được công
ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành
châu Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du
lịch Mỹ ( ASTA).
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động
Outbound và nội địa công ty không ngừng mở rộng thị trường
và tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là Trung
Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng
trưởng lên đến 50%.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3
mảng hoạt động inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ
được tốc độ tăng trưởng 20-30%. Các hoạt động khách sạn,
nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn và tốc độ tăng
trưởng cao 30-40%..
1. Loại hình kinh doanh
a. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động
Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel
có những hoạt động đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan
đến in (trừ loại hình Nhà nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị
trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách
sạn; dịch vụ internet….
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty
tập trung chủ yếu vào những mảng chính như sau:
Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa:
Outbound, Inbound, Nội địa
Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
Dịch vụ vận tải du lịch
In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn
Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả
2. Chức năng,nhiệm vụ
a. Chức năng kinh doanh
Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và
ngoài nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham
quan,khách du lịch và dân cư địa phương
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu
thuỷ, máy bay.
Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu
cẩu.
In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi và các dịch vụ liên quan đến in ấn(
theo quy định của pháp luật).
b. Nhiệm vụ kinh doanh
Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh
như trên, công ty có những nhiệm vụ kinh doanh như sau:
Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách
hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách du
lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi
nhuận.
Đảm bảo nhu cầu lưu trú và ăn uống của dân cư địa phương và
khách du lịch trong đó khách du lịch là chính, du lịch MICE
nhằm thu thêm lợi nhuận và hoàn thiện chuỗi dịch vụ trong
các tour du lịch của BTL Tours và LOD Travel.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết kế các bản in đẹp và các dịch vụ in ấn tốt, bán ra thị
trường để thu lợi nhuận và xây dựng thương hiệu in Hanoi’s
Old Quarter travel trở thành một trong những thương hiệu
hàng đầu tại Hà Nội và miền Bắc .
3. Sản phẩm của doanh nghiệp
a. Sản phẩm chính
Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound.
Dịch vụ cho thuê buồng ngủ và ăn uống.
Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng
đường thủy, đường sắt và đường không.
Các sản phẩm in ấn và dịch vụ liên quan đến in ấn.
b. Sản phẩm phụ
Các dịch vụ giải trí
Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế
website quảng cáo.
I. Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao
động, với sự phân công trách nhiệm rõ ràng và có sự phổi hợp
rất đồng đểu giữa các bộ phận.
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:
Ban giám đốc : 1 giám đốc
Phòng kế toán: 1 nhân viên
Phòng kinh doanh: 2nhân viên
Phòng điều hành Inbound: 2nhân viên
Khách sạn: 3nhân viên
Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viên
a. Giám đốc
Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp các công việc liên
quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chịu trách
nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của doanh
nghiệp( căn cứ vào cam kết giứa giám đốc và hội đồng quản trị).
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
b. Trợ lý giám đốc
Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự
án, hỗ trợ giám đốc trong quá trình đàm phán và đối ngoại với
các đối tác cũng như các hoạt động trong nội bộ công ty.
c. Phòng kế toán
Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty,
với các nhiệm vụ như sau:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế
độ kế toán của nhà nước , quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng
vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp
Thường xuyên kiểm tra và điều chính hoàn thiện sổ sách kế
toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các
thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị
trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư
vấn cho ban giám đốc trong quá trình ra quyết định
d. Phòng hành chính nhân sự
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là
hành chính và quản trị nhân sự nên phòng có những chức năng
như sau:
Thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy
trình quản văn phòng của doanh nghiệp.
e. Phòng kinh doanh
Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa
mong muốn cúa du khách với năng lực và nguồn lực của doanh
nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh nghiệp.Với vai
trò đó, phòng kinh doanh có những chức năng như sau:
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường
du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút
khách đến với công ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương
trình du lịch, đáp ứng nhu được nhu cầu đa dạng của nhiều loại
khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác
trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận
gửi khách.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng
với bộ phận điều hành tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất và mối
quan hệ thân thiết nhất có thể.
Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển
sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến
thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa và
điều hành inbound)
Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trò tổ chức sản xuất của
doanh nghiệp2, là nơi kết nối doanh nghiệp với các nhà cung cấp
để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ phận
này có những nhiệm vụ cơ bản sau:
Căn cứ vào kế hoạch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực
hiện các công việc điều hành và cung cấp các dịch vụ du lịch cho
du khách.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan
đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ
vận chuyển..đảm bảo yêu cầu đặt ra.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan( công an,hải quan..) và các nhà cung cấp sao cho lựa chọn
được những nhà cung cấp tốt nhất.
Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối
hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán
cần thiết kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng:
phòng điều hành outbound và nội địa phụ trách và phòng
inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo
đúng mảng thị trường mà mình phục trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho
doanh nghiệp nhưng trong quá trình nghiên cứu với tư cách là
công ty lữ hành nên bộ phận này có nhiệm vụ kinh doanh chính
như sau:
Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển
cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các dịch vụ đầu vào,
hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hóa lợi
nhuận và tạo đà phát triền cho những năm tiếp theo.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2. Mối quan hệ giữa các bộ phận
Trong bất cứ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp
nhịp nhàng giữa các bộ phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
thì hiệu quả kinh doanh đều cao.Chính vì thế công ty đã đưa ra
quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động,
giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận
Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chi tiêu của tất cả các
bộ phận, quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh lữ hành để
thực hiện các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn ra
nhanh chóng và hiệu suất cao.
Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đển
văn bản và con người trong công ty, có mối quan hệ chung với
tất cả các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả
bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư
vấn cho giám đốc trong tuyển dụng nhân sự.
Phòng thị trường cung cấp thông tin, và phối hợp với 2 phòng
điều hành và bộ phận hỗ trợ phát triển để xây dựng và phát triển
các chương trình du lịch và dịch vụ bổ trợ đáp ứng được nhu cầu
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trong quá
trình xây dựng chiến lược chiến thuật.
Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ
trên,phối hợp chặt chẽ với bộ phận hỗ trợ phát triển để khép kín
chuỗi dịch vụ, hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho
du khách.
II. Kết quả hoạt động kinh doanh
1. Thị trường khách
Hiện nay thị trường khách của công ty trên các thị trường của các
bộ phận được phản ánh qua bảng sau:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH
NGÀY
SỐ KHÁCH
LƯỢT TRUNG CHI TIÊU
BỘ PHẬN KHÁCH BÌNH TB/KHÁCH DOANH THU
OUTBOUND 4,241 2.1 4,208,000 17,846,128,000
NỘI ĐỊA 5,701 1.5 1,150,000 6,556,150,000
INBOUND 2,124 4.2 5,072,000 10,772,928,000
TỔNG 12,066 35,175,206,000
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành
công ty Hanoi’s Old Quarter Travel 2007)
a. Các tiêu thức phân đoạn thị trường
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Hiện nay công ty đang sử dụng những tiêu thức phân đoạn như
sau:
Với kinh doanh du lịch nội địa các tiêu thức thường dùng là:
- Theo địa bàn hành chính
- Theo ngành nghề của các cơ quan hành chính
- Theo mức độ phụ thuộc của chương trình du lịch
- Theo mục đích chuyến đi
Với kinh doanh inbound và outbound các tiêu thức thường được sử
dụng là:
- Theo quốc gia
- Theo phương tiện
- Theo tôn giáo
- Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực hiện
landtour,gửi khách cho công ty khác,làm trọn gói.(với riêng bộ
phận inbound)
b. Thị trường khách mục tiêu
Hiện nay thị trường khách mục tiêu của công ty Hanoi’s Old
Quarter Travel cũng được phân theo từng mảng như sau:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Về nội địa: Thị trường chính là đối tượng khách đoàn của các
cơ quan ban ngành, các công ty trên địa bàn Hà Nội, Thái
Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích đi tham
quan nghỉ ngơi là chính gồm các ngành sau: khối giao thông, khối
bảo hiểm, khối điện lực, các trường dạy nghề Thái Nguyên…
Về outbound: thị trường mục tiêu hiện nay vẫn là Trung Quốc,
các nước trong Đông Nam Á đã thực hiện ký song phương về thị
thực ( VISA) như Singapore, Thái Lan, Malaisia .Lào và các thị
trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan..
Với thị trường inbound: Thị trường chính là khách du lịch
Singapore, Trung Quốc và các nước Đông Nam Á
2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty Hanoi’s Old Quarter travel l à1 trong những công ty
du lịch lữ hành còn khá trẻ ở địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong 5
năm hoạt động công ty đã thu được những kết quả rất lớn với tỷ
lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận thuần trên
tổng vốn giá bán đạt được mức cao lên đến 30%.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH
(Từ ngày 01/01/2003 đến 31/12/2007)
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2
1. Doanh
thu bán
hàng và
cung cấp
dịch vụ 46,035,131,173 38,362,609,31130,690,087,449 22,733,398,110 16,238,14
2. Các
khoản giảm
trừ
3. Doanh
thu thuần về
bán hàng và
cung cấp
dịch vụ
(10=01-03) 46,035,131,173 36,828,104,938 30,690,087,449 22,733,398,110 16,238,14